申訴流程

申訴是指通過(guò)提交個(gè)人資料及帳號歷史使用信息來(lái)證明您是帳號主人的方式。賬號申訴適用于“原手機號碼停用”同時(shí)“密保問(wèn)題遺忘”的情況，如果非上述情況請使用密碼找回功能。 申訴成功后可修改密碼或密保，申訴結果一般會(huì )在1個(gè)工作日內發(fā)到您提交的新手機，如遇周末及法定節假日順延。

可以正常登錄會(huì )員中心:

登錄特網(wǎng)云控制臺，點(diǎn)擊左側“賬號設置”-“安全設置”-“賬號申訴”

無(wú)法正常登錄特網(wǎng)云會(huì )員中心：

點(diǎn)擊特網(wǎng)云官網(wǎng)右上角“請登錄”-“忘記密碼”-“賬號申訴”

申訴流程

1.實(shí)名認證

申訴需要完成實(shí)名認證提交，請務(wù)必保證個(gè)人身份信息與新手機號信息一致，避免因信息不匹配導致認證失敗，全部資料僅用于身份驗證并受到《特網(wǎng)云隱私政策》保護。

賬號申訴實(shí)名方式可選擇“手機號認證”或“銀行卡認證”, 根據提示進(jìn)行實(shí)名認證。

2.申訴資料

歷史充值記錄

需提供一個(gè)月以前的歷史充值交易號，支付寶或者微信的APP上28位數交易號

歷史登錄密碼

提供以前修改過(guò)的官網(wǎng)密碼，不包括現在所登錄的密碼

歷史業(yè)務(wù)

可提供云服務(wù)器的IP地址以及云服務(wù)器的密碼，以便我們進(jìn)一步核實(shí)您的身份

歷史登錄地點(diǎn)

填寫(xiě)常用的登錄地，如在不同地區進(jìn)行登錄過(guò)，可填寫(xiě)不同的登錄所在地

補充信息

盡可能的提交與賬號相關(guān)的信息，以便進(jìn)一步核實(shí)

注：申訴通過(guò)/拒絕，我司將會(huì )以短信的方式發(fā)送短信至您的新手機號碼告知結果，申訴僅限于“原手機號碼停用”同時(shí)“密保問(wèn)題遺忘”的情況，如您原手機號碼正常使用或者記得原密保問(wèn)題，請使用密碼找回功能進(jìn)行修改。