工單概述

專(zhuān)業(yè)的售后工程師團隊為您提供7*24技術(shù)服務(wù)，在您使用特網(wǎng)云產(chǎn)品期間遇到任何問(wèn)題，您可及時(shí)提交工單，我司會(huì )盡力解決您的問(wèn)題。

工單受理時(shí)間

工單會(huì )最快1分鐘響應，最慢為15分鐘內響應，請耐心等待您的工單受理，留意工單回復。

1.技術(shù)類(lèi)問(wèn)題工單

網(wǎng)絡(luò )類(lèi)問(wèn)題：7*24小時(shí)運維在線(xiàn)（國內云產(chǎn)品）

綜合診斷服務(wù)/增值運維服務(wù)：7*12小時(shí)運維在線(xiàn)（周一到周日，9：00~22:00）

2.賬戶(hù)和財務(wù)類(lèi)

5*8小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，9：00~18:30）

3.其他咨詢(xún)類(lèi)

5*8小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，9：00~18:30）

注意事項：

工單處理完畢后，如您沒(méi)有其他疑問(wèn)，建議您手動(dòng)關(guān)閉工單；如未手動(dòng)關(guān)閉，系統也將會(huì )在2天后自動(dòng)關(guān)閉工單。

如工單上技術(shù)需要與您進(jìn)一步溝通，會(huì )通過(guò)您預留的QQ/手機與您聯(lián)系，請保持電話(huà)暢通。

如果您覺(jué)得您的問(wèn)題已經(jīng)解決，還可對工單進(jìn)行評分。

提交工單流程

1.登錄特網(wǎng)云控制臺點(diǎn)擊-左側導航欄-用戶(hù)中心-工單管理-提交工單；

2.選擇您的問(wèn)題類(lèi)別進(jìn)行提交，以網(wǎng)絡(luò )類(lèi)工單為例；點(diǎn)擊“提交工單”；

注：選擇大類(lèi)可以查看幫助文檔，查看能否解決您的問(wèn)題，如無(wú)法解決您問(wèn)題，點(diǎn)擊提交工單，等待技術(shù)即可響應。

3.填寫(xiě)服務(wù)器基本信息及詳細描述您的問(wèn)題，詳情如圖（帶*是必填項）;

圖1：詳細描述您的問(wèn)題；

圖2：填寫(xiě)您的聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步溝通。 

4.點(diǎn)擊“確認工單信息，提交”提交完畢，等待技術(shù)接單。