企業(yè)知識管理SaaS新物種——從知識管理到知識資

企業(yè)級SaaS市場(chǎng)的火爆有目共睹，根據IDC(國際數據公司)最新發(fā)布《中國公有云市場(chǎng)2017年下半年跟蹤報告》顯示，2017年中國公有云市場(chǎng)整體規模達到40億美元，其中SaaS 市場(chǎng)份額位居第二，增速達到40.1%。IDC預測，未來(lái)五年，中國企業(yè)級SaaS市場(chǎng)依舊呈現快速增長(cháng)，年復合增長(cháng)率將超過(guò)35.7%。

SaaS市場(chǎng)在快速增長(cháng)的同時(shí)，也暴露出垂直化、專(zhuān)業(yè)化不足，同質(zhì)化嚴重的問(wèn)題。根據《2017云棲大會(huì )-中國SaaS用戶(hù)研究報告》中有關(guān)熱門(mén)SaaS應用類(lèi)型的分析，企業(yè)中行政辦公類(lèi)SaaS應用占比最高，達到84.7%，營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)SaaS應用占比為60.1%。

2018年8月初，企業(yè)級SaaS市場(chǎng)出現新物種。OK-Power，一款定位于知識管理細分市場(chǎng)，并把知識管理提升到知識資產(chǎn)運營(yíng)管理的SaaS軟件正式上線(xiàn)。

OK-Power的出品方——商業(yè)新知將企業(yè)知識資產(chǎn)定義為：企業(yè)擁有或控制的、不具有獨立實(shí)物形態(tài)、對生產(chǎn)和服務(wù)長(cháng)期發(fā)揮作用并能帶來(lái)經(jīng)濟效益的顯性知識和隱性知識的價(jià)值總和;主要包括企業(yè)知識產(chǎn)權資產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識資產(chǎn)、人力資源知識資產(chǎn)、市場(chǎng)知識資產(chǎn)等四大類(lèi)。

知識管理作為企業(yè)信息化管理的一個(gè)組成部分，起源于20世紀90年代，伴隨人類(lèi)步入知識經(jīng)濟時(shí)代應運而生。1996年世界經(jīng)合組織發(fā)表報告《以知識為基礎的經(jīng)濟》首次明確提出“知識經(jīng)濟”的概念：建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用(消費)之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時(shí)代顯著(zhù)特征就是創(chuàng )新成為企業(yè)發(fā)展的核心驅動(dòng)力。在此背景下，為推動(dòng)企業(yè)知識的創(chuàng )新力度，讓企業(yè)擁有更強的知識驅動(dòng)力，歐美企業(yè)紛紛引入知識管理軟件甚至設置CKO(首席知識官)職位。早期的知識管理軟件主要聚焦兩個(gè)功能：文檔管理和E-Learning。

隨著(zhù)中國經(jīng)濟粗放式發(fā)展的結束，步入以創(chuàng )新驅動(dòng)為核心的知識經(jīng)濟時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到創(chuàng )新力主要來(lái)源于自身?yè)碛械闹R資產(chǎn)的多少，其重要性和價(jià)值甚至遠超越財務(wù)資產(chǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)往往可以憑借團隊、技術(shù)與產(chǎn)品模式的創(chuàng )新而獲得較高估值，吸引大量現金投資，這正是對知識資產(chǎn)的高度認可。知識資產(chǎn)成為企業(yè)核心資產(chǎn)和核心驅動(dòng)力的時(shí)代開(kāi)始來(lái)臨。越來(lái)越多的企業(yè)管理者開(kāi)始重視知識資產(chǎn)的運營(yíng)和管理。

企業(yè)知識一旦上升到資產(chǎn)層面來(lái)運營(yíng)和管理，就會(huì )面臨著(zhù)不少挑戰和難題。相關(guān)調查表明，當前企業(yè)知識資產(chǎn)的運營(yíng)管理存在著(zhù)至少五大痛點(diǎn)：“四難和一不愛(ài)”。一是難“統顯”：企業(yè)很難搞清有多少知識資產(chǎn)、很難有效實(shí)現隱性知識資產(chǎn)顯性化;二是難量化：如何衡量員工對知識資產(chǎn)的貢獻、如何量化知識資產(chǎn)的價(jià)值與效益;三是難留存：現有的IT系統對知識的保留比較分散，并且非強制和制度化，同時(shí)大量的知識和經(jīng)驗都是非結構化的，很多IT系統也不支持對非結構化數據進(jìn)行留存;四是難價(jià)值化：?jiǎn)T工創(chuàng )造力、工作經(jīng)驗的累積等對企業(yè)解決管理和發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題、降低挫折成本等發(fā)揮著(zhù)重要的作用，但實(shí)際中這些以知識資產(chǎn)形式存在的無(wú)形價(jià)值很難被量化、評估，也就無(wú)法更好的轉化為企業(yè)價(jià)值與效益。有的企業(yè)很重視知識資產(chǎn)的運營(yíng)和管理，也上線(xiàn)過(guò)知識管理系統。但由于部分傳統知識管理軟件過(guò)于強調員工對知識文檔的貢獻與輸出，對員工的知識輸入、能力提升與正向激勵不足，導致員工不愛(ài)使用。知識資產(chǎn)的創(chuàng )造和使用都是以人為核心的，如果員工不愛(ài)使用，再好的知識管理系統也很難發(fā)揮出理想的效果。

如何才能解決以上痛點(diǎn)，實(shí)現企業(yè)知識資產(chǎn)的沉淀和傳承，讓知識在企業(yè)內部能夠有效流動(dòng)，同時(shí)打通企業(yè)內外的知識壁壘，將外部高價(jià)值知識引入到企業(yè)內部，并最終將企業(yè)打造成為知識驅動(dòng)型組織，成為擺在企業(yè)管理者和知識管理解決方案廠(chǎng)商面前的難題。

OK-Power作為新一代知識資產(chǎn)運營(yíng)管理SaaS工具，由創(chuàng )造社、訓練營(yíng)、知識圈、知識庫、成長(cháng)中心、管理中心六大功能模塊組成。產(chǎn)品設計摒棄了傳統知識管理軟件主要著(zhù)眼于企業(yè)中靜態(tài)知識文檔、文件管理的做法，OK-Power更為關(guān)注知識資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的過(guò)程，真正融入到員工的日常工作中，從而實(shí)現知識資產(chǎn)的自動(dòng)化留存與傳承;并進(jìn)一步實(shí)現企業(yè)知識資產(chǎn)的結構化、系統化和價(jià)值化，讓企業(yè)知識資產(chǎn)像財務(wù)資產(chǎn)般可運營(yíng)和管理，助力企業(yè)成為知識驅動(dòng)型創(chuàng )新組織。

縱觀(guān)中國SaaS市場(chǎng)，需要在更多細分領(lǐng)域，涌現出更垂直化、專(zhuān)業(yè)化的軟件，才能不斷滿(mǎn)足企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代創(chuàng )新發(fā)展的需求。