用戶(hù)沒(méi)回歸，何談SaaS突破！

改革開(kāi)放四十周年，從1978年的徘徊苦悶，到2008年的激越亢奮，再到此時(shí)此刻的集體焦慮，四十年里中國以空前的發(fā)展速度，向世界證明了自己的勇氣和格局。同時(shí)，也讓這個(gè)國家在巨大的變革中，邁向更遼闊的未來(lái)。伴隨著(zhù)中國高速發(fā)展的列車(chē)，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從無(wú)到有，一路跌跌撞撞，伴隨著(zhù)模式的創(chuàng )新，技術(shù)的變革，認知的升級，在一次次迭代中砥礪前行，也在一次次的彷徨和轉折中，回歸·突破。

下文我將從SaaS的角度回顧中國企業(yè)服務(wù)的回歸突破歷程，而源頭從0到1的過(guò)程則要從國外的Salesforce說(shuō)起，從創(chuàng )意到創(chuàng )業(yè)。

1、1999年Salesforce從創(chuàng )意到創(chuàng )業(yè):星星點(diǎn)火

1999年是互聯(lián)網(wǎng)泡沫膨脹到最高峰的一年，馬克·貝尼奧夫當時(shí)27歲，已是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁，離職創(chuàng )辦了Salesforce。在創(chuàng )業(yè)之初，按需消費（on-demand）、軟件即服務(wù)（SaaS)、多租戶(hù)（multitenant）或者云計算這些名詞還沒(méi)有出現。但是馬克·貝尼奧夫堅定認為相比僵硬的傳統軟件包以及復雜的硬件和網(wǎng)絡(luò )設備安裝維護，將軟件作為一種服務(wù)來(lái)銷(xiāo)售的創(chuàng )意是顛覆性的，服務(wù)分布在云端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用！他希望努力讓用戶(hù)真正做到在全世界任何地方任何時(shí)間任何設備享受服務(wù)。

服務(wù)分布在云端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用！這是在認知和商業(yè)模式上的重大突破。而這次突破也讓Salesforce成為CRM領(lǐng)域中“最早吃螃蟹的人”

視角轉到2004年，那一年的6月23日,Salesforce在紐約證券交易所上市。而這件事回歸到今天看來(lái)，意義非凡，因為這件事在一定程度上引發(fā)了2005年中國第一批SaaS的突破!盡管「突破」一詞換成「破土」更合適。

2、2005年中國第一批SaaS創(chuàng )業(yè)者：教育市場(chǎng)

Salesforce的成功，讓中國的創(chuàng )業(yè)者看到了希望和光明，把這星星之火引入了中國，迎來(lái)了中國第一批SaaS創(chuàng )業(yè)者。作為一定程度上Salesforce的追隨者，以及中國SaaS的先行者，他們成為了國內“最早吃螃蟹的人”

八百客，今目標，xtools在當時(shí)都是耳熟能詳的名字，其中不乏有的廠(chǎng)商就是對標Salesforce做的。盡管2003年SaaS等名詞在國外已經(jīng)出現，但是在中國，創(chuàng )業(yè)者過(guò)的并不舒服，局面一直很難打開(kāi)，盡管他們很努力，但在PC時(shí)代的土壤里SaaS就如同冬日土地里的種子很難發(fā)芽。

我們現在回歸到當時(shí)的環(huán)境來(lái)看一看

2005年美國的市場(chǎng)已經(jīng)相對成熟，經(jīng)濟上體量龐大，寬帶網(wǎng)速等基礎設施相對健全，投資機構普遍認可SaaS商業(yè)模式，企業(yè)用戶(hù)普遍具備了通過(guò)SaaS助力企業(yè)發(fā)展的認知。天時(shí)，地利，人和。

2005年中國情況如何呢？05年是中國全面融入全球化浪潮中的一年，市場(chǎng)不夠成熟且潛力還需釋放，經(jīng)濟體量上，中國2.229萬(wàn)億美元的GDP相比當時(shí)美國13.09萬(wàn)億美元的GDP總量，確確實(shí)實(shí)是扎心的差距。

再看企業(yè)用戶(hù)，用戶(hù)都在粗獷，野蠻的發(fā)展，缺乏對企業(yè)服務(wù)的認知；同時(shí)SaaS的安全性問(wèn)題在中國當時(shí)的環(huán)境下也很難得到用戶(hù)的認可；還有一點(diǎn)，網(wǎng)速慢！網(wǎng)費貴！上網(wǎng)不管是對個(gè)人還是對企業(yè)仍是一件奢侈的事！就連創(chuàng )業(yè)者也會(huì )懷疑，SaaS創(chuàng )業(yè)那么艱難是SaaS的問(wèn)題還是tmd網(wǎng)速的問(wèn)題！

再看資本關(guān)注點(diǎn)在何處？當時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)已成為風(fēng)口，上文提到的1999年互聯(lián)網(wǎng)泡沫雖然破滅，但是在2005年，互聯(lián)網(wǎng)第二播春天其實(shí)已經(jīng)到來(lái)。當時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)下toC的機會(huì )到處都是，天花板遙不可及，發(fā)展迅猛。賦能個(gè)人似乎來(lái)錢(qián)更容易誰(shuí)還會(huì )整天苦逼的做SaaS！資本根本無(wú)暇顧及toB。

我們來(lái)看2005年到2008年的這三年，在紙媒盛行與互聯(lián)網(wǎng)普及相互交織的時(shí)代，SaaS局面無(wú)法打開(kāi)容易忽略的點(diǎn)就是信息傳播通道的閉塞，使得只僅僅少數的用戶(hù)被教育。一本雜志，一本計算機報可能還是獲取新知的主要途徑；包括從1989到2005年這16年間，我們發(fā)現SaaS并沒(méi)有像當時(shí)用友做財務(wù)在線(xiàn)化那樣發(fā)展迅猛，因為SaaS還不是剛需。當時(shí)國內并沒(méi)把SaaS稱(chēng)為SaaS,而是叫做軟件租賃。但不管怎么說(shuō)，作為中國第一批SaaS，先行者布道，他們教育了市場(chǎng)。

3、2008年云計算布雨：潤物無(wú)聲

正如上段所提到，SaaS當時(shí)還叫做軟件租賃，崔牛會(huì )創(chuàng )始人崔強認為「云計算可能是當時(shí)“SaaS”的救命稻草」他認為當時(shí)的SaaS其實(shí)只有SaaS，并沒(méi)有底層的架構，如果沒(méi)有云計算，在2008年第一批SaaS創(chuàng )業(yè)者可能已經(jīng)全軍覆沒(méi)了。而云計算使得IaaS等底層基礎設施被激活,一定程度上充當了互聯(lián)網(wǎng)的管道和煤氣。而基礎設施需要巨大的投入，只能由大廠(chǎng)來(lái)做。

那時(shí)候電子商務(wù)發(fā)展迅猛，淘寶網(wǎng)本質(zhì)上也是SaaS的表現形式之一，而分布式云計算的落地相當程度上是基于淘寶網(wǎng)的實(shí)際需求。在2008年9月，阿里巴巴在國內率先確定“云計算戰略”——阿里云。之后騰訊云，Ucloud，華為云，京東云，青云，百度云等云平臺也強勢入場(chǎng)。各種云平臺的出現使得底層能力IaaS普及，這才真正的讓服務(wù)分布在云端成為了可能，為SaaS的回歸與突破提供了全新的土壤。

據悉，2018年，云服務(wù)商的節奏越發(fā)緊湊。一邊忙著(zhù)全國各地簽約智慧城市，吸引合作伙伴的加入，另一邊盯著(zhù)全局查漏補缺。任何一環(huán)的稍有不慎，就可能被友商趕超。同時(shí)新的生命力量在不斷匯入。有平臺數據預測，2020年中國云市場(chǎng)規模將達到603.6億元。

4、2011年第二批SaaS創(chuàng )業(yè)者：回歸突破

如果說(shuō)各云平臺為SaaS的回歸提供了全新的土壤，那么2011年3G技術(shù)實(shí)現大規模商用，以及智能化終端的普及實(shí)際上為其提供了豐富的肥料。有了土壤和肥料，中國涌現出了第二批SaaS公司，創(chuàng )業(yè)者回歸！

2011年到2014年這一批SaaS創(chuàng )業(yè)者，都在挖掘自己的基因和天賦，在某個(gè)領(lǐng)域各顯風(fēng)騷以期成為第一名。垂直行業(yè)應用領(lǐng)域，就可細分餐飲SaaS,醫美SaaS，金融SaaS等16個(gè)模塊；

企業(yè)管理領(lǐng)域，財稅服務(wù)，協(xié)同OA，ERP，智能硬件等十幾個(gè)模塊不斷有企業(yè)入局；支撐服務(wù)領(lǐng)域，支付服務(wù)，電子簽約，驗證服務(wù)等模塊一直沒(méi)斷過(guò)繼任者和顛覆者的較量。當然，這里面還包括基礎平臺領(lǐng)域以及CRM領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者。

5、2014年生態(tài)初建：烈火燎原

2011年-2014年迎來(lái)了SaaS的創(chuàng )業(yè)浪潮期，創(chuàng )業(yè)者回歸，但那個(gè)時(shí)候創(chuàng )業(yè)的生態(tài)其實(shí)還不夠健全，在2014年，我們會(huì )發(fā)現這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)上，媒體在回歸，資本在回歸。

崔牛會(huì )創(chuàng )始人崔強在2014年11月份在北大光華舉辦了中國第一次SaaS高峰論壇，之后的2015年被普遍認為是中國SaaS元年。隨后的2015年到2017年SaaS完全變成了資本市場(chǎng)的寵兒。媒體從當初的不屑變成了追捧。同時(shí)以IDG資本?？?，紅杉資本周逵，東方富海陳利偉，經(jīng)緯資本左凌燁等投資人為代表的投資機構也一直關(guān)注SaaS的發(fā)展，在toB市場(chǎng)重金布局。

當時(shí)在崔牛會(huì )群里，周三晚上八點(diǎn)半定時(shí)聊干貨，不吐干貨直接踢群是一個(gè)什么樣的精神狀態(tài)可想而知！2015年崔牛會(huì )年會(huì )上，一首「在路上」一度讓大家熱淚盈眶！大家都期盼著(zhù)用2B的心態(tài)改變世界，SB的堅持實(shí)現夢(mèng)想。

我們現在辯證的來(lái)看2014年-2017年這波浪潮。

媒體方面，大量的報道使得toB效應放大，更多的創(chuàng )業(yè)者和資本進(jìn)入toB領(lǐng)域，有利于形成良性循環(huán)，快速推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)有投機心理的創(chuàng )業(yè)者也被帶入市場(chǎng)，一張PPT獲得融資，在一定程度上行業(yè)開(kāi)始變得良莠不齊。這為之后的市場(chǎng)冷卻埋下了伏筆。

資本方面，toC領(lǐng)域機會(huì )越來(lái)越少，toB領(lǐng)域潛力巨大，尚待挖掘。對比國外40-50家toB獨角獸，中國toB領(lǐng)域一定會(huì )有獨角獸出現。資本的邏輯是寧愿投錯不愿錯過(guò)！這也一定程度上導致了資本其實(shí)是交了一筆學(xué)費。

6、2017年回歸理性：優(yōu)勝劣汰年

到了2017年下半年，行業(yè)巨變，頭部的Saas公司增長(cháng)進(jìn)入瓶頸，甚至通過(guò)裁員等調整來(lái)適應市場(chǎng)變化，同時(shí)SaaS市場(chǎng)投融資節奏大幅放緩，很多投資人、媒體、創(chuàng )業(yè)者心中都在思考2014年的時(shí)候創(chuàng )業(yè)者回歸了，資本回歸，媒體回歸了，同時(shí)底層基礎設施也建的差不多了，2015年已經(jīng)是所謂到SaaS元年了，為何還會(huì )在僅兩年之后出現整個(gè)行業(yè)冷卻，甚至2018年出現資本寒冬？

可能一個(gè)解釋就是2015年或許并不是SaaS元年

2005年到2008年，中國第一批SaaS創(chuàng )業(yè)者，SaaS概念期，從0到1，教育市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有媒體的聲音，資本的布局；

2008年到2011年，SaaS基礎完備期，云計算潤物無(wú)聲；

2011年到2014年，SaaS創(chuàng )業(yè)期，創(chuàng )業(yè)者回歸；

2014年到2017年，SaaS生態(tài)初建，媒體回歸，資本回歸，

在此浪潮中，整個(gè)生態(tài)里面，資本，媒體，創(chuàng )業(yè)者的回歸雖然讓整個(gè)行業(yè)瘋狂發(fā)展，但企業(yè)用戶(hù)的選擇成本和溝通成本實(shí)依然很大，一定程度上，生態(tài)中的企業(yè)用戶(hù)并沒(méi)有回歸！而2018年至今的所謂資本寒冬，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑成為良幣驅逐劣幣，市場(chǎng)回歸健康的表現。而寒冬之后，那些具備很高的服務(wù)價(jià)值，并且對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)又具備極高的業(yè)務(wù)杠桿的SaaS廠(chǎng)商必將迎來(lái)企業(yè)用戶(hù)對于SaaS的重新認知和需求提升，迎來(lái)企業(yè)用戶(hù)的回歸！

而這次回歸，生態(tài)中的創(chuàng )業(yè)者，媒體，資本，企業(yè)用戶(hù)將真正有望形成良性循環(huán)！而這次回歸的是商業(yè)的本質(zhì)，突破的是商業(yè)的價(jià)值！那么我們站在2018年的今天，是否可以認為2019年才應該是真正的SaaS元年呢？

打破信息不對稱(chēng)，SaaS智能風(fēng)控為金融業(yè)務(wù)護航

目前，企業(yè)級SaaS市場(chǎng)主要圍繞這三個(gè)細分領(lǐng)域展開(kāi)

SaaS Q2市場(chǎng)份額達200億美元 同比增長(cháng)32%