云服務(wù)中斷不可避免，快速響應方為解決之道

云服務(wù)中斷是很多企業(yè)會(huì )遇到的情況，這也是企業(yè)將一切業(yè)務(wù)放心交給第三方云提供商后不可避免的后果。而微軟正在想辦法幫助IT管理員在面對用戶(hù)和老板的不滿(mǎn)之前了解情況。

一年前，來(lái)自微軟的基于云的企業(yè)電子郵件，日歷和聯(lián)系人管理平臺Exchange Online 遭受了長(cháng)時(shí)間的停機，不僅引起了頭條新聞，而且使公司的一些客戶(hù)處于等待狀態(tài)，中間停留了幾個(gè)小時(shí)工作日。更糟的是，服務(wù)運行狀況儀表板未能反映出該問(wèn)題。

微軟的高級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理凱蒂·奧爾姆斯特德(Katy Olmstead)承認，即使她的公司有99.9%的財務(wù)支持，正常運行時(shí)間保證也不意味著(zhù)云將永遠有效。

奧爾姆斯特德在一份聲明中說(shuō)：“與任何云服務(wù)一樣，盡管我們付出了所有努力，但事件確實(shí)可能發(fā)生并且確實(shí)會(huì )影響您的體驗?！?“我們意識到，在這些關(guān)鍵時(shí)刻，我們的應對方式將對您和您的組織產(chǎn)生重大影響?！?/p>

為了幫助使管理員了解情況，Microsoft已將推送通知添加到適用于Windows Phone，iOS和Android的Office 365 Admin應用程序。首次發(fā)布更新的客戶(hù)可以立即打開(kāi)該功能。奧爾姆斯特德說(shuō)，稍后將在全球發(fā)行。

“現在，當您在旅途中離開(kāi)Office 365管理中心時(shí)，如果發(fā)生影響您用戶(hù)的服務(wù)事件，您會(huì )立即收到警報，并且您將可以輕而易舉地訪(fǎng)問(wèn)重要詳細信息，您可以采取任何措施減輕影響，”她說(shuō)?！安⑶夷梢酝ㄟ^(guò)同一應用程序了解最新的服務(wù)運行狀況?！?/p>

Olmstead透露，更多的警報選項正在開(kāi)發(fā)中。Microsoft計劃將自定義通知以及短信服務(wù)(SMS)和電子郵件警報添加到該應用的將來(lái)版本中。

服務(wù)運行狀況儀表板也已升級，以提供更快，更詳細的事件報告?！巴ㄟ^(guò)對包括先進(jìn)的機器學(xué)習，異常檢測和自動(dòng)化在內的新流程進(jìn)行投資，在許多情況下，我們已經(jīng)將發(fā)出第一時(shí)間警報的時(shí)間減少了60%，” Olmstead報告?！拔覀內匀恢铝τ谶M(jìn)一步減少這種情況?！?/p>

狀態(tài)更新現在包括更多信息，例如“預期的用戶(hù)體驗，潛在的變通方法，估計的恢復時(shí)間和初始根本原因分析，” Olmstead說(shuō)。如果其他客戶(hù)先前已報告過(guò)問(wèn)題，則在發(fā)送服務(wù)請求時(shí)還將向管理員通知影響服務(wù)的問(wèn)題。

為了將這種可見(jiàn)性擴展到服務(wù)臺平臺和其他應用程序，Microsoft發(fā)布了Office 365服務(wù)通信應用程序編程接口(API)的公開(kāi)預覽。

“使用此API，您現在可以直接在現有的幫助臺工具和服務(wù)管理解決方案中顯示關(guān)鍵的Office 365服務(wù)通信，并簡(jiǎn)化在整個(gè)環(huán)境中跨服務(wù)運行狀況進(jìn)行監視的方式，” Olmstead說(shuō)道。早期的支持者包括服務(wù)監視和管理專(zhuān)家BetterCloud，Cogmotive，ENow和Exoprise。