SaaS細分領(lǐng)域切入AI 智能CRM可預測業(yè)務(wù)趨勢

近期，百會(huì )推出國內首款智能CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統），其融合了人工智能領(lǐng)域數據挖掘、機器學(xué)習等最新技術(shù)。該產(chǎn)品可從客戶(hù)打開(kāi)、閱讀郵件的時(shí)間等數據來(lái)智能推斷出聯(lián)系客戶(hù)的最佳時(shí)間，并能夠做到根據過(guò)往業(yè)務(wù)的數據規律，來(lái)智能預測出業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

除了CRM，切入AI，也成為SaaS其他細分領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)變革的捷徑。智能客服系統、HR SaaS等領(lǐng)域也都在加大對人工智能的應用。智能客服系統已實(shí)現對用戶(hù)意圖的預判，相關(guān)數據顯示，到2017年，中國SaaS客服市場(chǎng)交易規模將增長(cháng)至680億元人民幣，并將繼續保持平穩增長(cháng)。HR SaaS可精準推薦人才及預測人才競爭狀況，ISG Insights的2017年HR技術(shù)和服務(wù)交付趨勢報告顯示，至2020年，會(huì )有將近四分之一的公司將會(huì )采用混合型（本地加SaaS系統）方案。

人工智能對各行業(yè)的促進(jìn)，受到了廣泛關(guān)注。在貴陽(yáng)召開(kāi)的２０１７中國國際大數據產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上，中國工程院院士倪光南借用比喻，以表達大數據、深度學(xué)習對人工智能的系統的促進(jìn)關(guān)系：如果人工智能系統猶如一個(gè)飛行器的話(huà)，那么“深度學(xué)習”是“引擎”，超算平臺是載體，大數據則是“燃料”。

今年，人工智能首次被寫(xiě)入中國政府工作報告。艾媒咨詢(xún)數據顯示，2016年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規模增長(cháng)率達到43.3%，突破100億元，預計2017年達到152.1億元，并于2019年增長(cháng)至344.3億元。

百會(huì )是在線(xiàn)軟件SaaS提供商Zoho的中國區獨家運營(yíng)商，百會(huì )（Zoho）CRM全球用戶(hù)數已突破2500萬(wàn)。去年7月，百會(huì )（Zoho）完成了中國云數據中心擴建，中國災備中心建設計劃也將于近期投入使用。