云ERP的核心價(jià)值是“通”還是“聯(lián)”？

在眾多的軟件系統中，每一個(gè)企業(yè)級應用（ERP、CRM等）都是一座座的技術(shù)高塔。而其中云ERP便是這些高塔中較為受矚目的一個(gè)。

對于IT部門(mén)和其他系統用戶(hù)來(lái)說(shuō)，云ERP使得他們可以進(jìn)行較為容易的無(wú)縫集成。另一方面，由于集成不同系統具有較高復雜性以及成本，用戶(hù)很難以獨自執行與維護，因此用戶(hù)迫切需要一套完整的集成系統程序或方案，這也為系統供應商提供了潛在的機會(huì )。

服務(wù)的關(guān)鍵：客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)

設想一下一個(gè)云端應用設計師所面臨的壓力，所有的IT部門(mén)都具有可定制化的云應用程序開(kāi)發(fā)需求，但是每一個(gè)用戶(hù)都會(huì )有自己特殊的需求，對于產(chǎn)品的定制能力要求也截然不同，這讓開(kāi)發(fā)者的工作量與難度成倍地上升。

CIO通常會(huì )傾向于從單一的供應商那里購買(mǎi)所有的應用系統，但是就目前情況而言，每一個(gè)系統都是獨立的“孤島”，無(wú)論用戶(hù)還是服務(wù)商，均很難將這些不同的系統進(jìn)行鏈接與聯(lián)通。

根據451 Research的研究，企業(yè)用戶(hù)現在需要更大程度的自動(dòng)化和整個(gè)采購周期的一致性。在451 Research的“2016商業(yè)應用趨勢”研究中，其分析師指出，在整個(gè)采購周期中，企業(yè)用戶(hù)對于一致性的需求從未達到如此的高度，這使得不同企業(yè)業(yè)務(wù)線(xiàn)必須進(jìn)行聯(lián)通。

“走到一起”

在前文的451 Research的研究中，451 Research的研究總監Alan Pelz-Sharpe說(shuō)道，“旨在孤立執行一兩個(gè)特定工作的第一代商業(yè)應用程序現在正在轉變?yōu)椤奥?lián)合”共存。這是商業(yè)應用供應商的根本轉變?！?/p>

整個(gè)供應鏈條應該做到每點(diǎn)每刻的連接，從客戶(hù)勘探到生產(chǎn)制造再到任務(wù)履行以及相關(guān)的金融交易追蹤。Pelz-Sharpe補充道，“實(shí)際上，盡管這種連接正在進(jìn)行，但離整個(gè)供應鏈實(shí)現真正的動(dòng)態(tài)鏈接與完全整合還需要十余年或更長(cháng)時(shí)間”。很多公司目前所面臨的挑戰就是他們的業(yè)務(wù)線(xiàn)應用不夠靈活而且過(guò)于昂貴。

Forrester 2016年度全球業(yè)務(wù)技術(shù)軟件調查報告指出，在擁有1000名以上員工的組織中，有75％的決策者將提升業(yè)務(wù)靈活性作為遷移到云ERP的首要原因，而74％認為快速部署為主要好處。同時(shí)也有很多受訪(fǎng)者認為基于云的ERP比本地部署系統便宜（73％），而71％的用戶(hù)則表示基于云的ERP將更容易維護。

為成長(cháng)型公司提供敏捷性

在Forrester的《云ERP報告》中，首席分析師Paul Hamermen指出:“SaaS(服務(wù))構建的應用程序更容易部署，也更容易配置，從而增加時(shí)效，并為成長(cháng)型公司提供敏捷性?！按送?，一些SaaS ERP產(chǎn)品,例如FinancialForce、Oracle cloud ERP和Oracle NetSuite提供了一個(gè)本地的可擴展性環(huán)境,像PaaS,從而使客戶(hù)和合作伙伴能夠更靈活地定制應用程序?！?/p>

云ERP經(jīng)常會(huì )被用來(lái)啟動(dòng)新的投資項目，并支持公司的海外擴張。Hamermen說(shuō)道，“SaaS ERP通常會(huì )用來(lái)進(jìn)行合算低國外子公司支持，這是一種被稱(chēng)為雙層（two-tier）ERP的策略。SaaS ERP可以快速實(shí)施，而無(wú)需支持內部技術(shù)基礎設施來(lái)支持應用程序的技術(shù)管理成本”。

Forrester的研究表明，傳統的ERP企業(yè)采用云計算ERP的速度很慢。Hamerman認為，大多數傳統玩家仍舊希望保留原有應用的價(jià)值，因而進(jìn)展緩慢。他說(shuō)這就是為什么很少的本地部署ERP供應商正在構建和提供SaaS ERP產(chǎn)品的主要原因。

“SaaS和本地（或托管）版本之間的共存可能會(huì )允許客戶(hù)在任一方向切換部署模式，并避免中斷遷移”，Hamerman說(shuō)道。例如Oracle和SAP，由于收購了NetSuite，Oracle現在也提供SaaS ERP產(chǎn)品，而SAP擁有自己內部開(kāi)發(fā)的SaaS ERP產(chǎn)品Business ByDesign。

Hamerman說(shuō)到:“你的本地部署ERP供應商可能會(huì )為你提供一個(gè)SaaS遷移的模式，但要注意了解這樣一個(gè)項目的好處和成本，以及新的SaaS服務(wù)是否提供與產(chǎn)品相關(guān)的架構、靈活性和可用性?xún)?yōu)勢”。

云ERP不一定是通過(guò)云端提供的單一產(chǎn)品或服務(wù)。Gartner的分析師定義了一個(gè)“后現代ERP”的新時(shí)代。其將后現代ERP定義為一種策略，旨在將管理和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力(如財務(wù)、人力資源、采購、制造和分銷(xiāo))以適當的集成級別結合在一起，以平衡供應商交付的集成產(chǎn)品對業(yè)務(wù)靈活性和敏捷性的好處。

2016年8月，Gartner發(fā)布了其“You do not need cloud ERP to solve your ERP challenges!”報告，分析師指出，本地部署ERP流程中的一些功能（如人力資本管理和間接采購）現在由SaaS模式主導。不過(guò)，Gartner也指出，其他功能（如運營(yíng)ERP和企業(yè)資產(chǎn)管理）仍然在很大程度上是本地部署或托管的。

該報告作者Christian Hestermann說(shuō)道，“許多組織希望他們能夠把整個(gè)現有的本地部署環(huán)境升級和轉移到云端，但這在后現代ERP的世界中是不夠的”。

公司希望通過(guò)離開(kāi)本地部署模式能夠獲得更靈活的系統和更快的系統響應速度，并降低運行與維護的成本。然而，Hestermann的研究發(fā)現，在實(shí)施和使用某種基于云的或SaaS ERP之后，用戶(hù)和應用程序管理者意識到許多承諾不能實(shí)現，或者比預期更難實(shí)現。

Hestermann說(shuō)道，“盡管云技術(shù)提供了在不同技術(shù)層面上部署ERP系統的選擇，IaaS，PaaS或SaaS，但它們并沒(méi)有將ERP解決方案轉化為完全不同的東西，云技術(shù)本身不能自動(dòng)的‘修復’與本地部署相關(guān)的所有問(wèn)題，實(shí)際上它反而可能會(huì )制造出一些新的挑戰”。

將客戶(hù)轉移到云端

Pierre Audoin Consultants的企業(yè)應用和相關(guān)服務(wù)的副總裁Frank Niemann的博客文章中指出，SAP并沒(méi)有特別成功地實(shí)現其客戶(hù)從本地到云端的遷移。他指出，SAP基于云的產(chǎn)品，ByDesign，并不是SAP的最高優(yōu)先級的產(chǎn)品。根據Niemann的說(shuō)法，SAP更愿意其客戶(hù)購買(mǎi)S /4 Hana，這一產(chǎn)品可以提供本地和云端的部署模式。

對于Oracle，Niemann說(shuō)道，“通過(guò)Netsuite, Oracle擁有了一個(gè)在云ERP市場(chǎng)中業(yè)務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)的好機會(huì )，因為Oracle收購的是一個(gè)具有現有客戶(hù)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的供應商。借助于此，Oracle相較于SAP具有了一個(gè)明顯的優(yōu)勢”。Oracle最新的財務(wù)報告印證了這一觀(guān)點(diǎn)，在2017年第一季度的報告中，Netsuite使得Oracle云端收入提升了51%。

Oracle CEO Mark Hurd說(shuō)道，“基于SaaS的收入增長(cháng)了62%，我們云應用業(yè)務(wù)的增速是Salesforce的兩倍”?！癊RP是我們最大和最重要的云應用業(yè)務(wù)。我們現在有大約5,000個(gè)Fusion ERP客戶(hù)，以及Oracle Cloud中的12,000個(gè)NetSuite ERP客戶(hù)。這是是Workday用戶(hù)的30倍”，他說(shuō)道。

處于起步階段的S/4 Hana

SAPS/4 Hana還處于早期階段，SAP自己也承認這一點(diǎn)。在Seeking Alpha網(wǎng)站上發(fā)布的2017年第二季度盈利報告中，SAP CEO Bill McDemott表示，“我們處于S / 4 Hana發(fā)展的早期階段?！?/p>

“首先，如果你應用80:20邏輯，你會(huì )發(fā)現我們相比80%的公司具有15-20倍的市場(chǎng)滲透率。我們正大膽地向那些從沒(méi)見(jiàn)過(guò)SAP的客戶(hù)進(jìn)軍，他們可能不會(huì )在中型市場(chǎng)中考慮SAP。我認為這是S / 4 Hana運行的最初的階段，但也是公司持續增長(cháng)的真正催化劑?！?/p>

中型市場(chǎng)對于SAP和Oracle都很重要?！皬墓δ苌峡?，NetSuite定位的是中型市場(chǎng)，但NetSuite可以通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行擴展，”Neimann說(shuō)道。NetSuite可在區域銷(xiāo)售或服務(wù)部門(mén)實(shí)施，并結合Oracle電子商務(wù)套件制造設施?！澳梢赃x擇在新的子公司中運行NetSuite，”Neimann說(shuō)道。

同樣，SAP的Business ByDesign也可以用于較小的子公司，以融入子公司的核心ERP中。

Infor是另外一個(gè)主要的遷移到云端的ERP供應商。其提供Amazon Web Services版本以及多租戶(hù)SaaS品種。 Infor采用了垂直的云計算方式，針對特定行業(yè)組合不同的產(chǎn)品。

Forrester 2017年SaaS ERP應用報告指出，“Infor看到了單租戶(hù)不斷增加ERP云部署需求，以及對SaaS ERP的需求。根據最近的財務(wù)披露，Infor的訂閱收入已經(jīng)超過(guò)了軟件許可證的收入?！?/p>

云ERP市場(chǎng)中的Microsoft

Microsoft同樣也在云ERP市場(chǎng)中大力推進(jìn)其產(chǎn)品Dynamics 365。Gartner將其排入云核心財務(wù)管理套件魔力象限中的有遠見(jiàn)者象限。Gartner指出，“Microsoft Dynamics 365 for Operations還處于生命周期的早期階段。雖然微軟有一個(gè)全面的合作伙伴培訓計劃，整個(gè)生態(tài)的技能和知識仍在發(fā)展”。

客戶(hù)反饋低于平均水平

魔力象限的研究還指出，Microsoft獲得的客戶(hù)反饋地域平均水平。Gartner指出，“受訪(fǎng)者反應的主要問(wèn)題主要還是擔憂(yōu)于Microsoft產(chǎn)品依然處于早期階段”。而Niemann認為：“Microsoft在大型企業(yè)中并未取得成功，但在中型市場(chǎng)中表現非常好。

同時(shí)，盡管IT分析師的各種研究顯示，公司正在開(kāi)始使用云ERP，但這些產(chǎn)品并不一定會(huì )取代現有產(chǎn)品的所有功能。比如Workday,只適合某些特定行業(yè)。Neimann指出，Workday缺乏對于制造業(yè)的支持，但它很可能具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構需要的各種功能。

不過(guò)，業(yè)界的普遍共識是，與傳統的ERP相比，云ERP更靈活，更具成本效益。正如451 Research指出的，云ERP的出現為企業(yè)提供了一個(gè)機會(huì )，可以在業(yè)務(wù)流程之間定義那些以前在本地部署世界中難以獲得的聯(lián)系。