開(kāi)啟IT服務(wù)監管云時(shí)代，云吶IT交互服務(wù)臺悄然上

日前,全新跨企業(yè)IT服務(wù)監管平臺“云吶IT交互服務(wù)臺”正式發(fā)布,云吶IT交互服務(wù)臺采用全新SaaS服務(wù)模式,可以有效解決企業(yè)"信息孤島"、"應用孤島"和"資源孤島"三大問(wèn)題,實(shí)現企業(yè)IT服務(wù)內部管理的交互、企業(yè)IT服務(wù)供需雙方的過(guò)程交互和服務(wù)成果的交付共享。既滿(mǎn)足了企業(yè)內部IT管理所需,同時(shí)又可以幫助服務(wù)提供商更好的管理BPO業(yè)務(wù)與IT服務(wù)團隊成效,并借此提高服務(wù)客戶(hù)的客情粘度,形成高效、嚴謹、便捷的跨企業(yè)IT服務(wù)管理體系。

全新云吶IT服務(wù)交互平臺主要功能:

1、企業(yè)互聯(lián):快捷邀請好友企業(yè),自動(dòng)建立交互通道,服務(wù)工單即達對方,服務(wù)流程雙方可見(jiàn),服務(wù)動(dòng)態(tài)雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識積累雙方共建。

2、工單管理:一鍵工單,發(fā)布IT維護需求,智能化匹配SLA指標,并同步服務(wù)進(jìn)程及結果,工單進(jìn)度狀態(tài)雙向同步,服務(wù)供需雙方清晰可見(jiàn)。

3、對象管理:快速定義對象分類(lèi)及屬性字段,多級對象關(guān)聯(lián)實(shí)現聯(lián)動(dòng)管理,對象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結合,實(shí)時(shí)獲取所有處理信息。

4、外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動(dòng)追蹤工程師現場(chǎng)服務(wù)位置,智能化就近派單,動(dòng)態(tài)展示行程軌跡,提升工單處理效率。

5、SLA管理:多權重SLA指標設定,多套SLA體系模板,使服務(wù)交付成果標準化,可排除非工作時(shí)長(cháng),讓SLA指標計算更精準。

6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關(guān)系設定,及備件資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及統計。

7、項目管理:人員、對象、服務(wù)目錄、SLA、服務(wù)規則、服務(wù)期限等項目服務(wù)要素一體化管理,周期性生成服務(wù)計劃,動(dòng)態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8、即時(shí)通訊:支持文字、圖片、語(yǔ)音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言,讓溝通無(wú)處不在。

9、統計報表:圖形化統計報表,提供從工作量、工作效率、滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、SLA等多維度的服務(wù)商績(jì)效、項目績(jì)效、人員績(jì)效統計。

云吶IT交互服務(wù)臺,可以有效避免傳統服務(wù)軟件需要本地部署、操作復雜、且使用費用高昂的情況,各類(lèi)設備廠(chǎng)商、設備使用企業(yè)、設備維保服務(wù)提供商都可以通過(guò)云吶使用一鍵工單、服務(wù)進(jìn)程跟蹤、數據化報表等簡(jiǎn)單、易用功能進(jìn)行實(shí)時(shí)IT故障報修與運營(yíng),輕松連接報障方和維保方,降低技術(shù)人員準入門(mén)檻,技術(shù)小白也可輕松使用。