SaaS的窘境與未來(lái)：缺少服務(wù)，難成氣候？

SaaS從 1.0向 2.0的發(fā)展

與 IT行業(yè)的廣大產(chǎn)品類(lèi)似，SaaS也經(jīng)歷了從 1.0到 2.0發(fā)展的歷程。SaaS 1.0強調由軟件服務(wù)提供商本身提供全部應用內容與功能，這種運營(yíng)模式導致了應用內容與功能的來(lái)源是單一的。進(jìn)入 SaaS 2.0階段，軟件服務(wù)運營(yíng)商在提供自身核心 SaaS應用的的同時(shí)，還會(huì )向各類(lèi)開(kāi)發(fā)伙伴、行業(yè)合作伙伴開(kāi)放一套具備強大定制能力的快速應用定制平臺，使這些合作伙伴能夠利用平臺迅速配置出特定領(lǐng)域、特定行業(yè)的 SaaS應用，也就是說(shuō)，通過(guò)與服務(wù)運營(yíng)商本身的 SaaS應用無(wú)縫集成，并通過(guò)合作伙伴的門(mén)戶(hù)平臺、銷(xiāo)售渠道提供給最終企業(yè)用戶(hù)使用，共同分享收益。

目前的發(fā)展趨勢有一種可能性——讓 SaaS成為某些成功企業(yè)的背后力量，這些力量不需要直接面向最終用戶(hù)，而是選擇站在了后臺，例如一些銀行軟件所采用的人臉識別服務(wù)，就是這種模式。

那么目前對于企業(yè)來(lái)說(shuō) SaaS的優(yōu)點(diǎn)有哪些？我個(gè)人總結主要有以下三點(diǎn)：

從技術(shù)方面來(lái)看：SaaS屬簡(jiǎn)單部署，不需要購買(mǎi)任何硬件，簡(jiǎn)單注冊即后即可使用。企業(yè)在無(wú)需配備 IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的情況下能得到最新的技術(shù)應用，滿(mǎn)足企業(yè)對信息管理的需求。 從企業(yè)需求來(lái)看：未來(lái)的企業(yè)將呈現大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企業(yè)海量存在，他們可憑借靈活的戰略布局優(yōu)勢以獲得在市場(chǎng)中的一席之地。企業(yè)自組織化情境下，業(yè)務(wù)是自下向上生長(cháng)的，而這就需要軟件 SaaS應用必須可以在最小單元內獨立使用起來(lái)。一方面，SaaS存在意義更多的是幫助用戶(hù)建立應用環(huán)境，正確配置，降低軟性部署難度，即能拿來(lái)即用、快速解決需求。另一方面，面向小微企業(yè)的產(chǎn)品需能具備普適性的一站式功能，不摻雜其他部門(mén)和管理的冗余需求，不用考慮成本折舊問(wèn)題，軟硬件平臺的選型、升級問(wèn)題統統不用過(guò)度關(guān)注。 從維護和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式進(jìn)行軟件業(yè)務(wù)管理，不需要專(zhuān)門(mén)的維護和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營(yíng)；SaaS能使用戶(hù)在世界上都是一個(gè)完全獨立的系統，只要有網(wǎng)絡(luò )就可以訪(fǎng)問(wèn)系統。

那么缺點(diǎn)呢？我總結主要有以下兩點(diǎn)：

安全性：企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，很不情愿使用 SaaS正是因為安全問(wèn)題，他們要保護他們的核心數據，不希望這些核心數據由第三方來(lái)負責。 標準化：SaaS解決方案缺乏標準化。雖然這個(gè)行業(yè)取得了一些發(fā)展，但是依然缺乏針對具體業(yè)務(wù)的明確的解決辦法，也沒(méi)有解決好用戶(hù)的定制化需求，例如一些復雜的 ERP產(chǎn)品，采用通識化的 SaaS產(chǎn)品顯然不是最終客戶(hù)想要的。

客戶(hù)對于 SaaS的選擇也逐漸形成了固定的方法論，包括以下幾點(diǎn)：

對比：Adweek報告顯示 81%的客戶(hù)會(huì )在選擇前做充分的比對工作，相較于早期的客戶(hù)，現在的客戶(hù)對于服務(wù)使用培訓、當地是否有技術(shù)支持，甚至于對是否向慈善機構捐款都感興趣。 質(zhì)量：例如服務(wù)中斷后多久可以修復？是否提供 7*24小時(shí)的客戶(hù)支持服務(wù)？下面的這張調查反饋圖顯示了 69%的最終用戶(hù)認為問(wèn)題響應、解決是第一要務(wù)。長(cháng)期運營(yíng)：誰(shuí)也不希望自己依賴(lài)的產(chǎn)品忽然消失了。 新的體驗：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠都在不停地進(jìn)步，SaaS也是一樣，最終用戶(hù)總會(huì )盼望新的產(chǎn)品顛覆原有產(chǎn)品。

我們看到的 SaaS的一些新趨勢

SaaS的出現是伴隨著(zhù)公有云的落地而逐漸興起的，對于傳統 IT廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，首先要解決用戶(hù)的設備問(wèn)題，或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，首先需要占領(lǐng)的是用戶(hù)設備，然后是數據，接著(zhù)才是軟件服務(wù)，這也就是為什么公有云廠(chǎng)商的策略都是先從 IaaS做起，擁有了數據后做 PaaS，亞馬遜云、阿里云都是這樣來(lái)做的。SaaS的興起最初是為了將用戶(hù)本地安裝的軟件轉移至云端，解決用戶(hù)團隊內部多人協(xié)作情況下的協(xié)調問(wèn)題，也可以節省用戶(hù)軟件 License花費較多等問(wèn)題，所以最初出現的現象更多是將原有 PC上的軟件復制到云端，例如石墨、作業(yè)部落，這些軟件直接對標 Microsoft的 Word。

SaaS一直在這樣的商業(yè)模式下背靠著(zhù)公有云穩步前進(jìn)，就公有云廠(chǎng)商的運營(yíng)模式而言，SaaS一直處于次要的地位，直到人工智能的出現。

人工智能的技術(shù)難度很高，一般 IT廠(chǎng)商沒(méi)有辦法很快介入，又由于數據對于人工智能訓練算法的重要性，人工智能廠(chǎng)商急需找到數據收集方式，于是，公有云便是這個(gè)出?？?。我們來(lái)看看公有云廠(chǎng)商騰訊云——相對亞馬遜、阿里來(lái)說(shuō)，騰訊介入公有云的時(shí)間稍有些晚，所以除 IaaS、PaaS外，騰訊云也一直在尋找其他的彎道超車(chē)機會(huì )，如騰訊優(yōu)圖就是其中的突破口之一。騰訊優(yōu)圖希望中小型企業(yè)都能夠放棄自己的人工智能算法夢(mèng)想，轉而將自己的應用接入騰訊優(yōu)圖的人工智能平臺，例如人臉識別、人體識別等等功能。對于用戶(hù)而言，這樣的 SaaS服務(wù)為自己提供了復雜的人工智能功能。

一句話(huà)總結，公有云的逐漸穩定為 SaaS服務(wù)提供了基礎，辦公方式逐漸的異地化為 SaaS服務(wù)提供了用戶(hù)需求，人工智能的興起則為 SaaS服務(wù)開(kāi)辟了直接叩響互聯(lián)網(wǎng)應用公司和個(gè)人開(kāi)發(fā)者大門(mén)的機會(huì )。

同時(shí)，SaaS也會(huì )面臨到它的一些窘境

相信 SaaS服務(wù)能夠借助這一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作為互聯(lián)網(wǎng)應用公司和個(gè)人開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，我們更應該看看是否有辦法讓自己?jiǎn)⒂?SaaS服務(wù)，或者說(shuō)更主動(dòng)的擁抱 SaaS?，F代的工作方式讓我們有更多的選擇，例如從地點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我可以選擇咖啡館寫(xiě)作或家庭寫(xiě)作，免去被其他交流打斷思路，因為在線(xiàn)的協(xié)作軟件已經(jīng)可以解決這類(lèi)問(wèn)題。

但與此同時(shí)，我們也很容易發(fā)現，從技術(shù)實(shí)現角度而言，現階段市面上的協(xié)作類(lèi)寫(xiě)作平臺雖然能夠解決多人寫(xiě)作訴求，但還僅僅是寫(xiě)作軟件，并不能解決協(xié)同工作、協(xié)同管理資源（文件、照片）、共享數據等等在內的更全面的軟件需求。

所以這就是為什么從節省成本、易維護、易實(shí)施等方面具備反超優(yōu)勢之外，SaaS卻面臨叫好不叫座局面的原因之一，而這也是軟件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的鴻溝。在眾多阻礙 SaaS發(fā)展的因素中，數據安全性問(wèn)題被看作是主要瓶頸之一，畢竟 SaaS的模式下，用戶(hù)的數據需要托管給 SaaS服務(wù)提供商。

尤其是對于一部分小微企業(yè)，數據安全問(wèn)題更是被決策層置于更重要的位置。特別是對 SaaS功能需求更多樣化的小微企業(yè)，不同的服務(wù)就要面臨到“數據散落”的現實(shí)，安全系數低且不便于對數據的統一管控。于是，SaaS搭配本地服務(wù)器或利用公有云靈活優(yōu)勢讓企業(yè)快速建置云服務(wù)，成為目前很多中小企業(yè)在數據存儲、共享及協(xié)同辦公領(lǐng)域的一項剛需，以使其實(shí)現真正的混合云架構，加速內網(wǎng)數據傳輸，而混合云模式也讓企業(yè)可以選擇性地將高機密數據放在私有云。

一站式 SaaS的一種可行路徑

Slack曾一度占據美國市場(chǎng)上 SaaS服務(wù)的鰲頭，截至 2017年年底，Slack已成為估值高達 30億的獨角獸公司。曾有業(yè)內人士總結說(shuō)，“移動(dòng)辦公 SaaS之間的核心競爭不在于比拼技術(shù)，而在于誰(shuí)更好地與企業(yè)管理和文化相互融合，給企業(yè)帶來(lái)更加年輕、更加高效的工作方式?！痹谛录夹g(shù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)落地初始階段，這樣的總結并沒(méi)有問(wèn)題。Slack的成長(cháng)路徑就是佐證之一：內置對多種企業(yè)級 SaaS軟件的 API接口，將分散的溝通方式如郵件、即時(shí)通信消息、短信提示、內網(wǎng) OA文件等統一匯聚在其操作界面的會(huì )話(huà)框上，形成了一個(gè)大規模工具和聊天集成平臺。Slack還與 Twitter、Dropbox、Google Drive等相連，實(shí)現 PC與移動(dòng)設備一體化同步，在 Slack上實(shí)現跨部門(mén)協(xié)作和知識分享，只要輕輕滑動(dòng)拇指就能看到其他頻道上的數據流。

印證我們上一章談到的 SaaS發(fā)展趨勢及瓶頸，從中小企業(yè)需求角度而言，光有實(shí)體 IaaS毫無(wú)意義，SaaS缺乏數據安全性也不可。所以國內以 NAS起家的群暉開(kāi)始捕捉到這個(gè)風(fēng)口，推出企業(yè)云服務(wù)，今年 1月開(kāi)始對外發(fā)布，取名為 SkyNAS。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SkyNAS就是群暉的操作系統 DSM，部署在公有云（如阿里云）的服務(wù)器上，按需選擇公有云服務(wù)器配置與帶寬。

很多電腦發(fā)燒友們會(huì )有私人數據存儲的需求，因此一部分 NAS愛(ài)好者孕育而生。NAS即網(wǎng)絡(luò )附加存儲 (Network Attached Storage)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供數據訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。而熟悉 NAS的應該對群暉和 SkyNAS的相關(guān)性能也不陌生。

對于此前 NAS外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)速度慢的問(wèn)題，SkyNAS可供分享更快速的分享大檔案或是遠程訪(fǎng)問(wèn)；此外還有一個(gè)現實(shí)的問(wèn)題即——大批小微企業(yè)沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的 IT運維崗，想要搭建企業(yè)云步履維艱，因此 SkyNAS尋求了三種路徑：

此前如果是群暉實(shí)體 NAS 的用戶(hù)，那么可以通過(guò) SkyNAS將重要文件進(jìn)行云端同步，利用阿里云服務(wù)器的線(xiàn)路優(yōu)化外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)速度，并且快速搭建異地備份解決方案； 如果用戶(hù)已經(jīng)有阿里云 ECS ，用戶(hù)可以在阿里云 ECS上運用 DSM 操作系統里多元化的企業(yè)應用，搭建自己的企業(yè)云盤(pán)； 如果是兩者均沒(méi)有的小微企業(yè)用戶(hù)，SkyNAS則可以提供企業(yè)云盤(pán)和協(xié)同辦公云。

SkyNAS有別于一般人對 NAS的理解，像在線(xiàn)擴容、臨時(shí)提速等，目標都是讓更多用戶(hù)能夠體驗云服務(wù)真正的便利。市場(chǎng)上雖然有許多類(lèi)似的服務(wù)，如億方、堅果、石墨等，但是這些產(chǎn)品都有一些不足，那是否有一款平臺服務(wù)能將這些產(chǎn)品整合，或者將市面上大部分的效率工具打包為一站式服務(wù)呢？因此，SkyNAS治本的路徑之一就是提供網(wǎng)盤(pán) 在線(xiàn)協(xié)作文檔，即實(shí)現石墨文檔（協(xié)作） 堅果云（網(wǎng)盤(pán)） 印象筆記（云端共享筆記） 企業(yè)微信（溝通工具） 億方云（同步、文件搜索等） Google Calendar（團隊日歷） 倍洽（聊天機器人）。

此外，對一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)，阿里云 ECS也許有些陌生，但是上手操作不難。對小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)月幾百元的費用就能夠擁有自己的網(wǎng)盤(pán)和辦公云，此外，SkyNAS解決了外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)情況下帶寬的不足問(wèn)題（SkyNAS提供穩定、快速的外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，分享大檔案或是遠程訪(fǎng)問(wèn)更快速）。同時(shí)，SkyNAS運行在阿里云服務(wù)器上，數據的穩定和安全性會(huì )有更多一層的保障。

也就是說(shuō)，用戶(hù)可以利用 SkyNAS公有云的靈活優(yōu)勢，快速打造自有企業(yè)云空間，低成本在線(xiàn)臨時(shí)提速，甚至不需購置實(shí)體硬盤(pán)就能快速擴展空間。如果企業(yè)覺(jué)得 SkyNAS空間不敷需求，可以通過(guò) Hyper Backup將數據備份至本地的 Synology NAS，本地 NAS為冷數據和大檔案提供更高性?xún)r(jià)比的安全存儲空間。如果網(wǎng)絡(luò )狀況不佳，也能即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)本地 NAS數據，確保業(yè)務(wù)不中斷。

單從辦公云角度舉例，相較于其他的 SaaS 服務(wù)只提供部分功能，SkyNAS希望能提供較為完整的辦公協(xié)作工具（ 如 Office、Calendar、Note Station、Chat ），從文件協(xié)同編輯到共享筆記和日歷，工具之間可以實(shí)現更好的互聯(lián)互通（例如可以直接在 Office協(xié)作文檔上直接修改、添加批注，以評論的方式展開(kāi)溝通。此外，在 Office界面直接打開(kāi) Chat，可進(jìn)行即時(shí)聊天或者分享鏈接）。

以此來(lái)總結 SaaS未來(lái)發(fā)展及生存維度，SkyNAS是一則比較完整的案例。在不需購買(mǎi)與維護硬件的時(shí)代，支持以購買(mǎi)服務(wù)的方式搭建 NAS，數據管理 應用功能免去對數據安全性、穩定性和集中性的顧慮，這應該是面向小微企業(yè)的最佳解決方案。

正如 IBM云和認知技術(shù)團隊負責人 Javier Barabas對于 SaaS的描述：“在云端沒(méi)有一種模式適配所有情況的可能性，企業(yè)應該充分評估自身支出與收益兩者的性?xún)r(jià)比和平衡點(diǎn)，然后選擇最佳的模式。SaaS在做的事情實(shí)質(zhì)上是將業(yè)務(wù)系統的工作流搬到云端”。