騰訊云硬盤(pán)Bug致前沿數控文件損壞：愿補償近

8月6日 消息：    近日，騰訊云用戶(hù)“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤(pán)，因受所在物理硬盤(pán)固件版本Bug導致的靜默錯誤，文件系統元數據損壞。對此，騰訊云官方發(fā)布說(shuō)明表示，愿意為”前沿數控“提供 132900 元現金或云資源的額外補償。

騰云在聲明中稱(chēng)，監控到異常后，第一時(shí)間向用戶(hù)告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統專(zhuān)家并聯(lián)合廠(chǎng)商技術(shù)專(zhuān)家嘗試修數據，最終終仍有部分數據完整性校驗失敗。此外，隨即對固件版本有bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線(xiàn)處理，確保相關(guān)隱患全部排除。

第一時(shí)間制定如下“賠償 補償”方案，以期將用戶(hù)損失降低。騰訊云表示，第一時(shí)間制定如下“賠償 補償”方案，以期將用戶(hù)損失降低。包括包括全額返還 3569 元費用以及提供 132900 元現金或云資源的額外補償。

不過(guò)，”前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達 11016000 元的索賠要求，雙方未達成一致。

以下為騰訊云關(guān)于用戶(hù)“前沿數控”數據完整性受損及騰訊云補償措施的說(shuō)明

近日，騰訊云用戶(hù)化京清博數控科技有限公司所屬”前沿數控“平臺一塊操作系統云盤(pán)，因受所在物理硬盤(pán)固件版本bug導致的靜默錯誤(寫(xiě)入數據和讀取出來(lái)的不)影響，文件系統頌據損壞。

騰訊云監控到異常后，第一時(shí)間向用戶(hù)告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統專(zhuān)家并聯(lián)合廠(chǎng)商 技術(shù)專(zhuān)家嘗試修數據。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，終仍有部分數據完整性校驗失敗，經(jīng)過(guò)分析，該硬盤(pán)靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線(xiàn)處理，確保相關(guān)隱患全部排除。

隨后，賊訊云向“前沿數控”接口人伍先生說(shuō)明情況并表達歉意，同時(shí)安排專(zhuān)人積極與接口人溝通，也在第一時(shí)間制定如下“賠償 補償”方案，以期將用戶(hù)損失降低。

1. 賠償部分：“前沿數控”在平臺上(自 2017 年 12 月份開(kāi)戶(hù)至今)產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計 3569 元，依據騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規則和行業(yè)慣例，騰訊云按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用：

2.補償部分：本著(zhù)幫助用戶(hù)迅速恢復業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為”前沿數控“提供 132900 元現金或云資源的額外補償。

無(wú)論如何，我們都希望可以盡快幫助用戶(hù)恢復業(yè)務(wù)，將損失降低最低，因此提出了 “賠償 補償”總金額達到 136469 元的解決方案，這其實(shí)也是其在騰訊云平臺中用云金額的 37 倍。

不過(guò)，”前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達 11016000 元的索賠要求.毫無(wú)疑問(wèn)，這遠遠離于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成—致的主要原因之一。

從平臺角度，膦訊云致力提供持久、穩定、安全的服務(wù)。但基于云計算特性，為了杜絕概率 極低的意外事故發(fā)生，我們在做好云平臺數據備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提 醒用戶(hù)對自身重要數據，尤其是客戶(hù)信息、程序代碼、網(wǎng)頁(yè)素材等進(jìn)行數據本地備份。遺場(chǎng) 的是，在這次故障中，“前沿數控”也表示目前沒(méi)有任何本地化數據可以用來(lái)恢復業(yè)務(wù)。

在雙方的溝通中，”前沿數控”還提出希望獲得”騰訊投資””騰訊官方引流”等方式得到補償，在當前情況下，我捫的確很難滿(mǎn)足這祥的要求。

作為騰訊的戰略性業(yè)務(wù)，云計算凝結著(zhù)我們開(kāi)放技術(shù)能力的初心，也寄托著(zhù)我們連接智能未來(lái)的愿景。騰訊云極度珍視自身品牌.，重視用戶(hù)的合理訴求，并尋求幫助用戶(hù)尤其是中小規模的用戶(hù)獲得成長(cháng)。

我們將繼續與用戶(hù)“前沿數控”保持建設性溝通，為最終幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復進(jìn)行有誠意的 努力。當然，如果最終用戶(hù)傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，我們也將積極配合用戶(hù)在 法律框架下得到公平公正的解決方案。同時(shí)，我們也將適時(shí)與媒體溝通進(jìn)一步進(jìn)展。

最后，我們對此次故障給用戶(hù)業(yè)務(wù)帶來(lái)影響再次表示誠懇的歉意。后續，我們針對云盤(pán)產(chǎn)品會(huì )額外實(shí)行定期強災措施，進(jìn)一步保障用戶(hù)數據的可靠性.讓毎一個(gè)用戶(hù)放心上云，安心用云。

騰訊云

發(fā)布者：水橋丶帕露西