阿里云新零售智能客服解決方案架構優(yōu)勢和產(chǎn)品

阿里云新零售智能客服解決方案基于阿里巴巴集團的統一智能客服平臺以及阿里小蜜智能客服機器人，幫助客戶(hù)構建涵蓋電話(huà)客服/在線(xiàn)客服/工單客服/機器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能調度/智能質(zhì)檢、支持客服相關(guān)數據統計分析、全渠道、一站式的客戶(hù)服務(wù)系統。

阿里云新零售智能客服解決方案架構

架構特點(diǎn) 全渠道適配，多種客戶(hù)接入，豐富的智能客服工具，全面的服務(wù)管理手段，入選“MIT科技評論2019年全球十大突破性技術(shù)預測榜單”的阿里小蜜智能機器人，可與各類(lèi)外部業(yè)務(wù)系統無(wú)縫銜接，整體架構經(jīng)歷過(guò)歷次雙11大并發(fā)場(chǎng)景考驗！

阿里云新零售智能客服解決方案優(yōu)勢

智能技術(shù) 阿里小蜜智能機器人減少人工服務(wù)量，智能輔助大大提升人工服務(wù)效率，智能調度減少客戶(hù)接入排隊積壓。

基于阿里電商客服沉淀 所有平臺和技術(shù)均由阿里大規模電商客服場(chǎng)景沉淀而來(lái)。

全渠道接入 覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口，統一響應和管理，不漏掉一個(gè)用戶(hù)。

支持純軟件部署 一根網(wǎng)線(xiàn)快速接入，穩定性更勝一籌，百萬(wàn)級呼叫輕松擴容，純軟部署幾乎0成本。

阿里云新零售智能客服解決方案推薦產(chǎn)品

云小蜜是一款面向開(kāi)發(fā)者的會(huì )話(huà)機器人，支持在不同的消息端上實(shí)現基于自然語(yǔ)言處理(NLP)的智能會(huì )話(huà)，如網(wǎng)站、APP及實(shí)體機器人等。

云呼叫中心基于電話(huà)的呼叫中心PaaS產(chǎn)品。無(wú)需具備任何專(zhuān)業(yè)知識和設備，即可輕松設置IVR流程、技能組、來(lái)話(huà)分配、錄音和通話(huà)記錄等，并輕松實(shí)現與CRM等企業(yè)應用集成，無(wú)縫嵌入您的業(yè)務(wù)流程。