咨詢(xún)功能作為用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的輔助功能，在一屏中出現一次即可，重復設置相同的咨詢(xún)功能容易引起用戶(hù)反感。如圖一所示，頁(yè)面底部已設置懸浮的免費咨詢(xún)功能，正文結束后仍嵌入免費咨詢(xún)功能，造成功能設置重復。

圖一：咨詢(xún)功能重復設置

咨詢(xún)功能放置的位置應符合用戶(hù)日常的瀏覽和使用習慣，用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面的第一訴求是獲取信息，在瀏覽信息的過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)才會(huì )有咨詢(xún)需求，因此咨詢(xún)功能按鈕最好在頁(yè)面底部和側面嵌入或懸浮，方便用戶(hù)操作。如圖二所示，在線(xiàn)咨詢(xún)功能懸浮在頁(yè)面底部，既不影響用戶(hù)瀏覽信息，用戶(hù)有咨詢(xún)需求時(shí)也能隨時(shí)點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行咨詢(xún)。

圖二：咨詢(xún)按鈕懸浮在頁(yè)面底部

為了避免對內容造成遮擋，《移動(dòng)落地頁(yè)體驗白皮書(shū)5.0》提出頁(yè)面中的功能按鈕面積應小于一屏面積的10%，因此咨詢(xún)功能按鈕的面積也要符合相應的標準要求。
當咨詢(xún)功能嵌入或懸浮在頁(yè)面底部時(shí)，面積應小于一屏面積的10%；當咨詢(xún)功能在側面懸浮時(shí)，側面懸浮的功能按鈕面積不可過(guò)大，避免影響用戶(hù)瀏覽信息。如圖三所示，該頁(yè)面在右側和底部懸浮了2個(gè)相同的咨詢(xún)功能，并且右側懸浮的咨詢(xún)功能面積過(guò)大， 已影響用戶(hù)正常瀏覽頁(yè)面。

圖三：咨詢(xún)功能重復設置，并且右側懸浮功能按鈕面積過(guò)大

用戶(hù)點(diǎn)擊咨詢(xún)功能后，咨詢(xún)窗口應及時(shí)彈出，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；在用戶(hù)未主動(dòng)點(diǎn)擊的情況下，不影響用戶(hù)的瀏覽。如圖四所示，用戶(hù)進(jìn)入落地頁(yè)后，在線(xiàn)咨詢(xún)窗口自動(dòng)彈出，影響了用戶(hù)的瀏覽體驗。

圖四：咨詢(xún)窗口自動(dòng)彈出

咨詢(xún)功能的設置和交互應簡(jiǎn)潔易操作，讓用戶(hù)能方便快捷地進(jìn)行咨詢(xún)，如圖五所示，咨詢(xún)功能懸浮在頁(yè)面底部，用戶(hù)點(diǎn)擊在線(xiàn)咨詢(xún)按鈕后可以快速進(jìn)入咨詢(xún)對話(huà)框，操作舒適，符合用戶(hù)的預期。

圖五：咨詢(xún)按鈕簡(jiǎn)潔易操作，可以迅速為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)