博西家電：倉儲管理云升級 打造更優(yōu)客戶(hù)服務(wù)

      博西家用電器集團成立于1967年，是全球家電行業(yè)的領(lǐng)導者之一，也是歐洲領(lǐng)先的家用電器制造商，擁有博世、西門(mén)子、嘉格納、Neff等十幾個(gè)品牌，為不同目標群體提供高品質(zhì)的服務(wù)。2019年，集團年收入約為132億歐元，在全球約50個(gè)國家擁有大約40家工廠(chǎng)、58200名員工。

博西家電1994年進(jìn)入中國，總部位于南京，在華投資成立了5家子公司，打造從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流直至售后客服為一體的完整家電產(chǎn)業(yè)鏈系統，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足白色家電的各個(gè)領(lǐng)域。

隨著(zhù)消費升級時(shí)代的來(lái)臨，消費者對于家電品質(zhì)的要求越來(lái)越高，追求服務(wù)所帶來(lái)的特有的、愉悅的精神體驗。這就要求家電企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng )新，更要在服務(wù)層面為消費者提供全方位的專(zhuān)業(yè)支持。博西家電的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

作為享譽(yù)全球的家電企業(yè)，博西家電始終從消費者的需求出發(fā)，專(zhuān)注用戶(hù)體驗，嚴格要求售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，為消費者提供全方位便捷服務(wù)。目前，博西家電在全國設有2個(gè)呼叫中心，38個(gè)服務(wù)分公司，近200家服務(wù)站，1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍及全國31個(gè)省、直轄市，覆蓋630多個(gè)大中城市。此次博西家電攜手科箭WMS云，進(jìn)一步升級服務(wù)中心和退返倉的倉儲管理系統。

科箭WMS云將為博西家電服務(wù)中心實(shí)現：

1.支持主要城市服務(wù)倉及幾千客服維修技師備件供應鏈

2.支持多倉體系和動(dòng)態(tài)貨位管理

3.差異化收發(fā)貨流程，

4.靈活的自定義：后臺批處理任務(wù)、盤(pán)點(diǎn)策略，報表工具

5.全局庫存可視化查詢(xún)，交易留痕、日志追溯

科箭WMS云將為博西家電退返倉實(shí)現：

1.為倉庫日常運作提供系統支撐

2.針對異常操作和處理提供系統指導

3.對于倉庫運作進(jìn)行優(yōu)化

4.完善整體系統的聯(lián)動(dòng)功能

科箭WMS云是基于行業(yè)沉淀設計的專(zhuān)業(yè)SaaS倉儲管理產(chǎn)品，博西家電正是看重了其以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：

1、相對于傳統的軟件產(chǎn)品，科箭云產(chǎn)品可快速上線(xiàn)、快速更新，快速滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。

2、科箭WMS云能夠多點(diǎn)運用，特別適合家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)服務(wù)點(diǎn)“多而散”的特性。

3、功能完整的科箭WMS云具有使用簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)，大大降低了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)操作員的準入門(mén)檻，減少了客服培訓的時(shí)間和成本。

4、科箭WMS云還具有系統靈活，擴展性強的突出特點(diǎn)，能夠針對各個(gè)服務(wù)中心不同的管理流程與模式進(jìn)行變化，系統適應性強，為將來(lái)在博西家電其它服務(wù)中心上線(xiàn)，提供了堅實(shí)基礎。

作為一家供應鏈云服務(wù)提供商，科箭以為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值為使命，致力于幫助企業(yè)構建更敏捷、更高效、更智慧的數字化供應鏈網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現供應鏈全流程可視化。在這一過(guò)程中，科箭收獲了眾多家電行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的認可，積累了豐富的應用案例和實(shí)踐經(jīng)驗。

憑借不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的團隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，科箭幫助各行各業(yè)的企業(yè)在數字化轉型的路上，少走點(diǎn)彎路，多一點(diǎn)收獲，在推動(dòng)行業(yè)數字化發(fā)展的進(jìn)程中，有所作為。

關(guān)于科箭

上?？萍浖萍加邢薰境闪⒂?003年，作為一家供應鏈云服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)構建更敏捷、更高效、更智慧的數字化供應鏈網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現供應鏈全流程可視化?？萍湽芾碓破脚_-Power SCM Cloud，是一個(gè)整合訂單管理（OMS云）、運輸管理（TMS云）、倉儲管理（WMS云）、預約管理（AMS云）、供應鏈控制塔（SCCT）的云解決方案。2019年起，科箭與華中科技大學(xué)-運籌優(yōu)化及人工智能實(shí)驗室成立“AI聯(lián)合實(shí)驗室”，在車(chē)輛路徑優(yōu)化，裝箱優(yōu)化，庫存及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，需求預測優(yōu)化等供應鏈場(chǎng)景中，研發(fā)并落地AI產(chǎn)品及服務(wù)。

科箭融合、移動(dòng)、社交、及消費級產(chǎn)品設計技術(shù)，聚焦零售、消費品、醫藥、汽車(chē)、制造及物流行業(yè)，讓用戶(hù)使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶(hù)快速實(shí)現投資回報。

科箭供應鏈管理云平臺-Power SCM Cloud推出以來(lái)，已經(jīng)在家樂(lè )福、麥德龍、沃爾瑪、達能飲料、哈藥集團、伊利集團、延鋒安道拓、中聯(lián)重科、富士施樂(lè )、玖龍紙業(yè)及C.H.Robinson、德莎物流、中儲物流等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)成功應用。

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