中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò )數字化運營(yíng)平臺實(shí)現七大專(zhuān)題

據了解，中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò )數字化運營(yíng)平臺是中國聯(lián)通以寬帶“規、建、維、優(yōu)、營(yíng)”為基礎的構建的全場(chǎng)景全應用平臺，旨在構建面向智能規化、精準建設、網(wǎng)端運維、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、賦能營(yíng)銷(xiāo)、品質(zhì)服務(wù)、決策管理七大重點(diǎn)場(chǎng)景提供寬帶數字化運營(yíng)能力，以PC端、手機端APP為觸點(diǎn)，面向集團、省、市、網(wǎng)格、小區、用戶(hù)六級提供網(wǎng)格化圖形化作業(yè)能力，有效推動(dòng)中國聯(lián)通寬帶數字化基礎能力的數字化、自動(dòng)化、智能化。

平臺具有以下一點(diǎn)穿透的數據洞察能力：

1.資源可視化:實(shí)現業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò )資源、基礎設施、人力等資源的聚合化、可視化、可管理、可校準

2.運營(yíng)網(wǎng)格化:以網(wǎng)格為最小作戰單元，拉通寬帶屬地化建/營(yíng)/裝/維/服，提高協(xié)同作戰效率

3.平臺智能化:通過(guò)數據模型的構建、人工智能的應用，實(shí)現生產(chǎn)邏輯重組、高度自動(dòng)化運營(yíng)和全局效率優(yōu)化。

寬帶網(wǎng)絡(luò )智能規劃 平臺基于大數據分析能力構建了小區與用戶(hù)畫(huà)像，結合深度學(xué)習、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )等人工智能算法形成了高單移用戶(hù)小區、高實(shí)占擴容小區等規劃模型，助力價(jià)值區域發(fā)現，基于智能化的策略生成規劃建設清單，支撐寬帶網(wǎng)絡(luò )規劃工作。

寬帶網(wǎng)絡(luò )建設 平臺研發(fā)了針對高價(jià)值區域、網(wǎng)絡(luò )擴容區域、體驗提升區域等的數據分析和監控能力，從地理維度和時(shí)間維度實(shí)現網(wǎng)絡(luò )精準建設。同時(shí)還實(shí)現了建設項目全流程可視能力和評價(jià)分析能力。為有效快速提升資源利用率，平臺基于網(wǎng)絡(luò )建設覆蓋的情況，及時(shí)向市場(chǎng)前端賦能，以新建區域、千兆小區、低實(shí)占區域、高活躍用戶(hù)、高流量用戶(hù)等數據，賦能一線(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展。

網(wǎng)端運維 平臺圍繞寬帶用戶(hù)家庭建立了集約化終端及網(wǎng)絡(luò )管理體系，實(shí)現了C系統智能網(wǎng)關(guān)、FTTR終端、聯(lián)通組網(wǎng)路由器等終端的納管，以及用戶(hù)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量管理分析能力。

網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化 針對當前寬帶網(wǎng)絡(luò )端到端質(zhì)差難以定界定位的痛點(diǎn)，平臺構建了大數據識別質(zhì)差分析能力，從用戶(hù)、設備、業(yè)務(wù)等維度對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量進(jìn)行端到端集約化分析。通過(guò)精準定位質(zhì)差問(wèn)題，打通網(wǎng)絡(luò )側、設備側、線(xiàn)路側生產(chǎn)體系，數據直達一線(xiàn)觸點(diǎn)，賦能智家工程師、智網(wǎng)工程師，提升一線(xiàn)的運維服務(wù)效率。

精準營(yíng)銷(xiāo) 平臺打造了面向存量用戶(hù)維系與增量用戶(hù)發(fā)展的家庭寬帶用戶(hù)大數據營(yíng)銷(xiāo)敏捷分析能力，通過(guò)大數據算法處理，實(shí)現面向寬帶提速、智家業(yè)務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品、融合業(yè)務(wù)四大營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索挖掘。一方面是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，基于潛在客戶(hù)挖掘清單主動(dòng)賦能一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作，提供直達掌沃通APP的派單能力；另一方面隨單營(yíng)銷(xiāo)，在傳統裝、移、修工單的基礎上增加用戶(hù)的潛在營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的隨單營(yíng)銷(xiāo)信息；同時(shí)還將支持個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，面向寬帶用戶(hù)，在中國聯(lián)通APP觸點(diǎn)，支撐面向潛在營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)的個(gè)性化產(chǎn)品推薦能力。

品質(zhì)服務(wù) 寬帶網(wǎng)絡(luò )數字化運營(yíng)平臺研發(fā)了一鍵診斷賦能客服、裝維質(zhì)量提升及用戶(hù)維系三大數字化場(chǎng)景能力，助力客戶(hù)服務(wù)感知提升。面向客服坐席人員，平臺將網(wǎng)路側的相關(guān)能力域數據與智慧客服進(jìn)行對接，為客服坐席人員提供寬帶用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)、終端信息、速率信息等實(shí)時(shí)數據。

在裝維服務(wù)質(zhì)量方面，平臺基于裝維服務(wù)工單數據的服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)區域、用工效能等方面的分析能力，識別分析裝維服務(wù)質(zhì)差網(wǎng)格、人員、區域，支撐一線(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)理的生產(chǎn)管理、人員調度、資源配置等方面的工作，提升裝維服務(wù)質(zhì)量。

面向用戶(hù)維系，平臺構建了全維度的用戶(hù)畫(huà)像能力，依托用戶(hù)畫(huà)像標簽，可輸出用戶(hù)級維系清單，輸出網(wǎng)絡(luò )因素、質(zhì)差、投訴等用戶(hù)清單，同時(shí)構建數據挖掘及預測模型，實(shí)現質(zhì)差、故障、投訴、離網(wǎng)等用戶(hù)的智能預測，支撐一線(xiàn)的用戶(hù)維系工作。

生產(chǎn)管理 平臺按生產(chǎn)管理需要提供了大屏、中屏、小屏三種應用模式。

面向管理，提供全國31省的數字化沙盤(pán)可視能力、關(guān)鍵指標洞察及分析能力；面向省、地市、網(wǎng)格各級管理、生產(chǎn)人員，以數字化、地理化可視的中屏能力賦能各級人員開(kāi)展生產(chǎn)運營(yíng)、生產(chǎn)調度、生產(chǎn)任務(wù)派發(fā)、經(jīng)營(yíng)分析等工作。面向智家工程師以及智網(wǎng)工程師，將平臺能力和數據賦能至一線(xiàn)生產(chǎn)APP觸點(diǎn)，全面助力一線(xiàn)的生產(chǎn)效率提升。

在后續的工作中，中國聯(lián)通將以實(shí)際生產(chǎn)管理需求為導向，強化管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新，不斷更新迭代，為中國聯(lián)通成為數字信息基礎設施運營(yíng)服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò )強國數字中國智慧社會(huì )建設主力軍、數字技術(shù)融合創(chuàng )新排頭兵貢獻力量。