Shopify店鋪訂單退款處理操作流程

本文就直奔主題，來(lái)聊聊Shopify店鋪訂單退款處理操作流程，如果不會(huì )訂單處理的可以參考小編之前的一篇《Shopify關(guān)于店鋪訂單怎么處理》，這里有詳細介紹關(guān)于Shopify訂單處理方法。

點(diǎn)擊Refund按鈕可以直接通過(guò)Shopify為客戶(hù)進(jìn)行訂單退款操作，而無(wú)需登錄你的PayPal收款賬戶(hù)或者Stripe等等信用卡收款通道進(jìn)行退款操作，因為我們在綁定PayPal或者Stripe的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把相關(guān)的權限授予了Shopify。退款的時(shí)候，你可以在“數量”一欄中編輯退貨的數量，Shopify會(huì )依據你的數量計算出對應的要退款的金額。當然你也可以在下圖右側的REFUND AMOUNT一欄中填寫(xiě)任意具體的退款金額，然后點(diǎn)擊Refund按鈕完成退款?？蛻?hù)如果是PayPal付款，則PayPal會(huì )把對應金額退還到客戶(hù)的PayPal賬戶(hù)中，客戶(hù)如果是信用卡付款，則Stripe或者其他信用卡收款通道會(huì )把對應金額退還到客戶(hù)的信用卡中。

在Reason for refund文本框中，我們可以輸入具體的退款原因。這部分內容是作為備注內容顯示在訂單頁(yè)面的，客戶(hù)是看不到。我這邊的習慣是，給予運營(yíng)人員充分的信任，他們可以自行決定要不要退款，但是要把退款原因寫(xiě)到Reason一欄中，并且匯總到周報里面，定期總結客戶(hù)退款原因，交流和客戶(hù)的溝通技巧。

默認情況下，Send a notification to the customer是勾選的，也就是當我們發(fā)起退款的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì )收到一封退款郵件通知。當然，除了Shopify系統自動(dòng)發(fā)送的通知郵件，通常我還會(huì )主動(dòng)再通過(guò)Shopify系統或者郵件系統給客戶(hù)發(fā)送一封郵件，說(shuō)明退款原因，或者通知退款。

如下圖，我們可以在訂單發(fā)貨頁(yè)面點(diǎn)擊頁(yè)面右側的CONTACT INFORMATION一欄中的客戶(hù)郵件地址，在彈窗中撰寫(xiě)編輯要發(fā)給客戶(hù)的郵件內容，然后點(diǎn)擊Review email預覽郵件內容，并最終發(fā)送郵件給客戶(hù)。

訂單完成發(fā)貨之后，在A(yíng)ll orders頁(yè)面中，訂單就會(huì )自動(dòng)標記為已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，如下圖所示，訂單號為WaimaoB2C1005的訂單在Fulfillment一列中原來(lái)為黃色背景的“Unfulfilled”，在完成發(fā)貨也就是填寫(xiě)運單號之后，訂單狀態(tài)就變?yōu)榱嘶疑尘暗?ldquo;Fulfilled”。

如果每天的訂單比較多，按照以上所說(shuō)的方法，一個(gè)一個(gè)訂單點(diǎn)開(kāi)填寫(xiě)運單號確實(shí)是非常麻煩和浪費時(shí)間的，你可以使用表格或者ERP系統進(jìn)行訂單批量發(fā)貨操作。

以上就是Shopify店鋪訂單退款處理操作流程介紹，小編后期也會(huì )繼續編輯Shopify相關(guān)的教程介紹。

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