亞馬遜推出自動(dòng)驗證功能 將改善A-to-z擔保索賠體

近期亞馬遜美國站發(fā)布公告稱(chēng)，亞馬遜將推出自動(dòng)驗證功能，可代表賣(mài)家為符合條件的買(mǎi)家進(jìn)行退款，新功能將于2021年5月24日啟用。

在公告中，亞馬遜表示：“從2021年5月24日起，在特定的情況下，亞馬遜可以利用訂單確認過(guò)程中提供的跟蹤信息來(lái)核實(shí)包裹的交付情況。如果買(mǎi)家提出退款申請，亞馬遜將自動(dòng)驗證買(mǎi)家的索賠請求，并代表賣(mài)家為符合退款資格的買(mǎi)家自動(dòng)退款。此項更新將改善買(mǎi)賣(mài)雙方A-to-z擔保索賠的體驗，并有助于保護賣(mài)家的訂單缺陷率(ODR)?！?/p>

此次更新將如何改善“A-to-z擔保索賠”的體驗？

亞馬遜公告表示，目前賣(mài)家必須在48小時(shí)內回復客戶(hù)有關(guān)交貨問(wèn)題的消息，包括審查問(wèn)題、驗證跟蹤和將訂單金額退還給客戶(hù)（如果客戶(hù)符合條件）。如果在48小時(shí)內賣(mài)家沒(méi)有回復，客戶(hù)則有可能提出A-to-z擔保索賠，退款將從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除，從而對賣(mài)家賬戶(hù)的狀態(tài)和ODR產(chǎn)生負面影響。

自動(dòng)驗證功能將減小驗證有效索賠所需要的時(shí)間和精力。如果在賣(mài)家中心輸入的跟蹤信息表明客戶(hù)的索賠是有效的，亞馬遜將代表賣(mài)家退款。

亞馬遜會(huì )仔細審查所有的跟蹤信息，以保護賣(mài)家免受不合理的索賠。

買(mǎi)家“A-to-z索賠”將如何工作？

可以使用交貨證明自動(dòng)驗證的買(mǎi)家A-to-z索賠的情況包括：

1、物流追蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣(mài)家——如果客戶(hù)拒絕簽收包裹，并且亞馬遜收到了相關(guān)物流追蹤信息，表明包裹被退還給賣(mài)家，亞馬遜將自動(dòng)退款給買(mǎi)家，并從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除索賠數額。這一過(guò)程并不會(huì )影響賣(mài)家的賬戶(hù)運行狀況或ODR。

2、物流追蹤信息顯示賣(mài)家沒(méi)有在預計發(fā)貨日期之前寄出包裹——如果賣(mài)家未在預計的發(fā)貨日期之前寄出包裹，或者賣(mài)家未在賣(mài)方中心確認寄出包裹，那么亞馬遜將自動(dòng)退款給買(mǎi)家，并從賣(mài)家的帳戶(hù)中扣除索賠額。這一過(guò)程會(huì )影響賣(mài)家的賬戶(hù)運行狀況或ODR。

另外，亞馬遜在公告中提醒賣(mài)家注意，如果無(wú)法通過(guò)物流追蹤信息驗證買(mǎi)家的索賠資格，亞馬遜將要求買(mǎi)家在提出索賠之前與賣(mài)家聯(lián)系以解決退貨相關(guān)問(wèn)題。

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《亞馬遜北美站點(diǎn)賣(mài)家賬戶(hù)審查指南》

《亞馬遜物流服務(wù)及費用》

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