為什么CRM在中國做不大?

CRM在中國做不大，在軟件時(shí)代沒(méi)有出現中國的Siebel，在SaaS時(shí)代也沒(méi)出現中國的Salesforce，眾說(shuō)紛紜：

1、有人說(shuō)中國B(niǎo)2B銷(xiāo)售或大額復雜產(chǎn)品B2C銷(xiāo)售，是關(guān)系型銷(xiāo)售

2、有人說(shuō)中國的CRM軟件廠(chǎng)商就實(shí)力不強，做不出和SAP CRM、Oracle CRM一樣強大的CRM產(chǎn)品

3、有人說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)是每個(gè)行當都必備的業(yè)務(wù)職能，但是每個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)都表現的不同，所以CRM被各行各業(yè)的軟件廠(chǎng)商消化了，就剩下一堆邊緣窮行業(yè)或小微層次客戶(hù)，沒(méi)人愿意啃，于是留給了CRM廠(chǎng)商，所以CRM廠(chǎng)商也長(cháng)不大。

那今天再給大家一個(gè)角度思路：那就是CRM是個(gè)筐，什么都敢往里裝。因此CRM在許多方面都和這個(gè)細分方面的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商沖突，最后，CRM只能被撕裂成碎片。

既然大量都是沖突，何不集成而非重復發(fā)明輪子。

既然集成，那么咱們也對應下列清單，看看釘釘以及釘釘生態(tài)做到了哪些。

這篇文章也獻給那些立志想做一個(gè)中國更好的CRM的2B朋友們，按照功能模塊清單一步步從核心模塊到外圍模塊做吧。

這篇文章也獻給正在做CRM選型的企業(yè)，大家要么找一個(gè)大而全淺而薄的CRM，要么就一塊塊地尋找專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商來(lái)分步上線(xiàn)吧。

一、用戶(hù)體驗（和數字營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商沖突）

1、展示（和建站廠(chǎng)商沖突）：官網(wǎng)、電子海報、微名片、PPT&PDF下載、電子表單&調研問(wèn)卷

2、新興展示交互技術(shù)（和新興技術(shù)廠(chǎng)商沖突）：VRAR體驗、顧客人臉視覺(jué)識別&語(yǔ)音交互技術(shù)、傳感器感應技術(shù)

3、用戶(hù)體驗改進(jìn)（和大數據廠(chǎng)商沖突）：流量統計、用戶(hù)行為跟蹤、客戶(hù)旅程優(yōu)化

二、營(yíng)銷(xiāo)獲客（和數字營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商沖突）

1、廣告投放（有專(zhuān)門(mén)的廣告投放代理廠(chǎng)商）：搜索引擎關(guān)聯(lián)字廣告投放、內容網(wǎng)站（社區）鉆展廣告&信息流廣告投放

2、數據庫廣告推送（有專(zhuān)門(mén)的數據庫營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商，也有專(zhuān)門(mén)的推送通道廠(chǎng)商）：短信&自動(dòng)撥號語(yǔ)音電話(huà)、EDM、移動(dòng)App推送

3、活動(dòng)（有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)流量廠(chǎng)商，也有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)管理SaaS廠(chǎng)商）：發(fā)布、報名、簽到、直播、互動(dòng)、抽獎、問(wèn)卷、促銷(xiāo)禮品領(lǐng)用

4、粉絲社區：圖文視頻文章發(fā)布&閱讀&轉發(fā)&評論；問(wèn)答社區；用戶(hù)行為數據沉淀、用戶(hù)行為路線(xiàn)跟蹤

三、大額耐用B2C&大宗B2B電商商城著(zhù)陸（和電子商務(wù)軟件廠(chǎng)商&電商小程序軟件廠(chǎng)商&O2O零售軟件廠(chǎng)商沖突）

1、黃頁(yè)展示

2、搜索、競價(jià)排名、關(guān)聯(lián)推薦

3、流量統計、用戶(hù)行為跟蹤

4、詢(xún)盤(pán)、比價(jià)

5、在線(xiàn)訂單處理、在線(xiàn)合同處理

6、在線(xiàn)支付、企業(yè)轉賬

四、非電商業(yè)務(wù)行業(yè)著(zhù)陸

1、客戶(hù)接待、坐席電話(huà)外呼銷(xiāo)售（和智能客服&云通信廠(chǎng)商沖突）：多渠道在線(xiàn)智能客戶(hù)接待、云呼叫中心、智能客服

五、銷(xiāo)售過(guò)程處理（這是CRM核心模塊）

1、銷(xiāo)售商機錄入維護

2、銷(xiāo)售商機日常跟進(jìn)、銷(xiāo)售漏斗

3、銷(xiāo)售方案、銷(xiāo)售報價(jià)處理、銷(xiāo)售折扣處理

4、試用體驗管理

5、銷(xiāo)售訂單處理

6、訂金處理

7、銷(xiāo)售合同處理

8、銷(xiāo)售回款處理、銷(xiāo)售發(fā)票處理

六、銷(xiāo)售管理（這是CRM核心模塊）

1、銷(xiāo)售目標管理

2、線(xiàn)索池管理：錄入、認領(lǐng)&分配、回收、休眠&作廢

3、銷(xiāo)售費用管控：（和商旅采購、電子發(fā)票、預算管控、工作流審批相關(guān)或沖突）

4、銷(xiāo)售報表、銷(xiāo)售績(jì)效考核、傭金計算

七、連鎖&分銷(xiāo)管理

1、連鎖現場(chǎng)巡店管理（和連鎖門(mén)店管理軟件廠(chǎng)商沖突）

2、推廣微商管理（和微商軟件廠(chǎng)商沖突）

3、分銷(xiāo)渠道管理（和渠道分銷(xiāo)管理軟件廠(chǎng)商沖突）

八、銷(xiāo)售日常辦公（和OA協(xié)同商沖突）

1、客戶(hù)通訊交流：互聯(lián)網(wǎng)音視頻電話(huà)&電話(huà)會(huì )議、云郵件、IM

2、銷(xiāo)售資料：云盤(pán)&相冊（產(chǎn)品手冊/客戶(hù)案例庫/銷(xiāo)售話(huà)術(shù)都可以放在這里）、搜索在線(xiàn)預覽、轉發(fā)

3、部門(mén)公眾號（公司公告、部門(mén)公告）：發(fā)表、閱讀數&點(diǎn)贊&轉發(fā)&評論、搜索

4、銷(xiāo)售培訓：視頻錄播、直播；報名、簽到、考試

5、考勤GPS定位簽到

6、日程管理&任務(wù)管理、日報周報

7、會(huì )議室預訂

九、客戶(hù)管理（和大數據商沖突）

1、企業(yè)、客戶(hù)、聯(lián)系人主數據管理：去重、更新、補齊、異常清洗修正

2、標簽畫(huà)像、圖譜關(guān)系

十、會(huì )員管理（和大數據廠(chǎng)商、數字營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商沖突）

1、優(yōu)惠券

2、促銷(xiāo)活動(dòng)管理、促銷(xiāo)品管理：（和活動(dòng)管理軟件廠(chǎng)商沖突）

十一、數據統計（和大數據商沖突）

1、綜合查詢(xún)、數據導出

2、報表

3、圖表

十二、PaaS平臺（和OA廠(chǎng)商、通用開(kāi)發(fā)平臺廠(chǎng)商沖突）

1、統一登錄門(mén)戶(hù)：Open ID

2、工作流引擎

3、對外Open API開(kāi)放平臺

4、云SaaS集成、ERP集成、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)API集成：以上大家會(huì )發(fā)現，除了銷(xiāo)售過(guò)程處理、銷(xiāo)售管理兩個(gè)模塊以外，其他都和其他廠(chǎng)商沖突，所以集成非常重要，而非自己做

5、電子表單設計、統一UI組件

十三、簡(jiǎn)單庫存管理、簡(jiǎn)單項目管理（和OA廠(chǎng)商沖突，也可能和項目管理廠(chǎng)商沖突，也可能和通用開(kāi)發(fā)平臺廠(chǎng)商沖突）