升級通信與視頻業(yè)務(wù)后 網(wǎng)易云又悶頭憋了個(gè)大招

繼網(wǎng)易云宣布將通信與視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行升級整合之后，網(wǎng)易云旗下SaaS智能客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚(yú)宣布即將推出“一觸即達”的功能，該功能目前內測當中，預計6月初正式發(fā)布。

“一觸即達”包含三個(gè)應用場(chǎng)景：服務(wù)先知、邏輯判斷、服務(wù)直達。網(wǎng)易七魚(yú)表示，服務(wù)先知，即機器人預判用戶(hù)問(wèn)題，預測用戶(hù)意圖； 邏輯判斷，即機器人一步步引導用戶(hù)解決問(wèn)題，且無(wú)需跳轉界面；服務(wù)直達即，機器人能直接呈現服務(wù)結果，如訂單信息等全在對話(huà)框內按照平時(shí)查看該信息的方式呈現。

據易觀(guān)國際相關(guān)數據顯示，到2017年，中國SaaS客服市場(chǎng)交易規模將增長(cháng)至680億元人民幣，并將繼續保持平穩增長(cháng)。Gartner報告指出智能客服機器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正處于臨界點(diǎn)。大幅改進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以聊天為中心的移動(dòng)渠道與客戶(hù)互動(dòng)的應用，以及客戶(hù)對機器人技術(shù)的接受程度，這些因素使得人們對VCA的興趣越來(lái)越大。

目前，雖然國內SaaS智能客服市場(chǎng)還沒(méi)有出現明顯獨角獸，但環(huán)信、智齒科技、逸創(chuàng )云客服、Udesk等廠(chǎng)商都在智能客服領(lǐng)域有了較多深耕。值得一提的是，環(huán)信曾在今年3月獲得C輪1.03億元人民幣融資，并表示將在BI和AI層的進(jìn)行產(chǎn)品打磨、完善智能客服生態(tài)圈。

網(wǎng)易七魚(yú)由網(wǎng)易云在2016年推出，與其他SaaS智能客服產(chǎn)品相比，在時(shí)間上網(wǎng)易七魚(yú)可能不具優(yōu)勢，但卻背靠網(wǎng)易強大的資源能力。

據悉，網(wǎng)易人工智能的研發(fā)早在2008年開(kāi)始進(jìn)行深度學(xué)習等相關(guān)技術(shù)的儲備，9年來(lái)逐步在人臉識別、人臉SDK、語(yǔ)音識別、OCR、圖像過(guò)濾等領(lǐng)域有了進(jìn)展。再加上網(wǎng)易在新聞、游戲、電商、金融、娛樂(lè )等領(lǐng)域實(shí)踐經(jīng)驗的加持，網(wǎng)易七魚(yú)想要在SaaS智能客服領(lǐng)域做出成績(jì)并非難事。