亮相首屆網(wǎng)易云創(chuàng )大會(huì ) 網(wǎng)易七魚(yú)大數據AI賦能電

人工智能AI與SaaS電商、教育、CRM等領(lǐng)域的融合也在進(jìn)一步推進(jìn)。本文以智能客服網(wǎng)易七魚(yú)在SaaS電商領(lǐng)域的實(shí)踐為例。7月13日，網(wǎng)易七魚(yú)亮相網(wǎng)易首屆云計算科技論壇“云創(chuàng )大會(huì )”，探討技術(shù)創(chuàng )新如何賦能獨立電商。

網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易云電商解決方案的重要一環(huán)，可提升電商用戶(hù)體驗和客服效益，也將通過(guò)大容量數據沉淀和人機交互精細化運營(yíng)幫助電商平臺提高客服效率，從而持續幫助電商平臺轉化更多流量。

用戶(hù)體驗方面，獨立電商網(wǎng)易考拉在今年618大促期間啟用七魚(yú)，面對相較過(guò)往咨詢(xún)量大幅上漲的情況下，七魚(yú)順利幫助考拉平穩度過(guò)大促。對此，考拉客服負責人表示，“對于一個(gè)新系統或者在使用一個(gè)系統的初步階段，七魚(yú)的表現讓我們對未來(lái)七魚(yú)搭建電話(huà)客服端口更有了技術(shù)信任和服務(wù)信心”。

客服咨詢(xún)方面，啟用七魚(yú)的人工智能后，獨立母嬰類(lèi)內容電商年糕媽媽可以將用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)的育兒知識通過(guò)大數據沉淀，將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和預判，由24小時(shí)在線(xiàn)的機器人對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解答。同時(shí)，保留用戶(hù)使用人工智能或真人客服的選擇權。這不僅可以促使年糕媽媽與用戶(hù)進(jìn)行情感連接，增加用戶(hù)粘性，更能維系年糕媽媽的粉絲流量。

網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易云在2016年推出的SaaS智能客服產(chǎn)品，成立以來(lái)除助力電商領(lǐng)域之外，七魚(yú)還將服務(wù)領(lǐng)域擴散至汽車(chē)、金融、教育、物流、醫療、游戲等領(lǐng)域，已服務(wù)申通、通用五菱、惠普、ABC360等多領(lǐng)域客戶(hù)。