【IDCC2017】SaaS就像盲人摸象 科天云要做協(xié)作云獨

云計算市場(chǎng)中，SaaS大大拓寬了云計算的使用場(chǎng)景，它涵蓋了CRM、HR SaaS、OA辦公、遠程協(xié)作辦公等，也正因此，雖然很難有一家企業(yè)能一統SaaS江湖，但在細分領(lǐng)域卻很容易出現獨角獸，思科與TCL合資的科天云就是一家在SaaS協(xié)作云領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

在第十二屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典開(kāi)幕前，科天云副總裁嚴宇杰接受中國IDC圈專(zhuān)訪(fǎng)，對當下科天協(xié)作云發(fā)展狀態(tài)及SaaS市場(chǎng)競爭態(tài)勢進(jìn)行了解讀。

在20年前SaaS業(yè)務(wù)剛起步的時(shí)候，一個(gè)新功能的發(fā)布就能使一個(gè)企業(yè)成為行業(yè)新寵。但經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，嚴宇杰認為，SaaS業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸的走向成熟，它已從早先某些特定功能的取勝，慢慢的演變成資本和實(shí)力的比拼。從資本上來(lái)講，2014年思科與TCL以2億美金合資成立科天云，可以說(shuō)科天云是含著(zhù)金鑰匙出生的一家SaaS企業(yè)。

繼承思科在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的強大基因，2015年科天云WebEx正式商用，2016年思科WebEx中國運營(yíng)業(yè)務(wù)正式由科天云獨家承接。以中國本土化的WebEx為核心，科天云還推出云呼叫中心、WebEX和軟硬點(diǎn)視頻會(huì )議打穿，以及無(wú)縫語(yǔ)音系統整合等功能。

以WebEX和軟硬點(diǎn)視頻會(huì )議打穿為例，科天云可為客戶(hù)提供硬件視頻會(huì )議服務(wù)，然而客戶(hù)在使用的時(shí)候，有很多不便利的地方，這些不便利體現在旅行、酒店或者咖啡館等硬件視頻設施無(wú)法隨身攜帶的移動(dòng)場(chǎng)景，這時(shí)軟件的功能就會(huì )凸顯出來(lái)。但客戶(hù)往往會(huì )有在辦公室時(shí)使用硬件，在旅游等移動(dòng)場(chǎng)景下使用軟件的需求。將兩者融合，就形成了WebEX和軟硬點(diǎn)視頻會(huì )議打穿。

科天云企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品還包括在2016年上線(xiàn)的協(xié)作混合云、托管協(xié)作云產(chǎn)品，2017年發(fā)布的云呼叫中心天客云、科天易播，2018年還將上線(xiàn)視頻云產(chǎn)品。嚴宇杰這樣形容科天云協(xié)作混合云、托管協(xié)作云可達到的效果：“假如今天坐在咖啡館里喝咖啡，突然你有一個(gè)很重要的會(huì )議，科天云可以讓你就坐在咖啡館，和你全世界同事一起開(kāi)會(huì )?！奔慈诤喜煌K端，隨時(shí)隨地辦公的能力。云呼叫中心天客云則是運用人工智能、數據分析技術(shù)，推出的涵蓋呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統、智能語(yǔ)音外呼、號碼盾牌等五大場(chǎng)景的SaaS服務(wù)。

除了不斷在協(xié)作產(chǎn)品上的突破，嚴宇杰表示，支撐眾多協(xié)作云業(yè)務(wù)的數據中心等基礎設施也是科天云綜合實(shí)力的表現。目前科天云的數據中心投資規?？梢浴皟|”計，中國客戶(hù)量達到十萬(wàn)級，全球500強企業(yè)約80%都在用科天云，服務(wù)可用率達99.99%。這都可能是其他企業(yè)需要積累很長(cháng)一段時(shí)間才可達到的成績(jì)。

科天云對SaaS銷(xiāo)售團隊的培養也先人一步。嚴宇杰表示，雖然市場(chǎng)對SaaS接受程度逐漸好轉，但是否能找到匹配的銷(xiāo)售團隊是業(yè)界都可能遇到的問(wèn)題，科天云試圖建立相對比較大規模SaaS銷(xiāo)售團隊，通過(guò)培養、歷練，讓銷(xiāo)售人員逐漸適應SaaS銷(xiāo)售模式和市場(chǎng)，然后從而成為SaaS領(lǐng)域專(zhuān)家

“SaaS其實(shí)是個(gè)大的概念，你可能無(wú)法看到SaaS的真實(shí)面目，但科天云只專(zhuān)注于企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，不對標別人，我們只把優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)交給客戶(hù)”，嚴宇杰如是說(shuō)。

對于外界關(guān)注的思科與TCL兩個(gè)投資人在科天云中扮演的角色，嚴宇杰也給予了清晰的回答。他透露，思科給予了科天云在協(xié)作云技術(shù)方面的支持，科天擁有研發(fā)的力量，將思科領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)更加適用于本土化的需求。

TCL則是科天云的主要投資方，也是科天云智能制造行業(yè)標桿客戶(hù)之一，科天云在本土化過(guò)程中與TCL一起打造了許多標桿性應用場(chǎng)景，在公司本土化資源上給予了極大幫助。

目前科天云還在致力于打造協(xié)作云生態(tài)圈，在該平臺上為合作伙伴提供底層支撐，幫助合作伙伴將不同行業(yè)上下游客戶(hù)用協(xié)作工具更緊密地聯(lián)結在一起。目前騰訊云、國美、神州云計算、海航已經(jīng)加入科天云協(xié)作生態(tài)圈。

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