【IDCC2017】ZOHO | SaaS 與IT運維并行發(fā)展的二十年

在SaaS領(lǐng)域，有一家非常低調的企業(yè)級軟件公司。它與華為有兩點(diǎn)非常類(lèi)似：第一，成立二十多年來(lái)，至今仍堅持不上市；第二，研發(fā)上投入占銷(xiāo)售收入較大比重。它就是成立于1996年，總部在美國加利福尼亞普林斯頓，研發(fā)中心位于印度，中國設有子公司的ZOHO。其目前已在全球擁有 5000 多名員工，3000萬(wàn)名企業(yè)客戶(hù)。值得一提的是，在云計算的風(fēng)口下，這家公司抓住了SaaS與IT運維兩大熱門(mén)業(yè)務(wù)，成為了云時(shí)代的淘金者。

在第十二屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典開(kāi)幕前，中國IDC圈拜訪(fǎng)ZOHO中國區CEO侯康寧，他見(jiàn)證了中國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò )，也一路伴隨ZOHO中國區業(yè)務(wù)從小到大，一起看看他眼中SaaS 與IT運維的二十年。

網(wǎng)管平臺起家 卻又下了盤(pán)SaaS棋局

ZOHO(原名AdventNet)產(chǎn)品于2001進(jìn)入中國，當時(shí)業(yè)務(wù)以網(wǎng)管開(kāi)發(fā)平臺為主。隨著(zhù)客戶(hù)量的增大，合作伙伴逐漸增多，本地技術(shù)支持等本地化問(wèn)題凸顯。在經(jīng)過(guò)2002年一年的籌劃之后，2003年1月，卓豪（北京）技術(shù)有限公司正式掛牌。

ZOHO剛進(jìn)入中國市場(chǎng)的頭兩年，中國正處于電信熱潮期，巨大中華（巨龍、大唐、中興，華為）業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼。但基于對業(yè)務(wù)的敏感性，ZOHO認為電信熱潮很快就會(huì )過(guò)去。果不其然，2004年電信熱潮一過(guò)，ZOHO在網(wǎng)管開(kāi)發(fā)平臺產(chǎn)品線(xiàn)上的的友商絕大多數死掉或被收購，但ZOHO卻一直保持非?？焖俚陌l(fā)展。據侯康寧介紹，當時(shí)在電信行業(yè)，除了巨大中華，其他七大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通，中國鐵通，中國衛通，中國吉通）都在使用ZOHO產(chǎn)品。

即便極速冷卻的電信熱潮沒(méi)有給ZOHO的業(yè)務(wù)造成太大影響， 因為ZOHO的決策層未雨綢繆，在網(wǎng)管開(kāi)發(fā)平臺業(yè)務(wù)繁榮的同時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始了IT運維產(chǎn)品線(xiàn)的研發(fā)，以防下一個(gè)產(chǎn)業(yè)泡沫的破裂。2005年，在IT運維業(yè)務(wù)發(fā)展處于上升期的情況下，ZOHO決策層又提出布局云計算和SaaS產(chǎn)品，推出了第一款在線(xiàn)字處理工具——Zoho Writer。

當時(shí)云計算剛有發(fā)展苗頭，谷歌也沒(méi)有開(kāi)始做云。ZOHO決策層深知，云計算SaaS是一塊需要長(cháng)期投入的業(yè)務(wù)，而且SaaS市場(chǎng)有待培育、尚未成型，如果單從業(yè)績(jì)方面考慮，這很有可能是一個(gè)極其冒險的決定。

雖然目前，ZOHO的云計算SaaS產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)過(guò)了平衡期，但在SaaS業(yè)務(wù)剛起步的那幾年，IT運維一直作為主要的營(yíng)收來(lái)源持續投入到SaaS產(chǎn)品線(xiàn)中。事實(shí)證明，ZOHO當年的選擇是正確的，在今年10月，《福布斯》公布的“2016全球最佳云計算公司100強”，ZOHO 名列 66 位?；仡^看，如果不是當年決策層的決心與堅持，我們很可能看不到現在已成SaaS領(lǐng)軍企業(yè)的ZOHO。

IT運維是現在 SaaS是未來(lái)

雖然在2005年，ZOHO加入了SaaS業(yè)務(wù)，但目前IT運維依然是ZOHO營(yíng)收的主要來(lái)源。當下，ZOHO中國有兩個(gè)事業(yè)部，一個(gè)是IT運維事業(yè)部，一個(gè)是SaaS事業(yè)部，用侯康寧的話(huà)說(shuō)：“IT運維是現在，SaaS是未來(lái)”。

在IT運維上，ZOHO已經(jīng)包攬中國銀行、中國石油、華為、順豐、碧桂園、美的、三一重工、魅族手機等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。以中國石油為例，長(cháng)慶油田有23個(gè)采油廠(chǎng)，分布在西北、東北、華北若干個(gè)省，總部在西安，長(cháng)慶油田要把這23個(gè)采油廠(chǎng)的幾千臺設備在西安管理中心監控起來(lái)。

當時(shí)長(cháng)慶油田評估了國內外若干個(gè)供應商，經(jīng)過(guò)評估，選擇ZOHO解決方案。ZOHO將長(cháng)慶油田23個(gè)油廠(chǎng)分布式管理，以每廠(chǎng)為單位進(jìn)行監控，可實(shí)時(shí)導出某個(gè)油廠(chǎng)情況，每油廠(chǎng)間信息互不干擾。在此基礎上，出現報警時(shí)，總部可看到報警狀況。目前，該案例因業(yè)務(wù)擴展，每年還在不斷擴容，ZOHO設有專(zhuān)門(mén)工程師針對長(cháng)慶油田提供服務(wù)。

在SaaS上，從2005年的第一款產(chǎn)品發(fā)展到現在，ZOHO已經(jīng)有35款SaaS在全球得到應用，中國實(shí)際落地CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件、People人事管理軟件等18款SaaS產(chǎn)品。侯康寧表示，ZOHO中國的目前規劃是將總部的35款SaaS產(chǎn)品逐步落地到中國。今年7月，ZOHO全球發(fā)布 Zoho One產(chǎn)品，該產(chǎn)品將現有35款SaaS做了集成，用戶(hù)可使用一個(gè)賬號集中掌控所有應用數據。

侯康寧提到，在剛剛結束的ZOHO中國用戶(hù)大會(huì )（Zoholics）上，用戶(hù)反應強烈的需求是ZOHO對微信、地圖、天眼查等第三方應用的集成。以天眼查為例，ZOHO集成天眼查之后，國內可以通過(guò)天眼查系統能夠查證一些公司的信用情況等，當一個(gè)銷(xiāo)售人員在CRM系統輸入客戶(hù)名字或公司名稱(chēng)后，系統不光會(huì )顯示出這個(gè)公司基本情況，同時(shí)會(huì )自動(dòng)的把公司基本信息直接填入CRM系統，大大減輕銷(xiāo)售人員工作。ZOHO正在響應客戶(hù)需求，將越來(lái)越多的第三方應用進(jìn)行集成。

ZOHO SaaS還為開(kāi)發(fā)者設有PaaS開(kāi)放平臺Creator，不同領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者可以基于ZOHO 通用領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，例如有合作伙伴可以使用ZOHO SaaS開(kāi)發(fā)一套適用于建筑行業(yè)的常用業(yè)務(wù)系統。

未來(lái)，無(wú)論是在IT運維還是SaaS上，ZOHO都將會(huì )跟隨時(shí)代的腳步，對新技術(shù)，如人工智能、大數據技術(shù)進(jìn)行應用，也會(huì )通過(guò)Zoholics不斷獲取客戶(hù)建議來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。侯康寧介紹，ZOHO在印度研發(fā)中心擁有四千多名工程師，占到了公司員工總數的80%，這很大程度上體現了ZOHO技術(shù)導向型的特點(diǎn)。

除了在產(chǎn)品與業(yè)績(jì)上的成功，讓侯康寧引以為傲還有ZOHO“自由與責任”的公司文化：“我們會(huì )給員工充分的自由，讓員工能夠自主、自發(fā)的負起自己的責任。從這幾十年執行情況來(lái)看，員工自主性、工作積極性得到充分的發(fā)揮，是我要干，而不是說(shuō)老板要我干”。這是他認為ZOHO比較特殊的地方。

ZOHO在印度研發(fā)中心設有ZOHO University，幫助一些成績(jì)很好，但因家庭貧困上不起學(xué)的孩子學(xué)習計算機方面的知識以及相關(guān)IT技能。培養兩到三年之后，他們可以去選擇留在ZOHO工作，也可以去外面工作。侯康寧把ZOHO University看成公司對社會(huì )責任的踐行。ZOHO總部也正在計劃將ZOHO University辦到中國來(lái)。目前，ZOHO有10%的員工來(lái)自ZOHO University。

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