網(wǎng)易七魚(yú)AI客服全面落地 互金電商等多場(chǎng)景迎消

從AlphaGo到索菲亞，2017年新聞頻出的人工智能（AI）隨著(zhù)眾多垂直領(lǐng)域企業(yè)深入布局，逐漸落入產(chǎn)業(yè)級和消費級應用產(chǎn)品，牽動(dòng)全行業(yè)關(guān)注。專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)智能化、為全智能云客服落地持續貢獻的網(wǎng)易七魚(yú)，經(jīng)過(guò)多行業(yè)深耕，總結認為智能技術(shù)的多領(lǐng)域、多場(chǎng)景應用將決勝企業(yè)服務(wù)未來(lái)。

以人的需求為本，AI客服正在顛覆教育及互娛領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)

產(chǎn)業(yè)化的AI服務(wù)需要基于場(chǎng)景驅動(dòng)、數據驅動(dòng)、計算能力，歸根結底則是需要以實(shí)踐中的服務(wù)效果體現價(jià)值。網(wǎng)易七魚(yú)認為，供應商在不斷完善AI服務(wù)的過(guò)程中，應當牢記“以人為本”，讓技術(shù)進(jìn)步直接反映于服務(wù)體驗。

以線(xiàn)教育領(lǐng)域為例，曾長(cháng)期受到傳統教育觀(guān)念、社會(huì )壓力、技術(shù)變革等多方?jīng)_擊的國內K12在線(xiàn)教育，崛起一些成熟應用智能服務(wù)的市場(chǎng)產(chǎn)品。其中的佼佼者“一起作業(yè)”，攜手網(wǎng)易七魚(yú)搭建起基于人工智能技術(shù)的客服平臺，以遠優(yōu)于人腦的分析能力和優(yōu)質(zhì)邏輯理解、語(yǔ)音識別功能，讓機器代替人工完成重復性咨詢(xún)問(wèn)題，極大地釋放人力成本，使客服人員能夠專(zhuān)注提供科學(xué)的課業(yè)管理及學(xué)習建議，完成由客服向在線(xiàn)教育顧問(wèn)的華麗轉型。

而在海量玩家聚集、用戶(hù)情緒高漲的互娛領(lǐng)域，迅猛發(fā)展和巨額利潤使得行業(yè)內的競爭愈發(fā)激烈，互娛公司普遍需要以更高效率和更優(yōu)服務(wù)獲得差異化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)易七魚(yú)幫助互聯(lián)網(wǎng)文娛品牌“閑徠互娛”，打通客服渠道建立智能分組，以?xún)?yōu)先級分配游戲咨詢(xún)需求，差異化解決了用戶(hù)問(wèn)題。正如“閑徠互娛”服務(wù)總監所說(shuō)：“七魚(yú)全智能云客服的更高標準是越來(lái)越懂你?！?AI對互娛服務(wù)的全面探索正在為游戲用戶(hù)創(chuàng )造全新娛樂(lè )體驗，以貼心服務(wù)改變互娛產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

網(wǎng)易七魚(yú)智能分組匹配游戲用戶(hù)咨詢(xún)需求

數據化應用讓客服升級為策略咨詢(xún)，助力互金及電商企業(yè)挖掘消防數據價(jià)值

步入2018，云計算、人工智能、大數據、區塊鏈等外界稱(chēng)之為“第四次工業(yè)革命”的多重技術(shù)，正在向商業(yè)、生產(chǎn)、生活各個(gè)角落全面滲透。企業(yè)對客服的期待也不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)支撐，而是在滿(mǎn)足消費者多元化、綜合化、個(gè)性化需求之余，注入大數據營(yíng)銷(xiāo)邏輯，深刻洞察用戶(hù)，實(shí)現引導潛在消費的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

在高度重視服務(wù)轉化率的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，網(wǎng)易七魚(yú)幫助互金企業(yè)打通服務(wù)全渠道，即時(shí)提供顧問(wèn)式解答，并實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)數據，以個(gè)性化的用戶(hù)畫(huà)像預判客戶(hù)需求，從而在關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行消費線(xiàn)索引導。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數據貢獻，極大拓展了互金企業(yè)管理者視野，讓他們在制定產(chǎn)品與發(fā)展策略時(shí)獲得了來(lái)自真實(shí)用戶(hù)的直接需求指導。

而在機器人客服更為成熟的電商領(lǐng)域，諸如網(wǎng)易嚴選和考拉海購等電商平臺，網(wǎng)易七魚(yú)認為，經(jīng)由新一代智能客服對消費行為數據的全方位沉淀，使顧客加入商品服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。具備數據分析能力的智能客服正在幫助品牌精準制定商業(yè)決策，抵御風(fēng)險、贏(yíng)得先機。

智能服務(wù)行業(yè)壁壘正在形成，服務(wù)能力與決策價(jià)值將決定勝負方向

人工智能、大數據等核心技術(shù)，需要基于龐大基礎數據和計算能力以及強大團隊的持續研究投入實(shí)現。廝殺激烈的AI客服紅海中，大型企業(yè)優(yōu)勢漸明，行業(yè)注定將迎來(lái)一輪洗牌，大型企業(yè)依賴(lài)其自主研發(fā)和深度運營(yíng)能力或將贏(yíng)得競爭下半場(chǎng)。

作為網(wǎng)易在人工智能領(lǐng)域九年磨一劍誕生的全智能云客服，七魚(yú)認為，未來(lái)智能服務(wù)的行業(yè)壁壘，將由底層技術(shù)轉化所得的強實(shí)用性和數據分析帶來(lái)的強指導價(jià)值共同鑄就。同時(shí)，基于自建服務(wù)器的高穩定性，七魚(yú)以“網(wǎng)易出品”保障服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)提供諸如在線(xiàn)客服、“一觸即達”智能機器人模塊、用戶(hù)畫(huà)像等更加靈活、更能匹配不同規模企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓客服煥發(fā)全新價(jià)值。

而經(jīng)過(guò)在電商、教育、文娛、金融、制造業(yè)等領(lǐng)域對智能服務(wù)的不斷雕琢，網(wǎng)易七魚(yú)正在全面覆蓋消費全周期服務(wù)，以用戶(hù)畫(huà)像讓消費行為數據帶動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)，相信人工智能服務(wù)會(huì )被賦予更多重任，為更多行業(yè)、更多生活場(chǎng)景的發(fā)展提供強大支持。