在家辦公隱患多！是時(shí)候升級網(wǎng)絡(luò )監控工具了

企業(yè)管理協(xié)會(huì )(EMA)發(fā)表了一份名為《新冠肺炎疫情后的網(wǎng)絡(luò )：支持隨時(shí)隨地辦公的企業(yè)》的研究報告。該報告調查了312名網(wǎng)絡(luò )基礎設施和運營(yíng)專(zhuān)業(yè)人士，結果發(fā)現，幾乎所有人都在為監控工具編制預算，以便更好地支持在家辦公的用戶(hù)。EMA研究網(wǎng)絡(luò )副總裁Shamus McGillicuddy撰寫(xiě)的這篇文章詳細介紹了這份報告的主要內容。

網(wǎng)絡(luò )管理人員需要更新其網(wǎng)絡(luò )監控和故障排除工具，以支持數量大幅增加的最終用戶(hù)。即使在新冠肺炎疫情結束之后，這些最終用戶(hù)也仍將繼續在家辦公。

企業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)現，96%的網(wǎng)絡(luò )基礎設施和運營(yíng)團隊正在分配預算以改進(jìn)工具集，從而支持在家辦公的用戶(hù)。

為這方面編制預算是因為：85%的IT部門(mén)認為，新冠肺炎疫情已永久性地擴大了他們的在家辦公(WFH)用戶(hù)群。遺憾的是，只有31%的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊完全成功地支持遠程辦公隊伍的壯大。IT部門(mén)在嘗試監控家庭辦公體驗并排除故障時(shí)普遍面臨三大挑戰：預算不足(24%)、基礎設施復雜(24%)和IT領(lǐng)導力差強人意(22%)。

為重組后的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊編制預算

73%的受訪(fǎng)者已經(jīng)分配了預算，以解決他們的網(wǎng)絡(luò )監控和故障排除工具的缺點(diǎn)。另有23%的受訪(fǎng)者預計在2021年之后會(huì )拿到預算。

這筆預算將如何花費?這涉及多個(gè)方面：首先，64%的受訪(fǎng)者將預算分配給內部開(kāi)發(fā)團隊以開(kāi)發(fā)新工具;其次，63%的受訪(fǎng)者會(huì )從現有的工具供應商那里購買(mǎi)新功能;57%的受訪(fǎng)者則表示，他們計劃從新供應商那里購買(mǎi)新工具。

在家辦公的網(wǎng)絡(luò )管理要求

網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)人士表示，他們主要通過(guò)三種方式來(lái)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)工具集：

首先，54.2%的受訪(fǎng)者正在尋找能夠為家庭辦公環(huán)境提供與安全相關(guān)的洞察力工具。這將幫助他們與安全團隊合作，以確保日益普及的分布式網(wǎng)絡(luò )符合安全策略，這還將幫助他們辨別用戶(hù)體驗問(wèn)題是否與安全問(wèn)題有關(guān)。

其次，52.6%的受訪(fǎng)者需要新的儀表板和報告功能，使他們能夠專(zhuān)注于家庭辦公和遠程辦公人員，這將幫助管理員和工程師更有效地發(fā)現并排除問(wèn)題。如果現有工具缺乏足夠的儀表板和報告定制功能，他們將不得不通過(guò)其他途徑來(lái)深入了解網(wǎng)絡(luò )情況。

第三，49.4%的受訪(fǎng)者需要升級工具的可擴展性。他們可能會(huì )發(fā)現，自己從更多的地方收集數據，可能會(huì )影響已安裝的現有工具的性能。比如，在新冠肺炎疫情之前，網(wǎng)絡(luò )管理員可能一直在監控 30個(gè)分支機構中的30只路由器。EMA研究發(fā)現，75%的IT部門(mén)正在將網(wǎng)絡(luò )硬件部署到家庭辦公室，尤其是網(wǎng)絡(luò )安全設備和Wi-Fi接入點(diǎn)。因此，除了上述30個(gè)分支機構的路由器外，該網(wǎng)絡(luò )的監控工具可能需要額外的容量來(lái)支持500個(gè)家庭辦公室中的另外500個(gè)網(wǎng)絡(luò )設備。這可能需要升級托管該工具的硬件并更改許可證，以便有效地管理更多的網(wǎng)絡(luò )單元。

網(wǎng)絡(luò )工具要與其他系統更好地集成

網(wǎng)絡(luò )團隊需要將他們的工具與其他系統集成起來(lái)，以提高支持家庭辦公人員的能力。比如，43%的受訪(fǎng)者表示，家庭辦公室監控要求需要他們的監控工具與SD-WAN或SASE(安全訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)邊緣)解決方案集成。此外，33%的受訪(fǎng)者需要加強與幫助臺或服務(wù)管理系統的集成，這有望簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )團隊響應遠程辦公人員投訴的機制。

網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊還需要統一的工具集，更有效地支持在家辦公人員。近32%的受訪(fǎng)者表示，面對日志、設備指標和數據流等數據孤島，他們需要加強把信息關(guān)聯(lián)起來(lái)的洞察力。正如一家大型地區銀行的一名網(wǎng)絡(luò )工程師告訴EMA的："我們需要將'數據流和端點(diǎn)監控工具'集成到一個(gè)系統中，在那里我們可以擁有一個(gè)用戶(hù)體驗儀表板，可以表明當天哪些用戶(hù)遇到了糟糕的體驗，在他們反映問(wèn)題之前，我們可以主動(dòng)給他們打電話(huà)。"

立即投資

在新冠肺炎疫情初期，由于人們就近避難以保護自己遠離新冠肺炎病毒，IT部門(mén)競相支持數量猛增的遠程辦公人員。一年多之后，很顯然，成千上萬(wàn)家公司的工作性質(zhì)已發(fā)生了永久性變化。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊需要往能夠支持這一新現狀的工具和流程里投入資金。

不過(guò)EMA與IT 專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)后發(fā)現，他們中的許多人過(guò)于保守，他們試圖靠缺乏一致性的網(wǎng)絡(luò )監控和故障排除工具來(lái)解決問(wèn)題。他們需要斥資購買(mǎi)合適的工具集。調查數據表明，現在有預算可用，是時(shí)候明智地花費這筆預算了。

作者：Shamus McGillicuddy是企業(yè)管理協(xié)會(huì )的網(wǎng)絡(luò )管理業(yè)務(wù)研究主管。作為一名分析師兼記者，他跟蹤報道網(wǎng)絡(luò )行業(yè)已超過(guò)12年。Shamus在加入EMA之前是TechTarget網(wǎng)絡(luò )出版物的新聞總監，帶領(lǐng)新聞團隊報道從基礎設施層到管理層的眾多網(wǎng)絡(luò )主題。他發(fā)表過(guò)數百篇文章，內容涉及網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和廠(chǎng)商的技術(shù)和競爭定位等。他還是TechTarget旗下網(wǎng)站SearchSDN.com的創(chuàng )始編輯。

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3626352/survey-managing-home-office-networks-demands-better-tools.html

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