客戶(hù)在SaaS采用中面臨的主要挑戰

SaaS商業(yè)模式如今已經(jīng)成為2021年的一種發(fā)展趨勢。包括顛覆數據處理協(xié)議的政治變化和持續蔓延的新冠疫情等各種因素的復雜組合，間接增加了不同行業(yè)對SaaS商業(yè)模式的采用。

商業(yè)模式如今已經(jīng)成為2021年的一種發(fā)展趨勢。包括顛覆數據處理協(xié)議的政治變化和持續蔓延的新冠疫情等各種因素的復雜組合，間接增加了不同行業(yè)對SaaS商業(yè)模式的采用。

衡量SaaS客戶(hù)采用流程的重要性表明，74%的客戶(hù)獲得了有效的體驗，并且將會(huì )持續訂閱。人們需要了解SaaS初創(chuàng )公司面臨的主要挑戰。

制定成功的上市戰略

SaaS實(shí)施團隊在2021年面臨的第一個(gè)挑戰是制定正確的上市戰略。如果企業(yè)希望在一個(gè)全新的市場(chǎng)上推出并取得成功。對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，將需要能夠成功組織和引導進(jìn)入市場(chǎng)的戰略。

初創(chuàng )公司總是有目的地更換網(wǎng)站的內容，因為他們沒(méi)有真正定義他們是誰(shuí)以及他們?yōu)槭裁创嬖诘膽鹇詳⑹鲈~。

對于現有的SaaS公司來(lái)說(shuō)，35%或更高的8周保留率被證明是明智之舉。此外，必須考慮為什么客戶(hù)應該接受他們的服務(wù)。但是如果正在做正確的工作，那么計劃和制定戰略就會(huì )變得容易得多。

界面變得過(guò)于雜亂

當用戶(hù)太多或SaaS界面太雜亂時(shí)，就會(huì )讓人難以應對和處理。最重要的是，在他們熟悉產(chǎn)品之前有很多選擇。這種情況出現了圍繞SaaS的場(chǎng)景，這可能會(huì )使他們無(wú)法深入研究其他問(wèn)題。

在許多情況下，必須準確地認為SaaS客戶(hù)成功注冊非常簡(jiǎn)單。而將用戶(hù)的注意力集中在一個(gè)方向上。當有太多的因素需要關(guān)注時(shí)，就會(huì )導致許多問(wèn)題。

當客戶(hù)在注冊流程中得到解決時(shí)就會(huì )出現下一組問(wèn)題。因此，企業(yè)必須始終確保用戶(hù)不會(huì )感到困惑或繞過(guò)介紹產(chǎn)品的流程。

混合IT基礎設施

越來(lái)越多的企業(yè)總是將目標放在混合IT基礎設施上，該基礎設施是內部部署軟件和應用程序的組合。SaaS與現有IT基礎設施的集成是最大的障礙。

公有云服務(wù)總是帶來(lái)很多好處，如果不能將SaaS工具與現有IT工具和軟件集成，就可能抵消這些好處。

為了促進(jìn)集成，考慮到服務(wù)提供商和IT人員之間的密切合作始終是必不可少的。在這種情況下，挑戰在于確保他們對SaaS工具與現有IT工具的集成采取了必要的措施。

在通常情況下，云計算咨詢(xún)公司會(huì )通過(guò)構建集成傳統應用程序的連接器和適配器來(lái)幫助簡(jiǎn)化流程。

盡管所有連接器都可以靈活工作，但在某些領(lǐng)域，SaaS集成對IT人員來(lái)說(shuō)是具有挑戰性的措施。企業(yè)可以考慮獲得經(jīng)驗豐富的云咨詢(xún)公司的幫助，以確保在數字化轉型之旅開(kāi)始時(shí)實(shí)現無(wú)縫集成。

獲取客戶(hù)反饋的渠道不當

這是由于缺乏主動(dòng)行動(dòng)而導致的主要客戶(hù)SaaS挑戰之一。如果等到用戶(hù)就登錄問(wèn)題與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，其結果為時(shí)已晚。此外，大多數不滿(mǎn)意的客戶(hù)從一開(kāi)始就不會(huì )花費更多的時(shí)間和精力來(lái)投訴。值得注意的是，大約40%到60%的新客戶(hù)會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行一次性的測試。

有時(shí)用戶(hù)會(huì )想出如何解決問(wèn)題。另一方面，可能存在簡(jiǎn)單忽略產(chǎn)品特定問(wèn)題的特定用例。如果企業(yè)想獲得優(yōu)勢，最好在優(yōu)化在線(xiàn)商店之后以獲得更好的轉化。

在任何情況下，都應該注意收集客戶(hù)反饋，需要詢(xún)問(wèn)他們是否對注冊流程感到滿(mǎn)意。

此外，需要客戶(hù)分享他們對注冊流程的看法。企業(yè)將詢(xún)問(wèn)他們，注冊流程是否讓他們更容易理解如何使用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現他們的目標。根據反饋的類(lèi)型，還要查看用戶(hù)行為，并準確確定用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

時(shí)間限制

選擇優(yōu)秀SaaS的企業(yè)總是急于啟動(dòng)并運行應用程序。事實(shí)證明，將應用程序從內部部署到云計算是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程，并會(huì )導致真正的生產(chǎn)力問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)注冊統計表明，實(shí)施結構化的企業(yè)的收入同比增長(cháng)了60%。

當SaaS與傳統應用程序集成時(shí)沒(méi)有適當的管理，有時(shí)會(huì )導致工作延遲。然而，與之相關(guān)的是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。在整合中還有另一個(gè)機會(huì )。始終需要仔細規劃集成并考慮各種因素，以免出現延遲。

整合不足

在SaaS客戶(hù)注冊過(guò)程中，如果整合不達標，那么可能會(huì )出現很多問(wèn)題，導致在后期面臨嚴峻的挑戰。例如，企業(yè)可能會(huì )意識到SaaS和會(huì )計數據與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)不同步，因此用戶(hù)總是上傳文件并在不同的系統中進(jìn)行更改。

可能存在數據泄露、不能自動(dòng)收集信息以及其他問(wèn)題。生產(chǎn)力低下、員工士氣低落和收入損失可能會(huì )導致效率損失——所有這些都將導致整合執行不力的負面后果。

最適合成功集成策略的做法是檢查供應商，而不是僅依賴(lài)一種方法。它將有助于開(kāi)辟不同的途徑，以獲得適應正確解決方案的靈活性。

評估首次成功的耗時(shí)實(shí)體

每當客戶(hù)戶(hù)發(fā)現注冊流程過(guò)于技術(shù)性、冗長(cháng)或復雜時(shí)，他們就會(huì )很快退出。企業(yè)需要確保不會(huì )讓客戶(hù)為獲得更大的成功而工作太長(cháng)時(shí)間或花費更大精力。

企業(yè)還可以通過(guò)確保其采取的每一步都確保成功來(lái)縮短客戶(hù)成功注冊的時(shí)間。

人們必須了解的是，SaaS流程非常耗時(shí)，如果管理不當，可能會(huì )出現一些問(wèn)題。有許多與數據遷移相關(guān)的挑戰，并且這一過(guò)程需要比預期更長(cháng)的時(shí)間，所有這些都需要大量帶寬。

人們需要了解，利基應用程序可能并不實(shí)用，并且比更流行的應用程序需要更長(cháng)的時(shí)間來(lái)集成。

企業(yè)應該計劃的重點(diǎn)是在SaaS客戶(hù)注冊流程集成方面保持領(lǐng)先，并消除導致意外和延遲的因素。

維持安全標準

保持數據安全是企業(yè)領(lǐng)導者和利益相關(guān)者生活中最關(guān)心的問(wèn)題之一。軟件的集成可以繞過(guò)重要的安全協(xié)議，同時(shí)為駐留在各種云服務(wù)器中的數據鋪平道路。

這些企業(yè)也可能在最后期限內將其新功能推向市場(chǎng)，從而產(chǎn)生更多漏洞。集成必須始終適用于實(shí)施強大的多層安全控制。也就是說(shuō)，無(wú)論是在云中還是在內部部署，都需要對企業(yè)的基礎設施的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行身份驗證。

此外，數據還應符合加密標準以及最新的安全協(xié)議。確保安全集成的最佳實(shí)踐是考慮在提供精細度訪(fǎng)問(wèn)控制和審計的同時(shí)就通用身份驗證協(xié)議達成一致。

關(guān)鍵要點(diǎn)

需要注意的是，實(shí)現成功的關(guān)鍵指標是更好的客戶(hù)體驗和客戶(hù)設定的業(yè)務(wù)目標的實(shí)現。必須遵循正確的SaaS集成并消除漏洞。采取這些措施，就可以放心在確定的時(shí)間和計劃的努力中獲得預期的結果。