企業(yè)在采用SaaS時(shí)面臨的難題及解決辦法

許多企業(yè)發(fā)現已經(jīng)使用了數百個(gè)SaaS應用程序。雖然使用SaaS讓企業(yè)獲得了提高生產(chǎn)力和效率的機會(huì )，但也增加了IT管理員和企業(yè)架構師工作量的增加和管理的難度。

隨著(zhù)企業(yè)大量地使用應用程序，的采用率猛增，那么企業(yè)到底使用了多少個(gè)SaaS應用程序?

如今全球每天都有數百萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人士采用SaaS應用來(lái)完成工作。從CRM到項目管理軟件以及通信工具(如Slack或Zoom)，SaaS在當今的現代企業(yè)中的應用幾乎是不可避免的。

隨著(zhù)SaaS應用的迅猛發(fā)展，許多企業(yè)發(fā)現已經(jīng)使用了數百個(gè)SaaS應用程序。雖然使用SaaS讓企業(yè)獲得了提高生產(chǎn)力和效率的機會(huì )，但也增加了IT管理員和企業(yè)架構師工作量的增加和管理的難度。

企業(yè)需要問(wèn)自己，使用了多少個(gè)SaaS應用程序?例如SaaS供應商LeanIX公司為其360名員工提供了180萬(wàn)美元的SaaS預算——每位員工約5000美元。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，確保從SaaS訂閱中獲得最大收益是一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)先事項，即不會(huì )在未使用的許可證上超支、在續訂之前做好準備，以及在員工離職或改變角色時(shí)撤銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)權限。

如果LeanIX公司在SaaS上投入如此之多的資金，那么不可否認的是，SaaS現在已經(jīng)完全成為應用主流，并被各種規模的企業(yè)所接受?，F在還有一些高度專(zhuān)業(yè)化的應用程序來(lái)管理眾多的業(yè)務(wù)功能。僅在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，現在就有7000多種可用的解決方案。在全球范圍內，估計有超過(guò)11000家SaaS公司，并且這個(gè)數字每天都在繼續增長(cháng)。

這些數字呈現了這一趨勢。去年，全球SaaS的年收入突破了1000億美元，預計到2030年，80%的軟件將作為SaaS使用和購買(mǎi)。然而，隨著(zhù)SaaS的采用率不斷增長(cháng)，IT領(lǐng)導者面臨著(zhù)一系列新的挑戰。平均30%的SaaS支出由于未充分使用、未使用、過(guò)多的許可證以及供應商定價(jià)過(guò)高而被浪費。此外，77%的企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)與SaaS直接相關(guān)的安全事件。當采用整體SaaS使用的投資回報率指標進(jìn)行衡量時(shí)，幾乎難以衡量。

很多企業(yè)可能并不知道總共使用了多少個(gè)SaaS應用程序。有多少是自動(dòng)續訂的?誰(shuí)購買(mǎi)了它們，總成本是多少?采用SaaS應用程序是否引發(fā)了暴露數據和影子IT的安全問(wèn)題?

為了解決這些問(wèn)題，出現了一個(gè)快速增長(cháng)的軟件類(lèi)別，其名稱(chēng)為SaaS管理，以幫助IT團隊和業(yè)務(wù)領(lǐng)導者重新獲得對SaaS的控制。

什么是SaaS管理?

SaaS管理是有效擴展軟件、擴展企業(yè)戰略目標以及滿(mǎn)足用戶(hù)需求所需的所有流程，同時(shí)維護數據安全和隱私標準。SaaS管理平臺并不是使用電子表格，而是使用高級方法進(jìn)行管理，例如與ERP、HR、費用和合同系統、SSO和網(wǎng)絡(luò )流量監控的集成。簡(jiǎn)而言之，它使企業(yè)的IT、財務(wù)和安全領(lǐng)導者能夠通過(guò)明智和更快的決策來(lái)管理業(yè)務(wù)。

SaaS管理的以下核心原則可以幫助企業(yè)最大化其對SaaS的投資和價(jià)值。

可見(jiàn)性：通過(guò)發(fā)現獲得可見(jiàn)性是了解企業(yè)使用什么以及使用多少個(gè)SaaS的基礎。知識就是力量，是管理SaaS產(chǎn)品組合的第一步。無(wú)論是一次性審計，還是使用SaaS管理平臺，獲得全方位視圖和場(chǎng)景洞察力都會(huì )帶來(lái)啟發(fā)。需要記住的是，許多SaaS應用程序是在沒(méi)有IT團隊參與的情況下引入企業(yè)的，因此沒(méi)有通過(guò)企業(yè)目錄的身份驗證。一旦建立了可見(jiàn)性，就可以更深入地進(jìn)行SaaS管理。

成本管理：SaaS通常按用戶(hù)、按月進(jìn)行許可，并沒(méi)有考慮實(shí)際使用情況。企業(yè)有責任通過(guò)確保正確使用軟件來(lái)獲得價(jià)值。IT管理員需要準確的使用數據來(lái)確定企業(yè)是否從SaaS投資中獲得價(jià)值。

SaaS成本管理的三個(gè)重要指標包括：

• (1)使用和由誰(shuí)使用。
• (2)基于所使用功能的使用成本。
• (3)與企業(yè)的SaaS工具箱中的其他類(lèi)似工具重疊。

·風(fēng)險管理：擁有數百個(gè)SaaS應用程序和數千名用戶(hù)是風(fēng)險管理的噩夢(mèng)。那么員工離職怎么辦?他們有公司Twitter帳戶(hù)的密碼嗎?還是繼續將Dropbox用于個(gè)人用途?這些場(chǎng)景是無(wú)窮無(wú)盡的。而糟糕的用戶(hù)安全和生命周期管理或薄弱的入職和離職實(shí)踐，是SaaS管理不善的主要原因。它還增加了企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險、數據泄露以及運營(yíng)和業(yè)務(wù)連續性風(fēng)險的可能性。

·運營(yíng)效率：如上所述，SaaS應用程序現在是企業(yè)的一個(gè)快速增長(cháng)的領(lǐng)域。員工和團隊喜歡它們的能力和便利性。然而，這種效率和生產(chǎn)力的推動(dòng)和拉動(dòng)帶來(lái)了明顯的挑戰和不斷上升的價(jià)值。需要考慮的新興趨勢之一是企業(yè)內部的應用程序商店。它以使用情況和數據洞察為基礎，幫助用戶(hù)發(fā)現、請求和獲得SaaS應用程序的批準，而無(wú)需繞過(guò)批準渠道。

SaaS管理可以幫助IT團隊更高效地運作，幫助風(fēng)險、財務(wù)和法律部門(mén)更輕松地應用，并允許員工使用他們想要的工具。當談到對“影子IT”的擔憂(yōu)時(shí)，SaaS肯定受到顯著(zhù)影響，但有效的SaaS管理可以減少負面影響。

SaaS是現代企業(yè)計算領(lǐng)域的一股重要力量。正如十年前應用軟件席卷全球一樣，SaaS已經(jīng)扮演了顛覆者的角色。無(wú)論企業(yè)的SaaS管理流程有多成熟，企業(yè)現在擴展對所有SaaS應用程序的可見(jiàn)性和管理還為時(shí)不晚。