網(wǎng)易QI大會(huì )召開(kāi) 網(wǎng)易七魚(yú)助力企業(yè)與用戶(hù)重塑連

4月22日，“重新引爆體驗，智能連接用戶(hù)”2018網(wǎng)易QI大會(huì )在京召開(kāi)，該會(huì )議由網(wǎng)易發(fā)起、網(wǎng)易七魚(yú)主辦，旨在探討如何通過(guò)品質(zhì)服務(wù)（Quality Service）、用戶(hù)洞察（Insight）重塑企業(yè)與用戶(hù)的連接，賦能企業(yè)價(jià)值構建。

蔚來(lái)軟件開(kāi)發(fā)（中國）副總裁莊莉

會(huì )上，蔚來(lái)軟件開(kāi)發(fā)（中國）副總裁莊莉在用戶(hù)體驗模式上帶給了我們一些創(chuàng )新的思考，她認為蔚來(lái)汽車(chē)的發(fā)展是用智能驅動(dòng)、研發(fā)驅動(dòng)來(lái)提升用戶(hù)體驗，而不是產(chǎn)品經(jīng)理驅動(dòng)?！坝脩?hù)只為優(yōu)質(zhì)體驗買(mǎi)單，他們使用蔚來(lái)電動(dòng)汽車(chē)不是因為環(huán)保，而是因為超燃的行車(chē)體驗?！鼻f莉的這一說(shuō)法與網(wǎng)易七魚(yú)“提升用戶(hù)企業(yè)競爭力”的提法有一定的相似之處。

網(wǎng)易高級副總裁兼網(wǎng)易有道CEO周楓

網(wǎng)易高級副總裁兼網(wǎng)易有道CEO周楓致開(kāi)場(chǎng)辭中表示：“如何通過(guò)企業(yè)服務(wù)緊密連接企業(yè)和用戶(hù)，實(shí)現多贏(yíng)，是當下行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題?！本W(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理阮良對這一焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了回應，即網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級的核心工作，就是觸達和建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的過(guò)程，解決用戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)最后一公里”，重塑企業(yè)與用戶(hù)連接。

網(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理阮良

網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易云戰略旗下一款SaaS智能云客服產(chǎn)品，為用戶(hù)提供在線(xiàn)客服、智能客服機器人、呼叫中心、工單系統、移動(dòng)辦公及微信接入等全鏈條智能客服服務(wù)。在日常應用中，網(wǎng)易七魚(yú)將AI技術(shù)與場(chǎng)景深度結合，輔以網(wǎng)易多年積累的數據運算和分析能力，達成企業(yè)服務(wù)多渠道、多觸點(diǎn)的延伸，挖掘和預判消費者需求，在最了解消費者的客服前線(xiàn)開(kāi)展關(guān)鍵環(huán)節營(yíng)銷(xiāo)。圍繞企業(yè)和消費者互動(dòng)的三要素——時(shí)間、空間和場(chǎng)景，網(wǎng)易七魚(yú)將致力于企業(yè)服務(wù)的破界發(fā)展、智能連接，以此觸達營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

同時(shí)，本次大會(huì )也是網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級的重要節點(diǎn)，此后將正式開(kāi)啟企業(yè)智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全新模式。企業(yè)與用戶(hù)重塑連接，企業(yè)內外價(jià)值共創(chuàng )將成為服務(wù)行業(yè)的新態(tài)勢。