企業(yè)SaaS智能化共享服務(wù)初亮相，網(wǎng)易七魚(yú)為HR排

11月10日，2017年中國eHR巔峰年會(huì )在深圳隆重舉行。網(wǎng)易eHR高級顧問(wèn)、網(wǎng)易七魚(yú)副總經(jīng)理楊威先生應邀出席，并向到場(chǎng)千余名來(lái)賓首次展示七魚(yú)針對企業(yè)內部服務(wù)的重量級產(chǎn)品——企業(yè)內部共享服務(wù)智能化解決方案。楊威在演講中表示：“經(jīng)過(guò)客服領(lǐng)域的長(cháng)期深耕，七魚(yú)發(fā)現企業(yè)在提升客戶(hù)服務(wù)效率和品質(zhì)之余，對內部員工服務(wù)同樣有升級需求。我們希望通過(guò)人工智能（AI）和大數據實(shí)現企業(yè)共享服務(wù)智能化創(chuàng )新，用全新解決方案助力企業(yè)管理和職能部門(mén)效益升級?！?/p>

圖：網(wǎng)易eHR高級顧問(wèn)、網(wǎng)易七魚(yú)副總經(jīng)理楊威先生

平臺化、雇主品牌、數據效益多管齊下，HRSSC成企業(yè)管理重要支柱

當代企業(yè)面對共享經(jīng)濟、技術(shù)革命、行業(yè)競爭，及員工需求、利益重組、成本優(yōu)化、效能提升等內外部的強大壓力，越來(lái)越多職能部門(mén)開(kāi)始融合變通，共享服務(wù)中心（SSC）由此誕生。它是一種通過(guò)對人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現人力資源、財務(wù)、信息系統等職能在組織內實(shí)現標準化和精簡(jiǎn)化的創(chuàng )新手段。

有報告顯示，2017年61.8%的國內企業(yè)考慮在未來(lái)1至3年內建立共享服務(wù)中心。而與每位員工密切相關(guān)的HR部門(mén)，開(kāi)始順應產(chǎn)業(yè)變革廣泛采納由“COE-負責策略、體系建設的人力資源專(zhuān)家，BP-提供咨詢(xún)和解決方案的人力資源合作伙伴，SSC-負責基礎事務(wù)”組成的人力資源三支柱管理模式，成為SSC大服務(wù)框架下極為活躍的職能部門(mén)之一。

人力資源三支柱模型

HRSSC涵蓋基礎人事、薪酬福利、人事咨詢(xún)等基本項目，傳統觀(guān)點(diǎn)常將它看作三支柱中最簡(jiǎn)單機械的部分。但因其頻繁接觸員工的特點(diǎn)，它能夠完善服務(wù)平臺、打造雇主品牌，從而實(shí)現企業(yè)資源重組、提升運營(yíng)效益；更重要的是，SSC掌握大量COE和BP難以觸及的員工數據，對實(shí)現員工洞察、提供管理決策意義重大。

2017年，國內企業(yè)有35.3%已建立、44.7%考慮建立HRSSC，且企業(yè)規模越大建立比例也越高，其價(jià)值正受到企業(yè)管理者的重新認識和發(fā)掘。

需求與效益才是硬道理，七魚(yú)關(guān)注每個(gè)HR的真實(shí)痛點(diǎn)

基于智能時(shí)代大量技術(shù)的引入，eHR等信息化管理手段以及更加智能SSC模型開(kāi)始介入。而新技術(shù)將如解決當下困境并獲得效益，也是網(wǎng)易七魚(yú)企業(yè)共享服務(wù)平臺在首秀現場(chǎng)所展示的關(guān)鍵能力。

- 整合渠道，七魚(yú)為企業(yè)管理高統一性開(kāi)辟新窗

許多HR從工作伊始，便要面對跨部門(mén)協(xié)作多入口操作及外部供應商眾多帶來(lái)的困擾。管理者開(kāi)始意識到整合員工服務(wù)渠道對提升工作效益的重要性，共享服務(wù)逐漸入局HR領(lǐng)域。

網(wǎng)易七魚(yú)為企業(yè)搭建起多終端服務(wù)工作臺，整合內外部渠道，實(shí)現“多個(gè)入口，一個(gè)平臺”，將服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)集成一體化，開(kāi)辟了高統一性的共享服務(wù)管理新模式。

“多個(gè)入口，一個(gè)平臺”的共享服務(wù)管理模式

- 工作流程標準化再造，七魚(yú)借AI實(shí)現效益升級

企業(yè)管理流程標準化，會(huì )極大促進(jìn)成本降低、效益提升，從而增強品牌市場(chǎng)競爭力。但許多公司尤其是大型企業(yè)，常受制于部門(mén)分散，導致工作流程復雜、效率緩慢。

網(wǎng)易七魚(yú)將SSC流程標準化再造，借AI機器人解決邏輯性規律應用場(chǎng)景，重建HRSSC協(xié)作流程；同時(shí)加入“一觸即達”功能，系統主動(dòng)引導員工自助完成在線(xiàn)咨詢(xún)、便捷解決問(wèn)題，讓“問(wèn)題監控-智能應答-流程引導-數據反饋”等環(huán)節一氣呵成，打造HRSSC完美閉環(huán)，實(shí)現管理效益升級。

- 人機互助，七魚(yú)用數據化完善員工洞察

人力資源管理中產(chǎn)生的事實(shí)、動(dòng)態(tài)和分析數據，能夠全面反饋組織內部基本概況、員工活力、運行效率等多方面企業(yè)狀況，進(jìn)而影響戰略方向。然而受制于技術(shù)平臺、時(shí)間、精力和分析能力，HR普遍缺乏員工數據洞察。

網(wǎng)易七魚(yú)則創(chuàng )新采用人機互助模式，將AI和大數據算法加入SSC，機器輔助HR多維度解析員工數據，為完善企業(yè)架構提供精準指導；同時(shí)建立HR服務(wù)績(jì)效體系，用數據增強HR對業(yè)務(wù)的說(shuō)服力和影響力。

- 機器解放人力，七魚(yú)讓每位HR聚焦策略、感知自身價(jià)值

HR長(cháng)期深陷繁雜的日常事務(wù)，勞動(dòng)價(jià)值大大削弱。面對激烈的外部競爭，管理者希望HR能從員工服務(wù)入手，在企業(yè)發(fā)展和戰略層面做出更多貢獻。

七魚(yú)在SSC的智能化改造中，利用AI機器人解決90%高頻重復事務(wù)，將HR從機械職能中解放出來(lái)；并輔以BI（商業(yè)智能）支撐，讓HR直接為企業(yè)策略貢獻價(jià)值，也幫助HR從業(yè)者實(shí)現自我價(jià)值再造升級。

未來(lái)，社會(huì )形態(tài)將持續向萬(wàn)物互聯(lián)、智能共享的方向前進(jìn)。企業(yè)深挖員工服務(wù)價(jià)值、以共享服務(wù)中心模式開(kāi)啟內部管理新格局勢不可擋。而HR部門(mén)的戰略轉型，一方面是技術(shù)變革，另一方面則是基于新技術(shù)釋放人力收獲更大效益。網(wǎng)易七魚(yú)的智能一體化共享服務(wù)中心將釋放多大價(jià)值，值得行業(yè)持續關(guān)注。