布局“智能 共享服務(wù)中心”，網(wǎng)易七魚(yú)助推HR職

伴隨人工智能浪潮帶來(lái)的社會(huì )性消費變革，企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構和運營(yíng)方式不斷迭代，職場(chǎng)人的工作場(chǎng)景正在被重新定義。而人力資源作為企業(yè)內部管理的第一道關(guān)卡，其工作模式也在人工智能影響下開(kāi)啟顛覆性革新。專(zhuān)注于企業(yè)內部服務(wù)智能化解決方案的網(wǎng)易七魚(yú)認為，通過(guò)智能高效的管理方式，HR將會(huì )更多承擔企業(yè)商業(yè)管理的“大腦”責任。

智能化HR共享服務(wù)中心助力AI時(shí)代HR體系革新

近年的HR管理革新，除了發(fā)掘員工價(jià)值之外，也在思考HR從業(yè)者本身路在何方。據業(yè)內人士介紹，傳統工作模式下，人力資源領(lǐng)域普遍存在這樣的困惑：60%時(shí)間和資源成本都消耗在行政事務(wù)型工作上，獲得的價(jià)值產(chǎn)出卻只有10%；基層從業(yè)者工作成就感不高、對自身意義頗多困擾。

究其根本，基層HR難以自我認可的原因不外乎以下三點(diǎn)：視野限制、觀(guān)點(diǎn)模糊、難以行動(dòng)。要解決這些問(wèn)題，則需要從HR的基礎框架入手，打破傳統思維，從瑣碎任務(wù)中釋放HR，讓他們站在更高的角度觀(guān)察全員動(dòng)態(tài)、獲得人力管理的思考動(dòng)力。

圖：傳統模式下HR工作的成本與價(jià)值分布

國內互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的網(wǎng)易，在其龐大人員架構體系背后，同樣在思考如何讓基層HR工作發(fā)揮更大價(jià)值。他們將新型“HR三支柱模型”引入管理框架，通過(guò)HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）、HRCOE（人力資源專(zhuān)家）、HRBP（人力資源合作伙伴）三個(gè)角度不同高度對員工統籌管理；在關(guān)注行政事務(wù)工作的HRSSC層面，用來(lái)自網(wǎng)易七魚(yú)的智能化解決方案逐步替代人力處理瑣碎重復的項目，助力基層HR在策略層面產(chǎn)出更大價(jià)值，使其清晰感受到自身價(jià)值潛力和未來(lái)發(fā)展方向。

全場(chǎng)景覆蓋，HR共享服務(wù)中心四大轉變促HR職業(yè)成長(cháng)

網(wǎng)易七魚(yú)認為，HR共享服務(wù)中心體系在事務(wù)處理之外也當承擔起業(yè)務(wù)發(fā)展向導作用，并在對共享服務(wù)中心的創(chuàng )新搭建過(guò)程中，通過(guò)四大轉變實(shí)現企業(yè)內部服務(wù)專(zhuān)業(yè)整合，全場(chǎng)景數據化輔助決策參考，讓HR更懂內部需求，快速實(shí)現職場(chǎng)成長(cháng)。

圖：網(wǎng)易七魚(yú)打造智能化人力資源共享服務(wù)中心

全場(chǎng)景覆蓋帶來(lái)內部服務(wù)“標準與規范”

從企業(yè)管理者立場(chǎng)來(lái)看，傳統人力管理模式“以人為本”造成的“自由、隨機、散漫”，顯然不利于高效管理。網(wǎng)易七魚(yú)的共享服務(wù)解決方案則全面涵蓋招聘、薪酬、社保、檔案、培訓、咨詢(xún)、等HR十大工作場(chǎng)景，借助工單智能分配業(yè)務(wù)流轉路徑，快速構建標準、規范、安全的HR服務(wù)協(xié)作閉環(huán)。不論企業(yè)規模如何，系統都能提供標準化服務(wù)，創(chuàng )造高效、友好的操作體驗，全面提升企業(yè)運作效率，降低內部服務(wù)成本，實(shí)現效益最大化。

多渠道互通，讓全天候“一對多”服務(wù)無(wú)縫銜接

傳統人力管理“多對多”的服務(wù)體系，同樣造成大量資源浪費。網(wǎng)易七魚(yú)利用智能化共享服務(wù)中心系統，讓OA、微信、郵件多個(gè)服務(wù)渠道互通，人工智能全天候提供高品質(zhì)服務(wù)，無(wú)縫銜接員工需求與HR工作流程，一個(gè)平臺對接全部需求，業(yè)務(wù)集成一體化與多終端服務(wù)工作臺優(yōu)勢盡顯。

AI讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)，助HR從業(yè)者職場(chǎng)價(jià)值成長(cháng)

對人力資源部門(mén)脫離企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的質(zhì)疑，也曾長(cháng)期存在于各家企業(yè)。人工智能對員工和業(yè)務(wù)的快速熟知和高效解決則將有效改善這一局面。

據網(wǎng)易七魚(yú)介紹，引入人工智能技術(shù)的HR共享服務(wù)中心體系能夠解決百分之九十的事務(wù)性問(wèn)題；機器學(xué)習能力則使其更擅長(cháng)“因人而異”，快速識別員工基本信息滿(mǎn)足其個(gè)性化需求?；睘楹?jiǎn)的智能服務(wù)從事務(wù)性工作中徹底解放HR，讓他們打破視野界限，全身心投入人力資源體系、流程、制度優(yōu)化，提升工作價(jià)值。

多維度數據沉淀，助人力資源部門(mén)成為企業(yè)真正的策略“大腦”

對繁雜報表的年終匯報，常常難倒一片HR新人。網(wǎng)易七魚(yú)讓HR共享服務(wù)中心系統直接統計多維度數據實(shí)時(shí)生成數據報表，可永久保存的服務(wù)數據，既能及時(shí)建立內部服務(wù)績(jì)效體系，也能有效監管外包服務(wù)商，并為管理層人才決策提供一手參考資料。人力資源部門(mén)不再深陷基礎服務(wù)海洋，而是快速讀懂員工架構、提供人才策略，在企業(yè)戰略決策過(guò)程中以“大腦”角色有效參與、貢獻價(jià)值。

談及智能化HR共享服務(wù)中心的普及，網(wǎng)易七魚(yú)認為技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，而廣大企業(yè)能否從中獲益，則取決于管理者能否認識到新系統的意義與價(jià)值，突破思維慣性擁抱革新趨勢。