敏捷開(kāi)發(fā)生態(tài)系統系列之一：序言及需求管理生態(tài)（客戶(hù)價(jià)值導向-可工作軟件-響應變化）

所謂生態(tài)系統，就是指互相依賴(lài)方能生存的一系列生物。生態(tài)系統常常不是單向依賴(lài)的，而是互相依賴(lài)互相促進(jìn)。

敏捷開(kāi)發(fā)中的實(shí)踐也是如此。典型地，當一個(gè)實(shí)踐很難實(shí)施時(shí)，一定不要認為簡(jiǎn)單的制度可以保證其實(shí)施，而是要思考是什么導致了它的失敗。比如每日立會(huì )，如果發(fā)現大家都不按時(shí)開(kāi)會(huì )甚至不開(kāi)會(huì )，馬上要做的不是要求大家按時(shí)開(kāi)會(huì )+開(kāi)會(huì )遲到給大家買(mǎi)水果+統計每月按時(shí)比例+……而是要想一想為什么這些人不按時(shí)來(lái)，他們一定覺(jué)得這個(gè)會(huì )議不是很重要，會(huì )上講的東西聽(tīng)的東西不能幫助自己的工作，反而耽誤時(shí)間。進(jìn)而就能發(fā)現會(huì )議開(kāi)不好的根本問(wèn)題。

敏捷開(kāi)發(fā)中需求管理生態(tài)大致如下（請配合插圖，黑體字即插圖中的元素）：

☺ 客戶(hù)價(jià)值導向是敏捷開(kāi)發(fā)需求管理的主要思想。

☺ 敏捷開(kāi)發(fā)相信密切與客戶(hù)協(xié)作比編寫(xiě)詳盡的文檔更能弄清楚客戶(hù)的需求；而利用階段性的可工作軟件外加邀請客戶(hù)參與評審會(huì )，比讓客戶(hù)評審需求文檔更容易讓客戶(hù)正確地補充需求和驗收產(chǎn)品。

☺ 由于相信變化后的軟件一定比變化前的對客戶(hù)更有價(jià)值，所以敏捷崇尚響應變化。提供可工作產(chǎn)品來(lái)引導客戶(hù)變化，可保證客戶(hù)更能正確翔實(shí)地描述變化；而迭代交付則使得重要的、必要的變化可以提前交付，而不是像瀑布模型一樣最后才發(fā)生。

☺ 通過(guò)需求優(yōu)先級排序和迭代交付，首先可保證重要的需求一定可以交付到客戶(hù)手中；其次可以保證重要的變更來(lái)臨時(shí)，可以放棄尚未開(kāi)發(fā)的次要需求作為交換；再次可以保證產(chǎn)品負責人（PO）會(huì )優(yōu)先分析重要的需求，不會(huì )讓它們在模糊狀態(tài)進(jìn)入開(kāi)發(fā)。

☺ 只有最高優(yōu)先級的需求才會(huì )進(jìn)入下一迭代，因此很少有變更比它們更重要，而且這些需求也被較深入地分析過(guò)，產(chǎn)品負責人就有信心承諾迭代期內無(wú)變更，以換取團隊承諾，進(jìn)而保持交付以可持續的步調發(fā)生。

☺ 擁抱變化是一種由客戶(hù)協(xié)作、優(yōu)先級排序、可工作軟件等各種實(shí)踐支撐下的、主動(dòng)的可控過(guò)程，而不是被動(dòng)地“被變化擁抱”，“迭代期內無(wú)變更”和“擁抱變化”的對立統一，必須建立在這些實(shí)踐的基礎上。

客戶(hù)價(jià)值導向-可工作軟件-響應變化這三條是需求管理生態(tài)的核心內容。下面從一個(gè)問(wèn)題的分析來(lái)看需求管理生態(tài)的工作原理。

“為何客戶(hù)在評審會(huì )上不置可否，只說(shuō)讓我們繼續開(kāi)發(fā)一些功能后再說(shuō)？”

這是一種很常見(jiàn)的場(chǎng)景，簡(jiǎn)單粗暴的處理方法包括：

1. 若評審會(huì )上沒(méi)有意見(jiàn)，就表明認可了功能。

2. 評審會(huì )結束后必須書(shū)面驗收已經(jīng)完成的功能。

3. ……

不過(guò)這些僅僅是粗暴地執行Scrum的實(shí)踐，而沒(méi)有獲得Scrum的精神。

仔細分析一下，客戶(hù)這樣做的原因很多，其中一些我們不容易控制，另外一些則相反：

1. 客戶(hù)送來(lái)的代表是個(gè)“小角色”，無(wú)法替客戶(hù)決策。

2. 我們的軟件在客戶(hù)眼中不是一個(gè)“可工作的”軟件，因此他不能或不想太早下結論。

3. ……

針對1這類(lèi)“不可控”問(wèn)題，在實(shí)際環(huán)境中其實(shí)都有各種解決方法，只是作用大小而已。比如將每次的評審功能抄送給對方的負責人以引起重視；讓功能的最終使用者參與評審等等，具體情況具體分析，這里就不多說(shuō)了。

針對2這類(lèi)“可控”問(wèn)題，可做的就很多了。

什么是可工作軟件？在研發(fā)人員眼中，可工作軟件很容易等同于可運行的軟件，“它能跑在我們的測試服務(wù)器上，我們還有自動(dòng)化腳本能自動(dòng)運行和測試其功能……”但在客戶(hù)和用戶(hù)眼中，可工作軟件是那種他們現在就可以拿回去用的軟件。比如一個(gè)Word軟件，如果能編輯但是不能分段；能插入標題但是字體一樣大；能插入圖片但暫時(shí)只是一個(gè)鏈接需要雙擊才能打開(kāi)……這三樣功能都是至關(guān)重要的功能，但把它們臨時(shí)湊在一起的軟件，并不能讓用戶(hù)真正使用起來(lái)。還不如做一個(gè)“暫時(shí)只能編輯，不過(guò)可以分段、縮進(jìn)，適合寫(xiě)簡(jiǎn)單的無(wú)復雜格式的文本，比如私人郵件（現在Outlook中還有個(gè)選項是用Word編輯郵件）”，看到這樣一個(gè)軟件，盡管客戶(hù)不會(huì )接受這就是他們最終得到的產(chǎn)品，但是卻可以理解在這樣的場(chǎng)景中，這個(gè)軟件到底好不好用，如果要改進(jìn)改進(jìn)哪里等等。