垂直類(lèi)or通用類(lèi) 目前市面上有垂直類(lèi)CRM和通用類(lèi)CRM，行業(yè)垂直類(lèi)CRM在特定領(lǐng)域有更深入的探索，功能方面也更匹配這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，缺點(diǎn)是功能更單一。通用類(lèi)CRM功能更全面，大多數都支持個(gè)性化定制，產(chǎn)品靈活度很高需要企業(yè)對現有功能進(jìn)行配置，定制業(yè)務(wù)模式需要用到的功能比如定制字段、模塊、頁(yè)面布局、工作業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)分配規則。 過(guò)去CRM系統是大型企業(yè)的專(zhuān)利，主要有幾點(diǎn)原因：1、客戶(hù)資源更多需要科學(xué)的管理；2、投入成本巨大，基礎設施和人員成本讓中小企業(yè)望而卻步。但近幾年SaaS模式的興起打消了中小企業(yè)的顧慮。（CRM能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的效果） SaaS模式還是PaaS平臺 SaaS模式，英文翻譯為軟件即服務(wù)，在網(wǎng)站端提供軟件服務(wù)，企業(yè)不用準備基礎設施以及構建應用按需購買(mǎi)軟件即可，具備投入成本低、實(shí)施周期短、上手時(shí)間快等特點(diǎn)。 PaaS平臺構建的CRM產(chǎn)品，翻譯為平臺即服務(wù)，技術(shù)商在提供基礎設施之外還提供平臺開(kāi)發(fā)工具幫助企業(yè)構建CRM、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、費用報銷(xiāo)等應用。 兩者相比較，SaaS模式的CRM系統付費靈活成本更低，PaaS平臺開(kāi)發(fā)的CRM更匹配業(yè)務(wù)邏輯。 最后，CRM系統不像ERP系統需要企業(yè)達到一定規模具備大量的內部資源才能發(fā)揮出力量，CRM系統的一系列功能可以幫助中小企業(yè)整合、高效利用內部資源、提升客戶(hù)關(guān)系管理水平。
- 根據Gartner的預測，在未來(lái)企業(yè)要么在進(jìn)行數字化轉型的路上，要么已經(jīng)完成了數字化轉型。
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