企業(yè)上云迎來(lái)“黃金時(shí)代”

全球企業(yè)高管在投資云計算、擴展應用規模這點(diǎn)上基本已經(jīng)達成了共識。埃森哲近期的一項研究表明，八成(80%)企業(yè)高管認為上云能夠降低業(yè)務(wù)不確定性，而近九成(87%)高管則將上云看作企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展目標的關(guān)鍵。在云計算開(kāi)

過(guò)去200多年間，技術(shù)驅動(dòng)創(chuàng )新已成為推動(dòng)社會(huì )和經(jīng)濟進(jìn)步的重要力量，對人們的生活產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響。如今，我們又迎來(lái)了眾多顛覆性技術(shù)相互組合、釋放潛力、迸發(fā)能量的階段，人們的生活、工作、社交、消費方式得以重構。

那么，這些顛覆性技術(shù)有何獨特但卻共通之處?無(wú)論是人工智能 (AI)、增材制造和機器人，還是擴展現實(shí)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)，這些顛覆性技術(shù)的應用和擴展都需要一個(gè)堅實(shí)的共享底層基礎架構——。

全球企業(yè)高管在投資云計算、擴展應用規模這點(diǎn)上基本已經(jīng)達成了共識。埃森哲近期的一項研究表明，八成(80%)企業(yè)高管認為上云能夠降低業(yè)務(wù)不確定性，而近九成(87%)高管則將上云看作企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展目標的關(guān)鍵。在云計算開(kāi)啟黃金時(shí)代之際，企業(yè)需關(guān)注上云路上的“三二一”。

三大上云路徑

但是，眾說(shuō)紛“云”。面對上云關(guān)鍵第一步，不少企業(yè)依舊面臨重重挑戰。即使是已經(jīng)步入云端的企業(yè)，如何更好地利用云的特性進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)的拓展依舊是個(gè)長(cháng)期課題。埃森哲發(fā)現，根據企業(yè)在過(guò)去五年中采用云技術(shù)的廣度和深度，雖然僅兩成企業(yè)是真正的“上云領(lǐng)軍企業(yè)”，但更多企業(yè)也已不再簡(jiǎn)單地認為上云是個(gè)技術(shù)活，不再只是為了簡(jiǎn)化IT環(huán)境。越來(lái)越多的管理者開(kāi)始將上云作為企業(yè)發(fā)展的新基礎，實(shí)現企業(yè)再造的新途徑。

目前來(lái)看，企業(yè)通常會(huì )選擇三條上云路徑，自然分別對應著(zhù)三種不同的考量，收獲不同的結果。

1.多數會(huì )選擇從第一條路徑“遷移”開(kāi)始。為此，要用到基礎設施即服務(wù) (IaaS) 或軟件即服務(wù) (SaaS) 等云技術(shù)，其主要作用在于賦能企業(yè)高效運行業(yè)務(wù)應用程序。此外，應用程序和數據均已遷至云端，這為加快企業(yè)試錯進(jìn)程打下了基礎。

2.另一些企業(yè)則會(huì )選擇第二條上云路徑“加速”，將新的云能力引入數據分析和軟件工程中。這些新能力可以幫助企業(yè)有效地利用云端的數據、人工智能和機器學(xué)習技術(shù)，從而提升企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的智能化水平。例如，將視頻、音頻或社交媒體行為等新型數據與人口統計信息相結合，從而實(shí)現更精準、更及時(shí)的客戶(hù)細分和定向廣告觸達。選擇該路徑的企業(yè)，其投資方向包括加強技術(shù)水平、提高員工技能，為新能力提供支持。很多企業(yè)的上云投資便到此為止。

3.只有少數企業(yè)能夠高瞻遠矚，選擇鮮有人嘗試的“增長(cháng)與創(chuàng )新”這條上云路徑。這些企業(yè)希望擺脫舊有技術(shù)和流程的束縛，通過(guò)上云為業(yè)務(wù)重塑打基礎。企業(yè)也將由此獲得新機遇，開(kāi)辟能顛覆市場(chǎng)的新數字化價(jià)值主張和體驗。選擇這條上云路徑的企業(yè)通常是為了實(shí)現業(yè)務(wù)重塑;同時(shí)，這些企業(yè)也意識到需要依托強大的技術(shù)后盾、人才儲備及正確的商業(yè)模式來(lái)實(shí)現規?；?。

兩大上云難關(guān)

選擇第三條路徑即增長(cháng)與創(chuàng )新的企業(yè)，往往已經(jīng)看到了上云路上的兩大難關(guān)：通過(guò)上云，開(kāi)發(fā)和推出全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù);通過(guò)上云，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等非IT職能部門(mén)的轉型。

埃森哲調研發(fā)現，利用云技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的企業(yè)不足35%。多數企業(yè)為何沒(méi)有利用云能力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)?為了推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，企業(yè)需要在人才和組織文化層面展開(kāi)大規模的變革，以適應上云所帶來(lái)的全新工作方式，及時(shí)獲取高質(zhì)高頻的數據。但現實(shí)情況下，CEO往往未能將二者有效地結合起來(lái)。另外一個(gè)可能的原因在于，業(yè)務(wù)部門(mén)甚至是企業(yè)高管都缺乏熟練運用云技術(shù)的能力。

同時(shí)，在埃森哲看來(lái)，大部分上云價(jià)值的實(shí)現在于改變非IT部門(mén)的經(jīng)濟效益——而這一點(diǎn)為大部分的企業(yè)所忽略。云技術(shù)能夠大幅降低IT成本，這一點(diǎn)已成為當前大多數CEO的共識。然而，上云所帶來(lái)的機遇遠不止于此。借助云技術(shù)，企業(yè)還能縮減銷(xiāo)售管理費用(SG&A)、降低主營(yíng)業(yè)務(wù)成本(COGS)。埃森哲預計消費品與服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本降低1%-2%，比實(shí)現25%-40%的IT成本節約更具實(shí)際價(jià)值。

利用云技術(shù)和數據技術(shù)，可以提高企業(yè)運營(yíng)的精益度、預測性和質(zhì)量，使主營(yíng)業(yè)務(wù)成本大幅降低。此外，埃森哲的經(jīng)驗還表明，戰略性上云可以使消費品與服務(wù)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化的方式，實(shí)現8%-14%的線(xiàn)上收入提升，通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)實(shí)現3%-5%的收入提升。

CEO應當意識到，如果沒(méi)有云技術(shù)的加持，不僅企業(yè)的營(yíng)收增長(cháng)潛力將大幅降低，達成收益目標所需的時(shí)間也將變得更長(cháng)。原因在于，無(wú)論是數字化營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)，還是客戶(hù)細分和用戶(hù)體驗，云都能夠充分激發(fā)各種數字化技術(shù)的潛能。

一個(gè)共同基石

云技術(shù)是各種顛覆性技術(shù)的堅實(shí)基礎，其實(shí)，云技術(shù)更是企業(yè)向未來(lái)轉型的基石。在這樣的轉變過(guò)程中，做好這4點(diǎn)的企業(yè)能從戰略層面更有效地利用云技術(shù)，實(shí)現業(yè)務(wù)重塑。

1.目光長(cháng)遠，注重價(jià)值。企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境千差萬(wàn)別，一開(kāi)始往往會(huì )選擇一條相對保守、安全的路徑作為上云開(kāi)端，但最終，那些擁有長(cháng)遠目標、明智上云的企業(yè)可以運用合理的價(jià)格實(shí)現業(yè)務(wù)快速擴張。不僅如此，這些企業(yè)能夠將未被充分利用的無(wú)形資產(chǎn)(如行為數據驅動(dòng)的定制化產(chǎn)品和服務(wù))轉化為商業(yè)價(jià)值。此外，CEO還應特別關(guān)注上云所帶來(lái)的其他價(jià)值，如通過(guò)綠色上云，大幅降低IT的碳排放總量，助力可持續發(fā)展。

2.跳脫窠臼，擁抱變革。需要特別注意的是，上云與傳統的企業(yè)變革項目大相徑庭，需要采用截然不同的實(shí)施方法。在啟動(dòng)長(cháng)達數年的全方位上云計劃之前，先循序漸進(jìn)地在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域(如計費、銷(xiāo)售效率、客戶(hù)服務(wù))部署云技術(shù)，解鎖有形價(jià)值，有助于樹(shù)立企業(yè)的信心，從更廣的范圍推動(dòng)組織變革。

3.同德同心，協(xié)同作戰。對于大多數企業(yè)而言，開(kāi)展云上企業(yè)轉型意味它們需要任命更多的項目經(jīng)理。但埃森哲經(jīng)驗表明，開(kāi)展云上企業(yè)轉型意味著(zhù)企業(yè)真正需要的是一支能夠協(xié)同作戰的多元化專(zhuān)業(yè)團隊，包括軟件工程師、數據科學(xué)家、云架構師和網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家，以及法律顧問(wèn)，甚至是人工智能倫理學(xué)家。此外，企業(yè)也應對其招聘流程做出調整，在當下技商(衡量的是一個(gè)人在工作和生活中對技術(shù)變化的接受和適應能力)、智商、情商三商并重的環(huán)境中，吸引和留住最優(yōu)人才。

4.心懷責任，勇往直前。企業(yè)各部門(mén)需通力協(xié)作、改變工作方式，利用云技術(shù)加快業(yè)務(wù)試錯進(jìn)程，還要適應各類(lèi)新興技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的普及應用。例如，基于云的聊天機器人已成為客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品功能或價(jià)格的常用應答工具，接下來(lái)企業(yè)除了可以有效利用用戶(hù)行為等各種新型數據，用以改善客戶(hù)服務(wù)流程，還應關(guān)注每位來(lái)電者的情緒和情感，確保用戶(hù)體驗不會(huì )因人工服務(wù)頻率降低而有所下降。從技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，決策者需要將負責任的商業(yè)實(shí)踐融入到企業(yè)的方方面面。

時(shí)不我待，上云旅程，就此開(kāi)啟。