Gartner：超越中臺，我們講一講“可組合業(yè)務(wù)”

自從“中臺”這個(gè)概念被提出后，就在中國互聯(lián)網(wǎng)以及各領(lǐng)域企業(yè)中火爆起來(lái)，并且衍生出了諸如數據中臺、AI中臺、業(yè)務(wù)中臺等細分概念。與此同時(shí)，對于中臺到底是什么，什么樣的企業(yè)應該使用中臺，也產(chǎn)生了眾多的討論。

“中臺也是‘可組合業(yè)務(wù)’的一種類(lèi)型，”Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）在新一年度的中國CIO議程解讀會(huì )上回答媒體提問(wèn)時(shí)，提出了更加觸及業(yè)務(wù)本質(zhì)的概念“可組合業(yè)務(wù)”。

Gartner研究副總裁陳勇

可組合業(yè)務(wù)

可組合業(yè)務(wù)是Gartner在新年度的調研中提出的概念，其含義為企業(yè)將自身的業(yè)務(wù)能力封裝為可組合的“業(yè)務(wù)元素”。多個(gè)業(yè)務(wù)元素之間可以相互組合為一個(gè)對外提供的服務(wù)產(chǎn)品，并且可以根據需要拆分、切換組合。

Gartner在調研之前進(jìn)行了一個(gè)設想：一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)可組合性越高，業(yè)績(jì)就會(huì )越好。在調研中，Gartner從收入、風(fēng)險和成本三個(gè)角度對以上設想進(jìn)行了驗證，從調研的結論看，這一設想是成立的。

在本次調研中，Gartner以業(yè)務(wù)的可組合性為基礎，對全球2000多家企業(yè)進(jìn)行了調研，其中包括中國地區52個(gè)有代表性企業(yè)的CIO或者是科技高管。從總體看，中國地區的調研結果和全球結果極具有差異性又有共同性。

“我們不跟‘平均’比，也不跟‘差’的比，只跟‘好’的比，中國的數字化程度比全球平均的數字化程度要稍微領(lǐng)先一些?！标愑陆榻B，Gartner將調研結果分為了“好、中、差”三個(gè)檔次。中國調研結果與全球“好”的檔次比，也略領(lǐng)先。

Gartner設置了三個(gè)維度——“可組合思維”、“可組合的業(yè)務(wù)架構”、“可組合的技術(shù)”來(lái)分別評判企業(yè)數字化業(yè)務(wù)的“好、中、差”，其中中國企業(yè)三個(gè)維度都為“好”的情況占比8%，高于全球平均值的6%。

不過(guò)，相對于全球領(lǐng)先企業(yè)，中國企業(yè)在數字化和業(yè)務(wù)可組合性方面，還是存在一定的差距。

差距與問(wèn)題

Gartner設置了內、外兩個(gè)維度來(lái)考量企業(yè)的數字化進(jìn)程。內部是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行了數字化改造，外部是指企業(yè)的產(chǎn)品和渠道是否進(jìn)行了數字化改造。

注：橫軸為內部因素，縱軸為外部因素。

調研結果顯示，2021年，中國企業(yè)相比于全球的數字化先進(jìn)企業(yè)差距大概在一年到一年半之間。Gartner預計在2023年，這一差距可以縮短到半年左右。

在“可組合思維”、“可組合的業(yè)務(wù)架構”、“可組合的技術(shù)”三個(gè)維度中，調研結果顯示中國企業(yè)在“可組合思維”還存在比較明顯的差距，其中最顯著(zhù)的是“信任問(wèn)題”。比如“遠程辦公”等在發(fā)達國家已經(jīng)很常見(jiàn)的辦公方式，在中國由于信任問(wèn)題一直無(wú)法真正普及開(kāi)來(lái)。

“高度信任的文化，中國企業(yè)做的很差，”陳勇表示，能不能給予員工信任，讓員工放手去做一些決策，是關(guān)系到企業(yè)能否快速適應環(huán)境變化，并且做出快速響應的關(guān)鍵。

不過(guò)，陳勇也提到了中國企業(yè)的“領(lǐng)導層決策響應”情況遠好于全球水平：“很多外企向上匯報獲得決策都需要很長(cháng)時(shí)間，但中國企業(yè)哪怕是層層匯報，也往往在當天就會(huì )得到最高層的答復?！?/p>

但這并不能說(shuō)明中國企業(yè)就有了領(lǐng)先的優(yōu)勢，因為信任不僅僅涉及到多層級匯報的響應，更重要的是影響員工工作的主動(dòng)性。特別是多部門(mén)合作過(guò)程中，如果一切都需要上一級領(lǐng)導的許可，團隊協(xié)作就不再是自主的業(yè)務(wù)組合，而是為了完成任務(wù)。類(lèi)似的組合式業(yè)務(wù)也就不再存在可持續性。

人才與創(chuàng )新

相比于“可組合的思維”，調研結果顯示，中國企業(yè)在“可組合的技術(shù)”方面領(lǐng)先于全球水平。特別是在數字化平臺、云平臺等方面，前文提及的中臺的火爆就是一個(gè)很好的例證。

對未來(lái)的發(fā)展，陳勇認為對于中國CIO來(lái)說(shuō)最重要的挑戰來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：人才與創(chuàng )新。

對于目前人才面臨缺失的情況，陳勇提出了一個(gè)“敏捷培訓”的概念。即建議企業(yè)對外招聘不如考慮內部培養，通過(guò)培訓學(xué)習、實(shí)踐學(xué)習、社交學(xué)習等方式，快速的培養出企業(yè)需要的人才。

“創(chuàng )新”方面，陳勇認為中國企業(yè)也應該擺脫“拍腦袋”創(chuàng )新的方式，而是探索一套方法論來(lái)指導創(chuàng )新的方向，讓創(chuàng )新也可以制度化、流程化。

對于2022年中國市場(chǎng)CIO的戰略布局重點(diǎn)，陳勇表示數字化轉型是我國十四五規劃的重點(diǎn)方向，國家也在大力提倡企業(yè)在產(chǎn)品、客戶(hù)體驗、企業(yè)運營(yíng)、企業(yè)合作等方面進(jìn)行數字化轉型，這四點(diǎn)也將成為中國CIO們未來(lái)工作的重點(diǎn)。

“對于CIO，如果只考慮一件事的話(huà)，就是數字化轉型?！标愑卤硎?。

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