任何企業(yè)運營(yíng)的基本目的都是完成客戶(hù)和企業(yè)自身的雙贏(yíng)。消費者依賴(lài)于企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)需要依賴(lài)于客戶(hù)來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系密切而不可分割。為了更好的挖掘客戶(hù)的價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施 ， 它能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的效果？希望本篇文章能解答您的問(wèn)題。

提高客戶(hù)忠誠度

企業(yè)要想提高企業(yè)的利潤，就必須提高客戶(hù)的忠誠度，以更低的成本留住更多的客戶(hù)?，F在很多企業(yè)都意識到客戶(hù)忠誠度的重要性，但普通的促銷(xiāo)手段往往是杯水車(chē)薪，幾乎沒(méi)有什么效果。根本原因是企業(yè)對客戶(hù)的需求不夠了解，現在的客戶(hù)需要的是有針對性的服務(wù)，而不再是企業(yè)推出什么就買(mǎi)什么。企業(yè)只有提供超出客戶(hù)期望值的個(gè)性化服務(wù)，才能提高客戶(hù)忠誠度，給企業(yè)帶來(lái)更多收入。

建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

傳統的促銷(xiāo)模式和折扣優(yōu)惠方式并不能幫助企業(yè)建立商業(yè)進(jìn)入壁壘，因為這種手段太容易被競爭對手模仿。我們常說(shuō)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，一定是在客戶(hù)消費之后才能有所體現。CRM系統的本質(zhì)是加強和維護企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)，這種良好的客戶(hù)關(guān)系能夠讓企業(yè)更好的把握消費者需求的變化，為消費者提供更滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠的客戶(hù)是企業(yè)的財富，CRM客戶(hù)管理系統能夠為企業(yè)建立完善的客戶(hù)數據庫，不僅使客戶(hù)滿(mǎn)意度變得簡(jiǎn)單，競爭對手也難以模仿。

企業(yè)客戶(hù)互利共贏(yíng)

之所以受到零售行業(yè)的重視，是因為CRM能夠維持企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，是因為企業(yè)與客戶(hù)利益，實(shí)現雙贏(yíng)的局面。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理能夠帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，客戶(hù)關(guān)系管理的建立可以使企業(yè)準確把握客戶(hù)需求的變化，這是企業(yè)可以更準確地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方針。

降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

市場(chǎng)上很多企業(yè)只關(guān)注新客戶(hù)的發(fā)掘，占有企業(yè)大量的人力物資，但對老客戶(hù)不感興趣。正是這樣的態(tài)度，企業(yè)在獲得新客戶(hù)的同時(shí)，面臨著(zhù)老客戶(hù)流失的現象，企業(yè)自身的客戶(hù)數量沒(méi)有上升的傾向，企業(yè)的運營(yíng)成本也在增加。企業(yè)通過(guò)CRM系統的實(shí)施，可以在維持老客戶(hù)的同時(shí)獲取更多的新客戶(hù)，為企業(yè)客戶(hù)數量的增加創(chuàng )造有利條件，減少企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費用。