經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，CRM軟件成為企業(yè)信息化不可或缺的產(chǎn)品，時(shí)至今日CRM軟件已經(jīng)超越ERP成為企業(yè)在信息化投入中的冠軍。2018年市場(chǎng)份額達到74億元，過(guò)去的2020年市場(chǎng)份額已趨近百億，并且CRM軟件已經(jīng)不是大型企業(yè)的專(zhuān)利，越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇云端CRM軟件滿(mǎn)足企業(yè)信息化需求，國內有哪些走在前列的CRM軟件？

以Zoho CRM為例，優(yōu)秀的CRM軟件應具備哪些要素：

高度靈活

我們常說(shuō)成功無(wú)法復制，選擇適合的CRM軟件也如此。因為每一家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不盡相同，所以當企業(yè)選擇一個(gè)靈活度不高的CRM軟件后，會(huì )出現與系統中的頁(yè)面布局、工作流規則、訂單/客戶(hù)管理不適配的情況。而滿(mǎn)足 的CRM更能符合企業(yè)需求，打破常規功能限制幫助企業(yè)管理者新建模塊、字段，構建匹配的業(yè)務(wù)邏輯。

集成能力

Zoho 與更多應用搭配在一起完成多種業(yè)務(wù)類(lèi)型，例如你需要在CRM系統中edm郵件，在Zoho中你可以將CRM與另一款郵件營(yíng)銷(xiāo)應用Campaigns集成就能夠實(shí)現。為了幫助企業(yè)更好的借助CRM軟件開(kāi)展業(yè)務(wù)，Zoho建立了龐大的生態(tài)圈，在世界各地與1000+知名軟件服務(wù)商建立了合作關(guān)系覆蓋了企業(yè)運營(yíng)中的各個(gè)領(lǐng)域。

售后服務(wù)體系  

選購CRM軟件不同于超市購買(mǎi)商品，CRM軟件需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團隊解決銷(xiāo)售員日常遇到Bug、翻譯團隊解決語(yǔ)言漢化問(wèn)題、實(shí)施團隊協(xié)助企業(yè)部署CRM軟件、產(chǎn)品演示培訓環(huán)節幫助銷(xiāo)售團隊更快上手軟件，更專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商甚至提供行業(yè)解決方案。所有，軟件本身好壞固然重要，附加的服務(wù)同樣重要，它能幫助企業(yè)更好地運用CRM，不然銷(xiāo)售團隊很難上手更不要說(shuō)提升效率。

投入成本  

這里就繞不開(kāi) 的選型問(wèn)題了，

隱私性方面本地化部署＞SaaS模式；

前期投入成本SaaS模式比本地化部署更低；前者是按年/按月購買(mǎi)套餐費，后者是搭建機房、硬件設備費用已經(jīng)專(zhuān)人維護成本。

部署時(shí)長(cháng)，本地化部署一般在1個(gè)月左右，SaaS模式在兩周左右；

通常大型企業(yè)會(huì )選擇本地化部署，中小企業(yè)選擇SaaS模式，但隨著(zhù)SaaS模式在隱私安全上的不斷進(jìn)步、人們對云端模式的認知升級，越來(lái)越多大型企業(yè)選擇SaaS模式。SaaS模式在不久的將來(lái)有望實(shí)現彎道超車(chē)成為最主流的CRM軟件。

屬于SaaS模式，Zoho作為全球化的一家企業(yè)對擁有跨國業(yè)務(wù)的公司非常友好。8000人的研發(fā)團隊幫助產(chǎn)品持續更新迭代，28種語(yǔ)言版本，國內8個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心、2座雙活數據中心。