部署CRM系統增強外貿企業(yè)競爭力

客戶(hù)類(lèi)型多樣

事實(shí)上，無(wú)論客戶(hù)數量是多是少，外貿企業(yè)都應該使用CRM客戶(hù)管理系統。那么簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，在什么情況下需要使用CRM系統？一般來(lái)說(shuō)，即使是簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，例如只記錄客戶(hù)信息、日?？蛻?hù)關(guān)懷、發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等都能夠使用，外貿CRM系統能夠幫助解決企業(yè)客戶(hù)管理這一痛點(diǎn)。利用CRM系統，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對客戶(hù)行為的全面理解和跟蹤，將客戶(hù)進(jìn)行區分，重點(diǎn)跟蹤，雙管齊下，將潛在客戶(hù)轉化為單一客戶(hù)，將單一客戶(hù)轉化為穩定客戶(hù)。

客戶(hù)服務(wù)多人配合

一般企業(yè)手動(dòng)管理客戶(hù)都會(huì )使用EXCEL表格，雖然用的時(shí)候方便快捷，但缺點(diǎn)卻是只能一個(gè)人使用。舉個(gè)例子，某外貿企業(yè)報關(guān)、聯(lián)系客戶(hù)、報價(jià)都在使用EXCEL表格，而它是某個(gè)管理者制作的，那么這個(gè)管理者每天大部分時(shí)間都是為了應對這些人對客戶(hù)服務(wù)的要求，為其他人提供信息服務(wù)每天忙碌，做價(jià)值極低的工作。但是，使用外貿CRM系統后完全不同，企業(yè)不僅比以前的運營(yíng)效率高，質(zhì)量也大幅度提高，管理者有時(shí)間做自己應該做的工作。

業(yè)務(wù)流程復雜

以前沒(méi)有外貿CRM客戶(hù)管理系統的時(shí)候，業(yè)務(wù)的環(huán)節和步驟需要靠人工記錄，管理者更是無(wú)從了解，只有簽了合同才能了解合同內容中只言片語(yǔ)?？偣灿卸嗌夙椖吭谡?，大家每天都在做什么，項目有什么困難，客戶(hù)有什么意見(jiàn)，合同執行中有什么問(wèn)題，答案統統都是不知道。但是，實(shí)施了外貿CRM系統，可以輕松掌握訂單金額、償還周期等業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化復雜的流程，并且實(shí)際情況一目了然，做到信息透明化、公開(kāi)化。