仔細想想，您的企業(yè)有沒(méi)有出現這些問(wèn)題：大量的客戶(hù)資料不知道如何保存；很難區分哪些是高價(jià)值客戶(hù)，哪些是無(wú)意向客戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)方案由于客戶(hù)需求缺乏了解而沒(méi)有產(chǎn)生效果；銷(xiāo)售人員由于信息更新不及時(shí)，常常問(wèn)客戶(hù)重復的問(wèn)題；信息做不到實(shí)時(shí)共享，整體運營(yíng)效率低下......如果您的企業(yè)出現這些情況，就代表 您需要 來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理，提高運營(yíng)效率。

制定產(chǎn)品戰略

通過(guò)CRM的 能夠準確記錄客戶(hù)的詳細信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、購買(mǎi)需求和偏好等。市場(chǎng)人員能夠對客戶(hù)資料挖掘和分類(lèi)，掌握不同客戶(hù)群體的需求，有針對性的制定市場(chǎng)方案和策略，開(kāi)展高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)CRM系統不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品策略，能夠更好的為銷(xiāo)售團隊帶來(lái)高質(zhì)量的商機。

跟進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程

CRM客戶(hù)管理系統能夠將各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節連接起來(lái)，并將銷(xiāo)售過(guò)程中的信息存儲在數據庫中，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都能及時(shí)了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，形成“以客戶(hù)為中心”的銷(xiāo)售流程，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)提高成交率。銷(xiāo)售人員離職也不需要擔心數據安全，下一個(gè)銷(xiāo)售人員將集成離職員工的客戶(hù)資料及公司的最新信息，讓企業(yè)避免因人員變動(dòng)造成的客戶(hù)流失。（引申閱讀： ）

優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

當客戶(hù)購買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之后，想要進(jìn)一步挖掘客戶(hù)的價(jià)值，企業(yè)還需要給客戶(hù)提供良好的服務(wù)與支持。CRM系統的數據庫中，記錄了客戶(hù)與企業(yè)接觸以來(lái)的所有數據，客服人員能夠及時(shí)了解客戶(hù)的情況，提供超出客戶(hù)期待的服務(wù)，極大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

能夠統一整理客戶(hù)信息，對企業(yè)的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行共享，確保每一個(gè)客戶(hù)都能得到一致性的信息。CRM能夠加強部門(mén)之間的聯(lián)系，在協(xié)作中形成“以客戶(hù)為中心”的統一觀(guān)念，提高工作效率，讓企業(yè)實(shí)現高效辦公。