CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統管理良好業(yè)務(wù)關(guān)系

的核心是對客戶(hù)資源的管理，要想獲得有用的客戶(hù)信息，要通過(guò)對數據的管理和分析，從中發(fā)現對企業(yè)有價(jià)值的信息。 通過(guò)部署CRM客戶(hù)管理系統，企業(yè)可以培養和維護客戶(hù)，確?？蛻?hù)與企業(yè)形成依賴(lài)，建立長(cháng)期穩定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

之前小Z在文章里也提到過(guò)，維護老客戶(hù)的成本僅僅是獲取新客戶(hù)的十分之一。而企業(yè)如果能夠提供超過(guò)客戶(hù)期望服務(wù)，則有可能讓客戶(hù)轉為長(cháng)期客戶(hù)，所創(chuàng )造的價(jià)值將會(huì )大大增加。CRM系統能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的交流，了解客戶(hù)的需求，對客戶(hù)的反饋做出及時(shí)的反應，按照客戶(hù)的需求推出有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，這非常有助于構建良好的客戶(hù)關(guān)系。（引申閱讀： ）

從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，良好的客戶(hù)關(guān)系有利于企業(yè)將客戶(hù)整合，形成自己獨特的消費市場(chǎng)。如此這般，不僅客戶(hù)反饋的問(wèn)題能得到關(guān)注，企業(yè)能夠隨時(shí)根據客戶(hù)需求來(lái)調整策略。從客戶(hù)的角度來(lái)看，與企業(yè)的良好關(guān)系代表著(zhù)自己可以放心的購買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品，這對消費者形成企業(yè)的品牌忠誠度非常有幫助。（引申閱讀： ）

企業(yè)要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，首先要意識到客戶(hù)關(guān)系的重要性，而最重要的是要學(xué)會(huì )分析該客戶(hù)關(guān)系中的份額組成及其價(jià)值作用。那些成功的企業(yè)，他們的客戶(hù)關(guān)系中一定存在著(zhù)大量長(cháng)期穩定的客戶(hù)，越是這些重要的客戶(hù)，越要投入大量的人力和成本來(lái)進(jìn)行維護。只有這樣，企業(yè)才能夠通過(guò)良好的客戶(hù)關(guān)系，獲得長(cháng)期穩定的合作，從而強化盈利能力，獲得更多的利益。

有效地管理企業(yè)客戶(hù)關(guān)系，注重潛在客戶(hù)價(jià)值的培養，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展能力的形成。核心客戶(hù)不僅是有著(zhù)最大貢獻的客戶(hù)群，它還具有可成長(cháng)性，隨著(zhù)成長(cháng)也會(huì )帶來(lái)需求的增加，這非常有利于企業(yè)對潛在客戶(hù)的管理和挖掘。實(shí)施 ，不僅能夠充分挖掘潛在客戶(hù)的價(jià)值，還可以打造企業(yè)可持續發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。