企業(yè)部署實(shí)施CRM的四個(gè)原因

雖然大多數情況下，企業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統的目標會(huì )因為企業(yè)的發(fā)展策略、所屬行業(yè)甚至是國家政策的不同而有區別，但是萬(wàn)變不離其宗， 小Z將企業(yè)的實(shí)施目標進(jìn)行了整理和概括，為您整理出企業(yè)部署CRM系統的四個(gè)目標。

1、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

數據顯示，企業(yè)獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護老客戶(hù)成本的十倍，因此提高和保持客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為CRM客戶(hù)管理系統要解決的主要問(wèn)題。而要做到這一點(diǎn)，與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)的消費感受、訂單各項環(huán)節把控等息息相關(guān)。因此，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度并不僅僅是某個(gè)部門(mén)的任務(wù)，它也是整個(gè)公司的任務(wù)。

2、減少客戶(hù)操作成本

全渠道CRM能夠打造多個(gè)企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，可以減少客戶(hù)的相關(guān)操作成本。通過(guò)有效的使用電子郵件、在線(xiàn)聊天和WEB表單等形式能夠極大的降低交易成本。成本的減少有助于企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行更好的交流。

3、有效的市場(chǎng)運作

客戶(hù)通過(guò)溝通渠道反饋訴求后，銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)客服人員的記錄知道客戶(hù)的相關(guān)信息和需求，提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)CRM客戶(hù)細分進(jìn)行有目的、有針對性地采取分層次、分類(lèi)別、分區域等形式，根據客戶(hù)不同類(lèi)型開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)效率，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

4、增加企業(yè)運營(yíng)效率

增加企業(yè)的工作效率有兩個(gè)途徑：一是通過(guò)自動(dòng)化工作流，自動(dòng)完成那些日常的繁雜工作，通過(guò)這些來(lái)提高工作效率；二是盡可能多的收集客戶(hù)數據，通過(guò)分析后有針對性的提供產(chǎn)品和服務(wù)，也有助于提高員工的工作效率。