小企業(yè)有必要使用CRM和ERP軟件嗎？

數字化轉型在今天已經(jīng)不是什么新鮮詞，過(guò)去CRM系統、ERP系統是大公司的專(zhuān)利。今天面對市場(chǎng)的殘酷競爭和疫情的持續發(fā)酵，使得越來(lái)越多的中小企業(yè)把目光投放到數字化工具上，那么中小企業(yè)需要使用CRM和ERP系統嗎？

接下來(lái)小編和大家分開(kāi)聊聊兩款企業(yè)必備的系統：

ERP系統著(zhù)眼于對現有資源的管控，憑借信息化的手段，實(shí)現最佳的成本控制、時(shí)間管理。

例如當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報價(jià)時(shí)，你需要清楚地知道產(chǎn)品成本是多少？當客戶(hù)提出想在一周的時(shí)間內收貨，現有的產(chǎn)品線(xiàn)、供應鏈能否滿(mǎn)足？公司的產(chǎn)能過(guò)剩還是不足？這些都是ERP系統能夠解決的問(wèn)題，可以看出，這些問(wèn)題只會(huì )存在于資源和規模達到一定體量的大中型企業(yè)，所以小編認為ERP系統對于中小企業(yè)不是必須要配備的。畢竟相對于大公司復雜的業(yè)務(wù)模式和資源調配，小企業(yè)沒(méi)有那么多的訂單及業(yè)務(wù)量。

上面我們聊到了，ERP系統有助于解決企業(yè)的內部需求和外部需求。只有當企業(yè)資源積累到一定程度，才能發(fā)揮作用。接下來(lái)再說(shuō)說(shuō) 。

和ERP系統不同，CRM系統有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、一層是以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式、最后是企業(yè)信息化的集成，包括數據倉庫、數據分析、辦公自動(dòng)化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰略問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)系的維護和內部資源的高效利用。

中小企業(yè)常常面臨的問(wèn)題是，客戶(hù)信息沒(méi)有良好的管理維護，一個(gè)客戶(hù)還沒(méi)來(lái)得及給報價(jià)，就去跟進(jìn)一個(gè)更重要的客戶(hù)了。業(yè)務(wù)員每天也焦頭爛額，沒(méi)有好的改進(jìn)方案，然后惡性循環(huán)，業(yè)務(wù)不能獲得長(cháng)足的發(fā)展。

CRM系統很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，將業(yè)務(wù)員獲客簽單的成功案例應用到系統中的業(yè)務(wù)流程， ，這樣每個(gè)業(yè)務(wù)員都能按照最佳的方式跟進(jìn)客戶(hù)，成單率也會(huì )大大提高。

同時(shí)CRM系統給業(yè)務(wù)員帶來(lái)了非常多便利，比如打通網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)郵箱與CRM系統的數據 。在CRM系統中制作報價(jià)單，通過(guò)郵件發(fā)送給客戶(hù)?？蛻?hù)不能當面簽署合同時(shí)在CRM系統中借助 完成合同簽署。

適合中小企業(yè)的CRM系統，小編推薦連續9次入選Gartner魔力象限的Zoho CRM,高度靈活可定制可以更好的匹配中小企業(yè)個(gè)性化的業(yè)務(wù)模式。