當您問(wèn)那些想用CRM系統的老板預計有多少人使用的時(shí)候，有的人會(huì )很明確，說(shuō)大概有多少人；有的人會(huì )說(shuō)我的團隊剛剛組建，正準備使用它。前者是明確為了業(yè)績(jì)增長(cháng)找尋工具，后者則是準備通過(guò)CRM系統來(lái)組建業(yè)務(wù)和團隊，起到一個(gè)好的開(kāi)始。
CRM客戶(hù)管理系統的使用場(chǎng)景和理由有哪些？讓我們一起來(lái)看看吧！
CRM軟件能將客戶(hù)信息匯集在一起，有效地消除客戶(hù)的信息孤島，幫助企業(yè)全面地了解客戶(hù)數據。CRM還能夠記錄客戶(hù)、聯(lián)系人、郵件、電話(huà)等細節，并提供其與企業(yè)的交互和購買(mǎi)記錄，幫助銷(xiāo)售團隊以合理的理由、在適當的時(shí)間、通過(guò)恰當的渠道與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。如果您的企業(yè)出現以下六個(gè)場(chǎng)景，就代表您需要使用CRM系統了。
1、數據無(wú)法統一管理
如果您的客戶(hù)數據分散在電子表格、名片、隨身攜帶的筆記本或者您的腦袋里，那么這些數據將非常難整合，更別提通過(guò)分析這些數據做出重要決策了。因為光是將這些數據整合、去重及更新就需要花費您非常多的時(shí)間和精力。
2、缺乏對客戶(hù)的認知
這種情況往往伴隨著(zhù)上一個(gè)場(chǎng)景而發(fā)生。因為企業(yè)沒(méi)有建立集中儲存和管理的客戶(hù)數據庫，而伴隨著(zhù)企業(yè)客戶(hù)數量的增多，銷(xiāo)售人員將無(wú)法跟蹤銷(xiāo)售環(huán)節中的每個(gè)細節，缺乏對客戶(hù)的認識，很難將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
3、缺乏內部協(xié)作溝通
銷(xiāo)售部門(mén)如果與市場(chǎng)部門(mén)通力協(xié)作，將取得1+1＞2的效果，市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員更是需要協(xié)同合作。市場(chǎng)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲取優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)線(xiàn)索，再提供給銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)達成交易，為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jì)。但如果這兩個(gè)部門(mén)缺乏團隊協(xié)作，將會(huì )直接影響工作的效率和質(zhì)量，因為他們都不知道對方正在做什么事情。
4、受限于時(shí)間和地點(diǎn)
當銷(xiāo)售人員外出時(shí)，沒(méi)有辦法讓與之相關(guān)的每個(gè)人都能及時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)度，以及客戶(hù)的需求等等。更重要的是，銷(xiāo)售訂單和發(fā)票等文檔也沒(méi)辦法及時(shí)發(fā)送，等于離開(kāi)辦公室幾乎沒(méi)法工作。
5、客戶(hù)資料隨變動(dòng)流失
大多數客戶(hù)資料掌握在銷(xiāo)售手中，當他們離職時(shí)，會(huì )帶走已經(jīng)建立起關(guān)系的客戶(hù)用作入職下個(gè)公司的敲門(mén)磚，給公司帶來(lái)巨大的損失。您還需要投入大量時(shí)間和成本來(lái)培訓新人，才能讓他們盡快了解客戶(hù)，繼續開(kāi)展工作。
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度較低
由于信息分散，企業(yè)很難了解客戶(hù)的真實(shí)需求，無(wú)法為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。當您對所有客戶(hù)都是一致的對待，那么很有可能出現客戶(hù)為了獲得更好的體驗，而轉向競爭對手的情況。
Zoho CRM能夠有效解決上述六種情況，幫助企業(yè)管理客戶(hù)，輕松開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)競爭中搶占先機，幫助企業(yè)進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，獲取到更多的利潤。
