適用于教育行業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統

教育行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，盡管政策和疫情的雙重影響下行業(yè)出現不少負面新聞，但如此龐大的需求使行業(yè)的未來(lái)依舊無(wú)比光明。幫助教育行業(yè)跨過(guò)此次低谷的方法是什么呢？小編認為是CRM，畢竟吸引更多的學(xué)員加入維護住老學(xué)員是最核心的。那么教育行業(yè)適用什么樣的CRM客戶(hù)管理系統呢？

教育行業(yè)在疫情下的獲客方式更加復雜，線(xiàn)下培訓的限制讓企業(yè)只能尋求線(xiàn)上的渠道，適合教育行業(yè)的CRM系統首先要解決的是獲客難題，能整合多方渠道的Zoho CRM更加適合教育行業(yè)。

呼叫中心

呼叫中心和CRM系統綁定集成后，在系統中撥打電話(huà)能提高課程顧問(wèn)的工作效率。每一位客戶(hù)的詳細信息在資料卡中都清晰展示著(zhù)。溝通完成后系統能對每次通話(huà)質(zhì)量進(jìn)行評估，以便不斷提升客戶(hù)體驗。另外CRM系統能有效解決課程顧問(wèn)離職帶走客戶(hù)資源的情況，當課程顧問(wèn)離職收回系統賬號交給新的負責人即可。

企業(yè)郵箱

在CRM系統中配置你的郵件地址，即可在系統中看到每位聯(lián)系人的往來(lái)郵件，讓課程顧問(wèn)在跟進(jìn)前提前了解情況和客戶(hù)需求。當企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，借助CRM自動(dòng)群 發(fā)營(yíng)銷(xiāo)郵件給潛在學(xué)員并記錄數據情況極大地節省了時(shí)間、降低市場(chǎng)人員的工作量，騰出時(shí)間讓他們更專(zhuān)注于策劃內容。

在線(xiàn)聊天

CRM系統和在線(xiàn)聊天工具整合后，每一位來(lái)訪(fǎng)的潛在客戶(hù)都留下的溝通記錄，會(huì )同步到CRM系統中。當然你還可以把企業(yè)微信、公眾號、推特、臉書(shū)、領(lǐng)英等平臺的潛在學(xué)員線(xiàn)索同步到CRM系統中安排相關(guān)課程顧問(wèn)進(jìn)行后續的跟進(jìn)。

Zoho CRM能助力教育行業(yè)標準化業(yè)務(wù)流程、提升信息管理水平給學(xué)員帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗。

一、高度可定制的系統

如果系統中默認的字段和模塊無(wú)法滿(mǎn)足你的需要，你可以修改和重新自定義這些內容，設置學(xué)員、任課教師、教務(wù)管理等新模塊，使系統更適合公司的業(yè)務(wù)形式。

二、高效錄入學(xué)員資料

當報名的學(xué)員體量非常大時(shí)，手工錄入效率是非常低的。CRM系統提供多種方式自動(dòng)錄入，在網(wǎng)站嵌入表單，感興趣的訪(fǎng)客學(xué)員自己錄入個(gè)人資料，提交后學(xué)員資料就同步到了CRM系統。另外通過(guò)無(wú)縫集成，來(lái)自呼叫中心、企業(yè)郵箱、客服系統的學(xué)員信息也會(huì )同步到系統中。

三、提升學(xué)員管理效率

當學(xué)員資料導入系統中，Zoho CRM能幫助課程顧問(wèn)跟進(jìn)挖掘潛在的學(xué)員，系統會(huì )提示在何時(shí)跟進(jìn)學(xué)員更容易報名成單?；谙到y的分配規則，不同的學(xué)員會(huì )分配給不同的課程顧問(wèn)跟進(jìn)。