國內知名研究院在《中國數字經(jīng)濟指數藍皮書(shū)》上刊登了過(guò)去的2020年工業(yè)、制造業(yè)發(fā)生的巨變，疫情下產(chǎn)業(yè)化危為機數字化轉型進(jìn)入了全新階段，智能工廠(chǎng)、數字化車(chē)間普及化強力帶動(dòng)了復工復產(chǎn)增加值同比增長(cháng)3.4%。CRM系統作為企業(yè)數字化、信息化必不可少的工具更是受到工業(yè)、制造業(yè)的重視，那么，適合工業(yè)、制造業(yè)行業(yè)的CRM系統有哪些？

Zoho CRM系統提供工業(yè)、制造業(yè) ，幫助企業(yè)建立全方位的客戶(hù)數據庫、管控業(yè)務(wù)流程幫助項目全流程推進(jìn)、標準化自動(dòng)化售后服務(wù)體系多渠道觸達客戶(hù)、智能報表提供數據支持幫助企業(yè)規避經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險。

工業(yè)、制造業(yè)比較需求的除了CRM系統通用功能，還需要進(jìn)銷(xiāo)存管理、項目管理、售后服務(wù)。Zoho CRM系統可以和這些軟件集成實(shí)現數據互通。這些軟件往往運作在不同項目部當這些軟件數據互通后，能有效打破部門(mén)間的信息孤島，使得各個(gè)部門(mén)不再各自為戰。

通過(guò) 讓Zoho CRM系統更全面，這也是Zoho的的強大之處，很靈活開(kāi)放API支持二次開(kāi)發(fā) ，匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。

的進(jìn)銷(xiāo)存管理功能可以管理庫存，跟蹤貨物訂單情況，如生成報價(jià)單、管理供應商、制作采購訂單、發(fā)貨單。

如果需要專(zhuān)業(yè)的項目管理功能可以通過(guò)與項目管理軟件Zoho Projects（簡(jiǎn)稱(chēng)PJ)集成做到，PJ是專(zhuān)業(yè)的項目管理工具，甘特圖把控進(jìn)度、藍圖設計工作流規范工作流程、數據總計避免項目延遲的發(fā)生。

售后服務(wù)方面則是通過(guò)與Zoho Desk（簡(jiǎn)稱(chēng)DK）集成實(shí)現，DK是強大的工單系統，收集來(lái)自呼叫中心、郵件、網(wǎng)站表單、微信公眾號等多渠道客戶(hù)咨詢(xún)，轉化工單分配給客服人員。DK提供企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)實(shí)時(shí)聊天，有效提高在線(xiàn)訪(fǎng)客轉化率，智能機器人全天提供客戶(hù)服務(wù)。

Zoho CRM系統在結合了進(jìn)銷(xiāo)存管理、項目管理、售后服務(wù)功能之后能滿(mǎn)足工業(yè)、制造業(yè)的數字化需求，把業(yè)務(wù)模式搬到線(xiàn)上，規范的業(yè)務(wù)流程提升企業(yè)運作效率，實(shí)現業(yè)績(jì)節節攀升。